看不見的微笑●吳若權


剛畢業的時候，實在沒想到會做這一行，
每天掛著最新式的電話耳機，對著從未謀面的人聊得像久別重逢的朋友一般。
甜美的聲音，加上應對間的機智，使得她用電話推銷信用卡的業績扶搖而上，
主管常誇她說：「妳天生就是要當『電話行銷專員』的。」

偏偏她不這麼認為，這種只聞其聲不見其影的溝通方式，
委實辜負了她自信滿滿的漂亮面容，
就連她每天進健身房鍛鍊得玲瓏有致的身材，也一併被埋沒了。

最初的階段，她安安分分地把電話推銷信用卡的工作，
當作一○四查號台或公司總機小姐一樣，
反正都是掛著電話耳機，和陌生人講話。

講了幾天講出心得來了，好多聽起來像「新好男人」的聲音，
誇讚她的應對親切可人，她還把對方的讚賞當做只是男士「日行一善」的美德。

直到有一天，發卡銀行為她們這一群電話行銷娘子軍舉辦為期三天兩夜的訓練營，
才有機會改變她的看法。原以為這份工作只發揮她百分之五十的潛力，
後來她才相信透過電話行銷所能造就的絕不只是如此而已。

那一系列課程裡有位年輕講師，看起來年紀不過三十出頭，
卻是國際知名企管顧問公司講師陣營中的台柱，
一上台充滿自信地掃遍全場的眼光問候學員，
丟下來第一個問題是：「講電話時，有面帶微笑的請舉手。」

她很直覺地舉手之後，才發現全場只有她一個人投了肯定的一票，有點尷尬地脹紅了臉。

「很好，妳看起來就是這一類型的人。」他回以鼓勵的眼神，
並轉向所有的學員，「是的，跟陌生人講電話，一定要面帶微笑。
這是電話行銷成功的第一項要訣。別以為對方看不見妳的人，事實上他聽得出妳的表情。」

原來，這看似簡單、實際上卻不容易做到的準則，真的是她的成功關鍵之一。
而她之所以能輕易做到，最重要的關鍵是，她對自己渾身上下充滿自信，
包括她的面貌、身材、氣質，以及對這份工作不卑不亢的那種專業精神。

受訓之後的她，功力又增加了幾分。

在她熱誠的推薦之下，許多素未謀面的消費者，很順利地成為使用她服務銀行所發行的信用卡顧客。
甚至，有些人明明已經持有別家銀行的信用卡，
也經不起她說：「多一張卡，多一份方便，多一層保障」的誘惑，
果真多申請一張信用卡。

半年來，她的業績一直高高掛在榜首，令其他電話推銷員望塵莫及，
不乏吃味的同事在背後議論紛紛，諸如：
「她就是沒交男友，才會在工作上那麼拚命。」
「聽她講電話那股媚功，十個男人中，九個骨頭會酥鬆掉，唯一沒反應的那個一定是同志。唉！難怪我們追不上她的業績。」「應該介紹一個男朋友讓她調劑一下。再這麼一路領先下去，我們壓力太大了。」

「美麗又能幹的女人，必然會比平常人面對更多的流言。」
她如此自許，所以不以為意，仍然兢兢業業地拚業績。
但想起自己完完全全空白一片的愛情履歷，不免驚心。

為了保持領先的地位，她的工作壓力亦甚於平常。
只好每天打更多的電話出去，用電話拜訪更多的消費者。
在名單品質沒有顯著提升，但電話量不斷增加的情況下，
失敗率勢必愈來愈高。

人非機械，總有情緒低落的時候。
一個連下了好幾天雨的午后，她數著當天被拒六十四次的紀錄，
桌上又躺著一張不完整的名單，不曉得是哪個缺德鬼打不要的，推給她去應付，
上頭只有姓名與電話，沒有公司名稱及其他背景資料，更不知如何下手。

給自己倒一杯溫開水，做幾次深呼吸後，她開始重新整裝出發。

「您好，這裡是信用卡中心，我姓-」她像例常一樣介紹自己及代表信用卡中心打這通電話的來意。

對方毫無反應，沉默幾秒中停頓的片刻，讓她差點窒息，莫非又是一通無效電話-

「今天講電話，微笑得有點勉強喔！」話筒彼端傳來熟悉的男聲。

在充滿挫折感的一天，忙到這個時候，她的小腦袋已經被磨成一團漿糊。
看著名單上似曾相識的名字，轉了好幾圈才想起來是他，
那位教她們「講電話一定要面帶微笑。
這是電話行銷成功的第一項要訣」的青年才俊。

頓時羞紅了臉，好在她的機智終於及時清醒過來，
調皮地問他：「你現在聽得出我的表情很尷尬嗎？老師！」

當然，她一直沒有忘記，「電話行銷成功的第二項要訣是-以幽默而趣味的開場白營造愉快的談話氣氛。」

三言兩語之後，他直誇她：「武藝精進太多了，非得接受妳推銷的信用卡不行囉！」

她不但順利把信用卡推銷給他，幾個月之後，也成功地把自己推銷給他。

在他們第五次正式約會時，她就十分技巧地達成套牢他的目的。

他約她出去旅行，為了表示君子作風，他主動約法三章：
「我訂的是兩張床的雙人房，雖然同住一間房，除非妳同意，我不會侵犯妳的。」

儘管聽了有些失望，她仍信心十足地認為勝券在握，
不動聲色地撒嬌說：「想那麼多，諒你也不敢。」

那一夜，陪她在湖邊散步完回到旅館房間，
蠢蠢欲動的他一再克制自己的欲念，輾轉反側難以入眠。
每翻一次身，就禁不住發出一絲微微的嘆息，象徵彼此對春宵的辜負。

而在另一張床假寐的她，故意發出均勻的呼吸聲，要他先解除心防。

子夜過後，果然有了動靜，她聽見他撫弄著堅挺的欲望，雙手發出快速的摩擦聲。
好不容易等到時機成熟，她假裝被驚醒，嚇出一身冷汗地輕聲叫出：「呀！救命啊，是不是有老鼠？」
然後，驚慌失措地跳到他的床邊，等待救贖。

她不只跳下床，同時在最緊要的關頭，也拉著他一起跳下情欲的深淵。

順手將她摟進懷裡，他把堅挺的身體緊緊地貼近她，嘴裡安慰說：「不怕，不怕，是我的老鼠啦！」

聽到這句一語雙關的話，她又羞紅了臉，任他的老鼠放肆地流竄過她的每一根神經，
撞開乾坤之門，日月齊升，交互輝映出曠男怨女的春光明媚。

是這樣美好的經驗，讓他們有勇氣告別單身，走進婚姻的殿堂。

結婚典禮上，那群不明究裡的女同事，還搶著要當介紹人，連爭功諉過的口氣都有志一同。
其中一個嗓門兒較大的女同事握著麥克風說：
「其實，是我們故意製造出那筆資料不全的名單放在她桌上，才促成這段姻緣。」

大夥哈哈大笑起鬨的同時，
她在心中也冷冷地微笑著：「妳們這群壞女人，以為隨便弄個男人陪我談個戀愛，
我就會分心而掉業績？偏偏老娘速戰速決，人財兩得。」
隨即和他這個新郎倌交換一個得意的眼神。

在那一群業績上拚不過她、愛情戰場上也打不贏她的娘子軍面前，
此刻，這一抹看不見的微笑，才是人生最得意的勝利。


◎若權心情◎
愛情的翅膀，永遠只會停留在微笑的臉龐上！
唯有學習與成長，
才會在一成不變的日子裡豐富愛情的生活。

【心得感想】

當愛情介入時，友誼的真假立刻清晰可辨。
真正的好朋友，是被你冷落之後，仍願意祝福你。
而真正好情人，是懂得尊重你、以及你和朋友之間的關係。