你再說的應該是 CRM 顧客需求關係管理系統。
只是電話顯示搜尋資料庫，這應不難，只是沒人會這樣做，用電話號碼去判斷的不確定性太大，所以很難掌控正確性，一般最常見的就是以產品序號，較容易可達成。

另外上下游廠商整合部分，這應該是屬於ERP 企業資源規劃。
ERP跟CRM可以整合，資料量您是不需要煩惱的，各供應商導入規劃覺對不會把這幾萬筆放在眼裡。

多觀察大公司的客服流程，你就會有點概念了。
銀行電話客服，Acer，ASUS，IBM.............等等。

為何不能，你所說的這些東西不就相對於現在所使用的手機相似
來電鈴聲、來電燈號

PPC 、 Smart Phone 這些都是資料庫應用跟手機使用
Windows CE 、 Windows Mobie 等系統

你這應該是問問手機製造商比較洽當吧！

小弟剛好在119勤務指揮中心有看過這樣軟體
來電時會跳出來方姓名地址
是由中華電信結合北市一家軟體設計公司會整的
但尚未開放民間

大陸版的很多.一般是含錄音盒一起賣,也就是來電時直接由usb接入電腦,來電時在螢幕上自動秀出來電的各項資料,