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卡內基最近針對台灣一千四百多位中學生作調查，其中有一個問題是：你認為自己最缺乏
什麼？最高的一項是「缺乏自信」，約有七○％的人，對自己沒信心。 如果今天的調查
結果是如此，那麼當我還是 青少年時，我的情況更嚴重。我曾被教育體系打敗，以為自
己一生從此完了，然而意外地因為英文能力好，被送到美國念書受訓，我的自信心才漸漸
回升。
記得在一九六五年，我剛從美國受訓回來，有機會參加一個冬令營，參加的成員都是大學
生。在淡水的山上，大家圍在營火旁聊天，我發現自己的見識、觀察和表達能力，都不比
其他學生差，這是不是頗有自信之故？但是，當有人問我念哪個學校時，我講不出口，還
故做神祕地說：「你猜！」沒想到他說：「不是念台大就是成大！」就這樣，當別的年輕
人正在盡情享受青春年華時，我卻在自信和自卑的交纏中受折磨。
分數不再重要
一直到中年以後，我到美國進修碩士課程，跟教授、同學討論各式各樣的問題，我更確定
自己的程度不比他們差，甚至有些地方更好。有次教育學考試後，美國同學問我的成績，
我說是「A」。問他，他不好意思地說是「B」。其實，那次考試全是申論題，學生必須洋
洋灑灑寫出深刻的論點，才能得高分，我是個外國人，使用陌生的文字與語言作答，本來
應該是很吃虧的，但是成績卻比美國學生更好，難怪同學會覺得不好意思。
從那一刻開始，分數對我再也不重要了；最重要的是，我的自信恢復了。 回憶過去，我
們在青少年時期多半忙著準備升學，自信與否也建立在分數高低上面。於是，成績平平的
人，自信要從哪裡來？就算成績再好，畢業了十年、二十年之後，不會再有人關心你念什
麼學校，那麼，你的自信又從何而來？
自信是什麼？這很難用一、兩句話說明，不過，有句話說得很好：「自信，就是不要跟自
己過不去。」這句話形容得很貼切，沒自信的人常覺得別人看不起他。有些公司的高階主
管，如果知道員工把公文先送給別人看再呈給他，就會拒絕批示，理由是：「這太看不起
我了，應該先送來給我批示。」這是很可惜的事，特別是對主管或領導人來說，缺乏自信
的影響更大：他可能因此用不到最好的人才。 辜濂淞曾說：
「領導人不見得比別人聰明，可是他會用比他聰明的人。」這句話背後所展現的，就是自
信。因為，領導人若能聽從旁人的建議，就不怕大權旁落或被別人騎到頭上，當然會有很
多人才願意幫他工作。如果領導人自信心不夠，只敢用跟他一樣能幹甚至能力差一點的人
，那麼這家公司一定越來越糟糕。
到底是誰騙了誰？
對外，缺乏自信的領導人容易失去顧客。下面這個故事，是一家連鎖超市老闆的親身體驗
。
有位太太拿著火雞到超市來，嫌火雞又乾又硬不能吃，老闆立刻跟這位太太說：「很抱歉
，讓妳不能好好度過感恩節。」他要員工拿一隻火雞換給她，太太高興地走了。有些同事
在一旁嘰哩咕嚕地說著：「老闆被騙了，明明是用烤箱烤太久了，絕對不可能是肉太乾了
不能吃……」於是，他告訴同事：「你知道那是烤箱的問題，我也知道是因為烤太久了，
可是這位太太不知道。現在我面臨一個選擇，我必須決定如何處理這件事，」他說，「我
願意再給她一個機會，不跟她爭辯。但是如果我的自信不夠，我可能真的會和她辯到底。
」
他緊接著說：「這位太太一週大約會在這裡買一百塊錢各式各樣的物品，可是這隻火雞不
到十五塊，我要為了這十五塊跟她抬槓抬到底嗎？」自信很夠的人，不會擔憂別人認為他
被唬住了。
這位老闆經營的是家族企業，他二十多歲還年輕時，曾經歷過類似的事。有位女士拿來一
杯優酪乳，宣稱這杯優酪乳壞掉了，但是老闆不相信，認為他們賣的優酪乳不可能壞掉。
於是他聞一聞，跟女士確認：「我們的優酪乳沒壞！」這位女士堅持壞掉了，他還找旁人
來嗅，別人的答案也是「沒壞！」。這位女士「啪」一聲把優酪乳往地上一丟，氣憤地說
：「我永遠都不會再來了！」
這位女士穿過大門走到停車場，「呯」地一聲，摔上車門，把車急速開走。他站在落地窗
裡看到這一幕，才恍然覺悟：「我贏得一場辯論，卻輸掉一個顧客，而且是一位終身顧客
。」他終於深刻地了解到，要做到不強辯，需要培養很高的自信。
【心得感想】
有自信雖然很重要，但是也要有一點實力才行
沒有實力的話說什麼都是沒有用的。
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