一本阐述达赖喇嘛人生智慧的书《生活更快乐》中，有一段话说：不快乐的人通常是以自我为中心、退缩、与人敌对的。相对地，快乐的人通常比较喜欢社交、有弹性、有创意，而且比不快乐的人更容易调整生活中的挫折感。最重要的是，他们比不快乐的人更懂得付出和宽恕。

的确如此。资产有涨有跌、人生有喜有悲。处处为别人设想，时时替他人服务，却是快乐的泉源，也是永不褪色的风采。这是我在行销工作上最深的体认，也从这里学习到最宝贵的人生经验。一个人若真的能够做到「处处为别人设想，时时替他人服务」，不但事业会很成功，家庭也一定会很幸福。自私自利的情人，绝对不会可爱。一心想从顾客荷包赚钱的销售员，同样令人讨厌。

一家企业，如果每天想着该如何把产品推销出去，获得更多的利润，也许暂时可以达到短期的目标，但是否能长期生存，就很难说了。因为，现代企业经营的使命，都是提供顾客满意的服务，这点若能达到，产品就可以顺利销售，利润自然会随之而来。抱持这样的想法，才能够拥有比别人更强的竞争力，实现永续经营的理念。

科技愈来愈发达之后，很多人担心自己会被机器取代，在职场上没有立足的余地。这种忧虑，并非多余。电脑化的机器设备，的确取代了许多只会动作、不会思考的人力。如果，一个人不加紧学习、发挥比更有机器设备更有生产力的效率，注定会被淘汰。

但是，这也是另一个新的机会。意味着，人们可省下力气，去做其他更有价值的事。关键就在于什么是更有加值的事呢？

如果，你暂时还想不出来，我们可以换个角度，逆向思考。譬如说：机器做不到的事，就很有价值。能适当使用机器，让它发挥更强大的功用，也是很有价值的事。

网路行销兴起，消费者可以自行上网选购商品。业者不必负担店租开销及铺货成本，消费者省下交通时间、停车费用。许多业务人员、门市人员，可能因此而失业。这并非杞人忧天，而是迫在眼前的事。

即将失业的人该怎么办呢？只有两个选择：

第一、提供很好的服务，让你的顾客十分依赖你，没有你当面的建议及亲自的服务，他们就失去了购物的乐趣。所以他们宁愿花时间专程跑一趟，亲自到你的店面来选购，以求心安。

第二、转战到网路行销部门，隐藏在电脑萤幕后面，根据资料库分析的结果，继续提供顾客更精准的服务。

服务的价值，其实就是人的价值。

人的价值，是机器永远都没有办法取代的事。例如：亲切的问候、用心的沟通；处处为别人设想的体贴，时时替他人服务的热忱……这些都是机器永远做不到的事。很多公司都用电脑自动总机取代人工，但我认识一家客户的老板，他坚持要用真人担任总机。虽然，该公司也配置了语音信箱等通讯系统，但他仍体贴地为不喜欢和机器讲话的顾客，保留了一个和真人交谈的机会。

当然，他也因此而抓住每一个生意的机会。至少遇到停电或电话系统故障时，他的公司业务不会因此而瘫痪。你看到所有成功的网路行销公司，并不会因为大量使用电脑及机器设备，就不采用人力，他们只不过把人这个宝贵的资产，挪用到更有附加价值的地方，例如：电话行销部门、顾客服务部门、邮递服务部门、活动企划部门……等。

人与人之间，可能充满竞争。人与机器之间，也有一番竞争。但最关键的还是人与自我的竞争。在这场竞争里，最重要的任务，其实是找到自己的价值。肯定自我之后，接着学会忘我。以服务他人的精神，重获自我内在的力量。生命的意义，才得以延续永恒。