你再说的应该是 CRM 顾客需求关系管理系统。
只是电话显示搜寻资料库，这应不难，只是没人会这样做，用电话号码去判断的不确定性太大，所以很难掌控正确性，一般最常见的就是以产品序号，较容易可达成。

另外上下游厂商整合部分，这应该是属于ERP 企业资源规划。
ERP跟CRM可以整合，资料量您是不需要烦恼的，各供应商导入规划觉对不会把这几万笔放在眼里。

多观察大公司的客服流程，你就会有点概念了。
银行电话客服，Acer，ASUS，IBM.............等等。

为何不能，你所说的这些东西不就相对于现在所使用的手机相似
来电铃声、来电灯号

PPC 、 Smart Phone 这些都是资料库应用跟手机使用
Windows CE 、 Windows Mobie 等系统

你这应该是问问手机制造商比较洽当吧！

小弟刚好在119勤务指挥中心有看过这样软体
来电时会跳出来方姓名地址
是由中华电信结合北市一家软体设计公司会整的
但尚未开放民间

大陆版的很多.一般是含录音盒一起卖,也就是来电时直接由usb接入电脑,来电时在萤幕上自动秀出来电的各项资料,