大家或許都有相關的經驗，就是買到了粉爛的商品，結果客服申訴 ..

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誹謗罪不需要「公然」這一項要件，只要把誹謗的內容向自己以外之人傳述即構成。
可證明所敘述的內容為事實，則刑法不罰。所以如果抱怨產品的言論，真實、具體、可證明，那麼就不會構成誹謗罪。所以如果只做具體描述，例如產品哪裡瑕疵、哪裡操作不良等，不會有問題。
但如果加油添醋，或是情緒激動的謾罵廠商，則有可能違反法律。