你是說話高手嗎？

馬英九的說話魅力
善用「同理心」，可使他人感到親切、被關心，
因而縮短彼此的距離，增進個人的人際關係。
從政者若能善用此人格特質，
可增強自己的親和力，
並提高民眾對其之「認同感」。

法務部長馬英九上任後不久，就馬不停蹄地走訪各地的監獄和看守所，親自與受刑人閒話家常，或談戒煙戒毒的心得。今年7月，馬英九在視察新竹少年監獄和少年觀護所時透露，他也曾於高中時偷偷抽煙，當時因年輕、好奇，而瞞著家人和師長偷偷地抽煙；而在就讀大學、赴美留學和出社會做事時，也都抽過煙，不過他現在知道香煙對身體不好，已經不再抽了。

馬英九在面對受刑人時，非常親切地詢問大家：「有沒有信心戒煙？」當對方回答：「有信心」時，馬英九就與受刑人握手致意，並要他們加入戒煙的「握手保證班」。馬英九接著問「握手保證班」的同學：「男子漢、大丈夫，說得到、做得到嗎？」全體同學都高聲說：「做得到！」

馬部長親和的態度與口語表達，很快地與監所受刑人打成一片，充分表現出他「令人愉悅的人格特質」，也給受刑人與社會大眾留下深刻的印象。

其實，馬英九展現的不僅是親和的「說話」和「動作」，而且也是社會心理學中人際關係的特質──「同理心」，因為馬英九透露他過去和受刑人一樣，都抽過煙，「大家」都有相同的過去，但只要有決心、毅力，就可以「說戒就戒」。馬英九先站在受刑人的立場，表示「理解」他們因年輕、好奇而抽煙吸毒，但希望受刑人和他一樣，有信心戒除抽煙吸毒的壞習慣。

美國總統柯林頓也是一位十分懂得「同理心」的人，當他首次搭乘「空軍一號」專機於飛行途中時，得知有兩名小朋友因食物中毒而住進醫院，柯林頓馬上從專機上打電話，與兩名小朋友的父親通話，表達他的關切之意。柯林頓「親民之舉」，透過媒體報導，成功地塑造他「平民化作風」與「同理心」的形象，並贏得選民的好感。

可是咱們國內的政治人物，在法務部信誓旦旦強調「肅貪」之時，許多高層人士竟都擁有多張的高爾夫球證；在各地水荒嚴重時，「德高望重之士」卻仍安逸打高爾夫球，似乎事不關己，口中仍振振有詞說：「打高爾夫球是個人運動的自由」云云。此話聽在老百姓耳中，好像缺乏那份體貼、同情、為民眾設想的「同理心」人格特質。

聽說有一美麗如花、豆蔻年華的小姐，始終有許多的追求者，使她不勝其煩。有一天，她為了避免太多的「相親約會」浪費她的時間，就同時邀約三名男士一起用餐。

進餐後不久，這小姐不小心放了一個屁，其中甲男士就自告奮勇的說：「對不起，這個屁是我放的，請大家原諒！」小姐聽了，暗自高興，覺得甲先生很不錯，會幫她解危。

飯吃到一半，此漂亮小姐又放一個不算小的屁，她好是尷尬，但是乙先生見狀，亦不甘示弱、且很有禮貌地說：「抱歉，這個屁是我不小心放的，請大家不要見怪！」這漂亮小姐聽了鬆了一大口氣，沒想到乙先生亦是如此有「同理心」、善解人意，令她感激萬分。到了快用完餐時，小姐因豆子吃太多，又放出一個屁，使她滿臉漲紅。丙先生一看，機會萬萬不可失，馬上站起來說道：「對不起，這個屁，還有以後所有的屁，我全都包了！」

這個漂亮小姐想到一輩子的屁，都有人「包了」，就「充滿感激」地嫁給了丙先生，因為丙先生說話最有「同理心」；其萬全而周到的「體貼」與「善解人意」，讓她「終身」享用不盡。

《理論運用》

你可以告訴別人──這個「屁笑話」是一種「同理心」的表現；但拜託，請絕對不要在吃飯時講。

「你怎麼還不結婚？」
有些人喜歡多管閒事，
對於與自已無關的事。仍愛追問到底；
有時可能是基於善意的關懷，
有時卻也是滿足自己的好奇心。
其實，適度地關心，會令人覺得窩心，
但若整天喋喋不休、蜚短流長，則令人厭煩。

人到了一定年齡而不結婚，似乎變成「眾矢之的」，經常有人「關心」，甚至「嚴重關切」；遇到認識的人時，總會被問道：「怎麼還不結婚？」「什麼時候請喝喜酒啊？」被問多了、問煩了，我的答案一律是──「1997 吧！香港大限時，我大概就會結婚。」

沒結婚，實在是個人的問題，但是很多人卻表現出「極度關心」的態度，其實他們自己的婚姻也不見得好到那裡去。有的人還偷偷的打聽，「他長得也不錯，怎麼還不結婚？是不是有什麼問題，有什麼毛病？」害得我父母真的問我，你是不是「生理」有啥毛病？

最近問我「怎麼還不結婚的人」愈來愈多，我煩了，只好回答他們：「因為我的屁股長一個胎記！」

「你的屁股長一個胎記？那跟你不結婚有什麼關係？」

我說：「是啊，那我不結婚跟你有什麼關係？」

唉，怎麼會有那麼多人愛管閒事，管人家愛不受結婚？

當然，系上的學生對系主任還沒結婚，也頗為關心，雖然他們不敢直接問我「怎麼還不結婚」，但是也以其他方式來表達「關懷之意」。有一天，系上佈告欄上出現一份大海報，上面寫著「誠徵師母一名」斗大字體，另外還有「師母」的待遇與條件：
「一、月入數十萬，
　二、工作輕鬆，
　三、免經驗，
　四、男女不拘！」

呵，「免經驗」當然好啦，但竟強調「男女不拘」，難怪沒有人來「應徵」。

學生的調皮「創意」，令人覺得十分可愛、好玩又有趣，本來「口語傳播系」的學生就應該活潑、敢表達；但是假如有人經常嘮叨的問：「怎麼還不結婚」，就叫人生厭。古人說：「多言取厭、虛言取薄、輕言取侮」，尤其是有關別人「結不結婚」的私事時，過份的關心、多言，總不是令人愉悅的事。所以西方人說：「與人交談，猶如彈琴絃一般，當別人感到乏味時，便要把絃按住，使它停止振動、發聲。」

台灣學生所受的語言訓練極少，從小就不被鼓勵多做公開表達，以至於學生在台下吱吱喳喳不斷地講，一叫他上台，則臉紅脖子粗，講不出幾句得體合宜的話來。畢了業，進入社會工作，私底下也是話多得不得了，「流言」、「小道消息」、「個人隱私」，總不忘記「口語傳播」一下；倒是要做簡報、主持小型會議、討論時，又支支吾吾，說不出話來。

人們似乎常常「有嘴說別人，沒嘴說自己」，以致變成「口舌場中，是非海裡」。有人說：「越少思想的人，說話愈多」，好像有其道理。

《理論運用》

想想自己是不是常在台下吱吱喳喳，但一上台，則臉紅不知所措，無法自然流暢地說話？
小姐，妳姓胡（幸福）嗎？
在人與人之間的傳播過程中，
口齒不清、語意不明、認知差異、文化異同……等等因素，
都會產生「溝通障礙」，
甚至造成笑話、誤解、衝突，
教人怎能不小心謹慎呢？

聽說以前一谷姓黨國元老鄉音非常重，講話不易分辨；但因其職務關係，經常必須以國語、英語發表演講。谷先生正義凜然的講詞，句句鏗鏘有力、震撼人心，使人肅然起敬。有一次許多台下聽眾突然聽到谷先生在演講時說「屁股對屁股，肛門對肛門」，後來相互詢問之下，才知道谷先生是說「people to people,government to goverment」；只是口音太重，被誤聽而成為有趣笑譚。

李總統登輝先生在 82 年 5 月 20 日的記者會中表示，政黨在轉型期過程中，自然會產生「言論多元」的現象，就像「車子轉彎時，連 Gear（齒輪）也會吱吱叫」。李總統講 Gear 時，是以日語的腔調唸，所以很多人搞不清楚是什麼東西；隔天新聞局發佈的總統講詞，竟是「連『椅子』也會吱吱叫」。許多讀者一看，車子轉彎時，「椅子」還會吱吱叫，那豈不是人危險了嗎？可能輪子也會跑掉。

在人與人之間的口語傳播過程中，鄉音太重、口齒不清、語意不明、認知差異或文化不同……等等因素，都會產生「傳播障礙」，甚至造成誤解、衝突或笑話。前一陣子，報載一個年輕人很喜歡音樂與戲劇表演，有一天，他急著趕到「國家劇院」看默劇演出，就攔了一輛計程車趕路。司機問他，要去那裡？年輕人說：「去國家ㄐㄧ\院，快一點，快來不及了！」司機看他那麼急著趕到國家ㄐㄧ\院，就興致勃勃的問他：「妓院也有國家的哦？是不是公立的比較便宜？在那裡，我也要去！」

說實在的，有些本省籍人士ㄧ和ㄩ分不清楚，ㄈ和ㄏ也混淆不分，所以台電公司的一名主管常提到「發電」，卻唸成「花電」（ㄏㄨㄚ）。

亦有一新婚的「胡小姐」到市公所申請戶籍謄本，承辦先生辦好之後，將謄本交給她，而為了避免誤拿，所以順便問一下：「小姐，妳姓胡嗎？」胡小姐很嬌羞地說「不好意思說啦！」承辦人員問：「怎麼會呢？小姐，妳是不是姓胡？」那小姐只好紅著臉說：「很美滿啦！」

原來胡小姐腦袋瓜還記著「笑星撞地球」節目裡的張菲，把「姓胡」聽成「幸福」了！

《理論運用》

您還聽說過那些有關「傳播障礙」的笑話嗎？不妨在不同場合說出來與大家一起分享。
「我瞎了眼才會嫁給你！」
刀傷易痊，舌傷難癒
「舌者，殺人之利器也。」
「贈人以言，重如珠玉；傷人以言，甚於劍戟。」
惡言相向的「口角與怒罵」是任何人都會的遊戲，
但卻也是一種雙方都無法獲勝的競賽。

一位新婚不久的太太嬌滴滴的向先生問道：「老公啊，你是不是和我的感覺一樣，覺得我們真是『相見恨晚』呢？」

「是啊，我的確感到我們真是『相見恨晚』，恨當初我們初次相見時，為什麼是在那麼黑暗的夜，所以沒有把妳看清楚！」老公說。

其實，這封夫妻對彼此的感情「雖不滿意，但還能接受」，至少太太還會嬌滴滴，先生也有點幽默感，不像我的王姓朋友，結婚不到一年就離婚了。為什麼？還不是逞口舌之快，所以生活中就充滿「惡言相譏」的戰爭：

王先生做小生意，賺錢不多，卻喜歡買貴重的衣物、家具，王太太就常說：「你以為你是王永慶啊，也不看看自己一個月賺多少，有什麼資格買這麼貴的東西？」

「是啊，我是不會賺錢，但還是養得起妳這個吃閒飯的！」王先生也不甘示弱。

夫妻偶爾出門逛街，王太太看上一件新款的套裝時，先生當著女店員的面說：「這種衣服要身材高的人穿才好看，妳又矮又胖，穿起來像穿布袋一樣！」呵，王太太一聽，氣得轉身就自己坐車回家。

最叫王太太憤怒的一次是在百貨公司要買化妝品時，自己的老公竟在其他顧客面前對她說：「妳長這樣子，用再好的化妝品也沒用！」王太太忍著心中的「恥辱」與「悲憤」，回到家終於爆發了！

「我命賤，我命苦，婚前一大堆男人追我，我瞎了眼才會嫁給你，哇……」王太太氣得哭起來。

「我才倒楣呢，娶個不會下蛋的老母雞，每天沒工作在家閒著，只會吃閒飯！」

「不會生？搞不好是你自己有問題也不一定！」王太太越說越氣：「對啦，是我不生啦，不然萬一生個小孩長得像你這副『豬樣子』的德性，我不嘔死才怪？」

突然之間，王先生孔武有力的巴掌像一陣旋風一樣摑了過來，把太太一巴掌打倒在沙發上，並盛怒的說：「婚前看你伶牙俐齒，沒想到婚後妳說話竟然是如此尖酸刻薄，我看你是不想活了！」陸戰隊出身的王先生又順腳踢她兩下，未料王太太也抓住他的小腿，狠狠地咬他一口。

不久，兩人協議離婚。王太太感嘆說：「原來以為他結實的臂膀，厚厚的胸膛，是我終身的依靠，沒想到兩人氣起來口不擇言，他就拳打腳踢，一手抓、一手揍，打起來好痛哦！嫁人最好不要嫁給太壯的男人！」

王先生也回憶道：「唉，娶妻娶德，婚前要擦亮眼，聰明些，不要娶個說話尖酸刻薄，時時帶刺來戳你的女人，否則你就倒一輩子楣！」

孫子說：「贈人以言，重如珠玉；傷人以言，甚於劍戟。」西方亦有諺語：「舌者，殺人之利器也。」

許多人都很會「爭辯」，甚至在言語中用狠毒的話把對方刺得「遍體鱗傷」；然而惡言相向的「口角與怒罵」是任何人都會的遊戲，卻也是一種雙方都「無法獲勝」的競賽。若有人能把對方說得「啞口無言」，也只是一場「假勝利」，因為你無法贏得對方的好感，甚至將失去原有的情誼。


《理論運用》

想想自己的說話是否都很厚道？或伶牙利齒、傷人自尊？尤其是對自己最親近、親密的人。
這是一本由「說話高手」教導大家如何成為「說話高手」的實戰手冊。全書風格很「ＫＩＳＳ（Keep It Super Simple）」，簡單明瞭、幽默實用，閱讀並輔以演練，絕對有助於讀者邁向-開金口時，別人忍不住對您「停、看、聽」-的新境界！故本人樂於推薦。－－胡志強
口語傳播理論的研究，一直是國內欠缺的，戴晨志先生這本書，不但為實際生活與學理間搭了一座橋，而且為「口語傳播學」樹立了非常重要的里程碑！－－劉　墉
話，人人會說，不過有些人說話大家愛聽，有些人一開口就讓人不忍卒聽，其實說穿了，不過技巧加誠意而已；本書作者戴晨志先生以幽默活潑的筆調，親切生活的例證，讓大家自然吸收原本深奧的理論，看了本書，你即使不能成為一名偉大的溝通者，至少你會是一名受歡迎的溝通者。－－李艷秋
說話，是技術，是藝術，更是學術。戴晨志教授學驗俱富，君子動口又動手。把語言溝通、口語表達、說話心理的個中三昧妙手拈來，深入淺出，教你如何展現說話魅力。真是一本老少咸宜，雅俗共賞的好書，大家都不要錯過了。－－趙　寧
能為戴晨志博士推薦此書，是我的榮幸，因這本書非常幽默、詼諧、有趣，又有學理內涵，使人在哈哈一笑之中，不知不覺的看完它，也學習到許多「口語表達」的技巧。精彩極了！－－陳雨鑫 以我這樣一個以說話為業的人來說，我深深覺得，要讓對方充分完全地清楚你的立場，進而改變他的意志，是一件最困難的工作；這其中包含了說話技巧、心理因素和人際運用。很高興晨志兄在留美多年後，能針對現代人最需要的「溝通藝術」，以深入淺出的方式做條理的闡述，希望人人都能成為說話高手。－－李　濤
傳播理論與傳播技巧，原本是最難表現的。戴晨志運用生動的故事與感性的情境（有時候也包括人性的溫馨），將他花費經年研修的口語傳播心得，轉化為一則則與一般人生活息息相關的文章。讀戴晨志的書，不僅是讀書，還兼有聽書與想像書的立體享受。

戴晨志平易、可讀性高的寫作，展示了理論與實務良性結合的可能。他的努力，對於熱愛新聞工作的我而言，真有一種難得知音與共鳴的愉悅。－－周玉蔻
▼ 名家推薦
豈僅是說話？
◎文／亮軒
這一本《你是說話高手嗎？》的稿樣到我手中時，厚厚一大疊，但是我毫不猶豫的答應為作者戴晨志先生寫一篇序文，因為其中大部份的作品我在報章上就先讀過了，部份則在還未發表的時候便有幸先睹為快。晨志先生的辦公室與我的辦公室隔鄰，有關口語傳播的問題，我們彼此也經常切磋討論。有時發現在不經意間的一、兩句話，他不僅牢記在心，還旁徵博引的做多面向而深刻的推敲研究，然後發而為文，非常欽佩他的悟性與努力。

這本書的書名容易給人「實用」的感覺，事實上這也是一本很實用的書。我們中間大部份的人說話都說了幾十年了，能夠意識到話說得對不對？好不好？該怎麼說？像這一類問題的人很少。說話一事最最容易把人引入當局者迷的陷阱中，我們因為說話而招致的困擾，比因說話而解決的問題，恐怕要多出不少。但是要把說話的問題檢討清楚很難，人間沒有「純說話」這回事，每個人所說的話，都代表著個人生命的過程，同時也是社會與時代背景的表徵，所以說，要研究說話的問題，就與研究人生、研究社會、研究歷史、政治與藝術等脫離不了關係。本書每篇文章字數不多，卻都是透過說話問題，從個人、群體一直到大環境來加以反省。只把這本書當作「教你怎麼說話」來看的話，非常可惜。這不僅是一本實用的，可以馬上試一試口舌的書，更重要的價值在於提醒我們如何為人，要是真的只把此書認作「展現說話魅力」的指南，就可能捨本逐末了。

戴晨志先生行文溫厚而不鄉愿，取材熱門卻不阿俗，更不因文章短小便稍見輕忽，每篇作品的徵引求證工夫所花費的時間，都要比寫作本身用掉的時間多出很多。他平時十分忙碌，居然還能有這麼多全力而為的作品，真不知他是怎麼辦到的。能夠觀察入微，把抽象的理論以生活化的方式，深入淺出的表達出來，本來就是難事，在此更能證明作者的精細與穩重。

從本書中我們也可以很容易看出，作者對自己的成長與磨練所付出的努力，不僅在為人方面，也延伸到為學方面。似乎任何問題他都能從容不迫娓娓道來，看似輕鬆，卻都是天賦加上努力的結晶。尤其是他無處不在的幽默感，從來不會令人有刻薄損人的感覺，如此溫厚善良的本質，是特別值得肯定的。

本來以為讀過的作品再讀，應該不會花費太多時間，但是到再度展閱時，依然興致勃勃、愛不釋手。這是一本兼具實用與理論、普泛與專業的好書，很榮幸自己也在作者的成長中共同參與了若干段落，這也是一點值得珍惜的緣份，相信以戴晨志先生的資質、毅力，再加上他旌旗飄展、正待揚帆出港的好年華，來日一定會有更多令人驚羨的豐收。
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其味無窮．受益匪淺
◎文／趙怡
語言，是人類交換訊息、增進了解、建立共識和傳承文化的主要工具；溝通，則是人類最頻繁的社會行為。一個善用語言的人比較有成功的機會，而一個溝通管道活絡順暢的社會，也必能邁向更和諧、更理性、更公平的境界。可是，傳統的中國人似乎並不善言，也不熱衷於改進自己說話的技巧，更不習慣透過辯論、諮商、議決或談判的方式來解決紛爭。換言之，中國人是一個沉默的民族。

究其原因，可能是傳統的社會規範和束縛使然。在生活上，我們謹記長輩的訓示--「沉默是金，言多必失」；在工作上，我們掌握努力的方向--「業精於勤，空談無益」；在人際交往上，我們懂得進退有據--「話不投機半句多」；我們講究心領神會--「一切盡在不言中」；我們更享受心靈交流--「此時無聲勝有聲」啊！

中國人深深明瞭，巧言令色無法博得讚美，倒是剛毅木訥，才能塑造正人君子的形象。因此，傳統的文人縱能「下筆千言」，切記「話休煩絮」，免得「言語無味，面目可憎」；即連身居廟堂之上的政客，也牢記「為政不在多言」的道理，垂拱而治可也，蕭規曹隨可也，最多以身體力行來樹立楷模，提供典範，有道是：「言教不如身教」。於是乎，數千年來，炎黃子孫多能秉持「禍從口出」的告誡，平時謹言慎行，遇事三緘其口，惟恐沾上是非，惹來橫禍，就悔之晚矣！可是，時至今日，一個偉大的民主時代已然來臨，我們的社會漸漸呈現出百家爭鳴的多元風貌，置身其中的每一位成員唯有盡其所能地把個人的觀念、意見、主張和情緒充份而準確地表達出來，這個時代才會更進步，社會才能更和諧，而我們也才能擁有一個健康而美好的人生。

近半世紀以來，西方學術界人士以發韌於古希臘的修辭學文獻為基礎，致力於口語傳播行為的研究，成果斐然，其中，說話的技巧是主要的研究領域。影響所及，使我們益發感覺到，無論就民主的素養、團隊的精神和溝通的藝術而言，國人的確是瞠乎其後。

民國八十一年，世界新聞傳播學院以突破性的大手筆首創「口語傳播學系」，為國內傳播藝術人才的培訓工作，開啟了第一扇門，在當時，曾經是一個令人振奮的好消息。今天，該系創辦學系主任戴晨志博士推出一本以「說話藝術」為內容的著作，再為有心探索人際溝通奧秘的廣大讀者群提供了一個絕佳的機會，同樣地讓人感到欣喜與欽佩。

晨志兄的筆調有其一貫的風格，使得本書必將成為市場上的另一個「寵兒」：第一、從時事中找題材--作者曾經是廣播電視系的學生、華視記者，現在是新聞傳播學院的教授，他對新聞事件的嗅覺敏銳，感受強烈，因而隨手拈來都是絕好素材，並且源源不斷，無虞匱乏。最重要的是，以時事做為探討標的，能讓讀者立刻融入主題的範疇，產生身歷其境的效果。

第二、從人物中找典型--書中提及的人物繁多，古今中外、男女老少都有，且形象鮮活，如在眼前。此外，作者例舉之種種言行事蹟亦多為一般人所熟知者，因而大大提升了本書的公信力。

第三、從幽默中找真理--作者身為學術中人，卻輕易地脫出學理的窠臼，走入實務的世界；尤其，他擅長運用淺白的文體、通俗的用語和極其平凡的事例來詮釋原本艱澀的理論，更時而以幽默詼諧的語句穿插其間，使閱讀者在滿心暢快、趣味盎然之餘，得以咀嚼出字裡行間所蘊藏的深意。

至於讀罷全書的感覺如何呢？很像是把一顆堅硬的果實榨成了一杯清香可口的新鮮果汁，然後一仰而盡--真是其味無窮，受益匪淺！
民國八十三年七月二十六日