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卡内基最近针对台湾一千四百多位中学生作调查，其中有一个问题是：你认为自己最缺乏
什么？最高的一项是「缺乏自信」，约有七○％的人，对自己没信心。 如果今天的调查
结果是如此，那么当我还是 青少年时，我的情况更严重。我曾被教育体系打败，以为自
己一生从此完了，然而意外地因为英文能力好，被送到美国念书受训，我的自信心才渐渐
回升。
记得在一九六五年，我刚从美国受训回来，有机会参加一个冬令营，参加的成员都是大学
生。在淡水的山上，大家围在营火旁聊天，我发现自己的见识、观察和表达能力，都不比
其他学生差，这是不是颇有自信之故？但是，当有人问我念哪个学校时，我讲不出口，还
故做神秘地说：「你猜！」没想到他说：「不是念台大就是成大！」就这样，当别的年轻
人正在尽情享受青春年华时，我却在自信和自卑的交缠中受折磨。
分数不再重要
一直到中年以后，我到美国进修硕士课程，跟教授、同学讨论各式各样的问题，我更确定
自己的程度不比他们差，甚至有些地方更好。有次教育学考试后，美国同学问我的成绩，
我说是「A」。问他，他不好意思地说是「B」。其实，那次考试全是申论题，学生必须洋
洋洒洒写出深刻的论点，才能得高分，我是个外国人，使用陌生的文字与语言作答，本来
应该是很吃亏的，但是成绩却比美国学生更好，难怪同学会觉得不好意思。
从那一刻开始，分数对我再也不重要了；最重要的是，我的自信恢复了。 回忆过去，我
们在青少年时期多半忙着准备升学，自信与否也建立在分数高低上面。于是，成绩平平的
人，自信要从哪里来？就算成绩再好，毕业了十年、二十年之后，不会再有人关心你念什
么学校，那么，你的自信又从何而来？
自信是什么？这很难用一、两句话说明，不过，有句话说得很好：「自信，就是不要跟自
己过不去。」这句话形容得很贴切，没自信的人常觉得别人看不起他。有些公司的高阶主
管，如果知道员工把公文先送给别人看再呈给他，就会拒绝批示，理由是：「这太看不起
我了，应该先送来给我批示。」这是很可惜的事，特别是对主管或领导人来说，缺乏自信
的影响更大：他可能因此用不到最好的人才。 辜濂淞曾说：
「领导人不见得比别人聪明，可是他会用比他聪明的人。」这句话背后所展现的，就是自
信。因为，领导人若能听从旁人的建议，就不怕大权旁落或被别人骑到头上，当然会有很
多人才愿意帮他工作。如果领导人自信心不够，只敢用跟他一样能干甚至能力差一点的人
，那么这家公司一定越来越糟糕。
到底是谁骗了谁？
对外，缺乏自信的领导人容易失去顾客。下面这个故事，是一家连锁超市老板的亲身体验
。
有位太太拿着火鸡到超市来，嫌火鸡又干又硬不能吃，老板立刻跟这位太太说：「很抱歉
，让你不能好好度过感恩节。」他要员工拿一只火鸡换给她，太太高兴地走了。有些同事
在一旁叽哩咕噜地说着：「老板被骗了，明明是用烤箱烤太久了，绝对不可能是肉太干了
不能吃……」于是，他告诉同事：「你知道那是烤箱的问题，我也知道是因为烤太久了，
可是这位太太不知道。现在我面临一个选择，我必须决定如何处理这件事，」他说，「我
愿意再给她一个机会，不跟她争辩。但是如果我的自信不够，我可能真的会和她辩到底。
」
他紧接着说：「这位太太一周大约会在这里买一百块钱各式各样的物品，可是这只火鸡不
到十五块，我要为了这十五块跟她抬杠抬到底吗？」自信很够的人，不会担忧别人认为他
被唬住了。
这位老板经营的是家族企业，他二十多岁还年轻时，曾经历过类似的事。有位女士拿来一
杯优酪乳，宣称这杯优酪乳坏掉了，但是老板不相信，认为他们卖的优酪乳不可能坏掉。
于是他闻一闻，跟女士确认：「我们的优酪乳没坏！」这位女士坚持坏掉了，他还找旁人
来嗅，别人的答案也是「没坏！」。这位女士「啪」一声把优酪乳往地上一丢，气愤地说
：「我永远都不会再来了！」
这位女士穿过大门走到停车场，「呯」地一声，摔上车门，把车急速开走。他站在落地窗
里看到这一幕，才恍然觉悟：「我赢得一场辩论，却输掉一个顾客，而且是一位终身顾客
。」他终于深刻地了解到，要做到不强辩，需要培养很高的自信。
【心得感想】
有自信虽然很重要，但是也要有一点实力才行
没有实力的话说什么都是没有用的。
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