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任何組織都會發生衝突，衝突的發生是一種自然的現象。衝突如果處裡得宜，可以產生正面效應，而提升經營績效，促進組織的發展；反之，則會造成負面影響，而導致士氣低落與組織內耗，減弱競爭力。
管理的方法與技巧，而懂得如何妥善解決職場衝突，使衝突能產生正面效應，提升績效。
(謝謝 提供下戴分享 ...............! )