你是说话高手吗？

马英九的说话魅力
善用「同理心」，可使他人感到亲切、被关心，
因而缩短彼此的距离，增进个人的人际关系。
从政者若能善用此人格特质，
可增强自己的亲和力，
并提高民众对其之「认同感」。

法务部长马英九上任后不久，就马不停蹄地走访各地的监狱和看守所，亲自与受刑人闲话家常，或谈戒烟戒毒的心得。今年7月，马英九在视察新竹少年监狱和少年观护所时透露，他也曾于高中时偷偷抽烟，当时因年轻、好奇，而瞒着家人和师长偷偷地抽烟；而在就读大学、赴美留学和出社会做事时，也都抽过烟，不过他现在知道香烟对身体不好，已经不再抽了。

马英九在面对受刑人时，非常亲切地询问大家：「有没有信心戒烟？」当对方回答：「有信心」时，马英九就与受刑人握手致意，并要他们加入戒烟的「握手保证班」。马英九接着问「握手保证班」的同学：「男子汉、大丈夫，说得到、做得到吗？」全体同学都高声说：「做得到！」

马部长亲和的态度与口语表达，很快地与监所受刑人打成一片，充分表现出他「令人愉悦的人格特质」，也给受刑人与社会大众留下深刻的印象。

其实，马英九展现的不仅是亲和的「说话」和「动作」，而且也是社会心理学中人际关系的特质──「同理心」，因为马英九透露他过去和受刑人一样，都抽过烟，「大家」都有相同的过去，但只要有决心、毅力，就可以「说戒就戒」。马英九先站在受刑人的立场，表示「理解」他们因年轻、好奇而抽烟吸毒，但希望受刑人和他一样，有信心戒除抽烟吸毒的坏习惯。

美国总统柯林顿也是一位十分懂得「同理心」的人，当他首次搭乘「空军一号」专机于飞行途中时，得知有两名小朋友因食物中毒而住进医院，柯林顿马上从专机上打电话，与两名小朋友的父亲通话，表达他的关切之意。柯林顿「亲民之举」，透过媒体报导，成功地塑造他「平民化作风」与「同理心」的形象，并赢得选民的好感。

可是咱们国内的政治人物，在法务部信誓旦旦强调「肃贪」之时，许多高层人士竟都拥有多张的高尔夫球证；在各地水荒严重时，「德高望重之士」却仍安逸打高尔夫球，似乎事不关己，口中仍振振有词说：「打高尔夫球是个人运动的自由」云云。此话听在老百姓耳中，好像缺乏那份体贴、同情、为民众设想的「同理心」人格特质。

听说有一美丽如花、豆蔻年华的小姐，始终有许多的追求者，使她不胜其烦。有一天，她为了避免太多的「相亲约会」浪费她的时间，就同时邀约三名男士一起用餐。

进餐后不久，这小姐不小心放了一个屁，其中甲男士就自告奋勇的说：「对不起，这个屁是我放的，请大家原谅！」小姐听了，暗自高兴，觉得甲先生很不错，会帮她解危。

饭吃到一半，此漂亮小姐又放一个不算小的屁，她好是尴尬，但是乙先生见状，亦不甘示弱、且很有礼貌地说：「抱歉，这个屁是我不小心放的，请大家不要见怪！」这漂亮小姐听了松了一大口气，没想到乙先生亦是如此有「同理心」、善解人意，令她感激万分。到了快用完餐时，小姐因豆子吃太多，又放出一个屁，使她满脸涨红。丙先生一看，机会万万不可失，马上站起来说道：「对不起，这个屁，还有以后所有的屁，我全都包了！」

这个漂亮小姐想到一辈子的屁，都有人「包了」，就「充满感激」地嫁给了丙先生，因为丙先生说话最有「同理心」；其万全而周到的「体贴」与「善解人意」，让她「终身」享用不尽。

《理论运用》

你可以告诉别人──这个「屁笑话」是一种「同理心」的表现；但拜托，请绝对不要在吃饭时讲。

「你怎么还不结婚？」
有些人喜欢多管闲事，
对于与自已无关的事。仍爱追问到底；
有时可能是基于善意的关怀，
有时却也是满足自己的好奇心。
其实，适度地关心，会令人觉得窝心，
但若整天喋喋不休、蜚短流长，则令人厌烦。

人到了一定年龄而不结婚，似乎变成「众矢之的」，经常有人「关心」，甚至「严重关切」；遇到认识的人时，总会被问道：「怎么还不结婚？」「什么时候请喝喜酒啊？」被问多了、问烦了，我的答案一律是──「1997 吧！香港大限时，我大概就会结婚。」

没结婚，实在是个人的问题，但是很多人却表现出「极度关心」的态度，其实他们自己的婚姻也不见得好到那里去。有的人还偷偷的打听，「他长得也不错，怎么还不结婚？是不是有什么问题，有什么毛病？」害得我父母真的问我，你是不是「生理」有啥毛病？

最近问我「怎么还不结婚的人」愈来愈多，我烦了，只好回答他们：「因为我的屁股长一个胎记！」

「你的屁股长一个胎记？那跟你不结婚有什么关系？」

我说：「是啊，那我不结婚跟你有什么关系？」

唉，怎么会有那么多人爱管闲事，管人家爱不受结婚？

当然，系上的学生对系主任还没结婚，也颇为关心，虽然他们不敢直接问我「怎么还不结婚」，但是也以其他方式来表达「关怀之意」。有一天，系上布告栏上出现一份大海报，上面写着「诚征师母一名」斗大字体，另外还有「师母」的待遇与条件：
「一、月入数十万，
　二、工作轻松，
　三、免经验，
　四、男女不拘！」

呵，「免经验」当然好啦，但竟强调「男女不拘」，难怪没有人来「应征」。

学生的调皮「创意」，令人觉得十分可爱、好玩又有趣，本来「口语传播系」的学生就应该活泼、敢表达；但是假如有人经常唠叨的问：「怎么还不结婚」，就叫人生厌。古人说：「多言取厌、虚言取薄、轻言取侮」，尤其是有关别人「结不结婚」的私事时，过份的关心、多言，总不是令人愉悦的事。所以西方人说：「与人交谈，犹如弹琴弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。」

台湾学生所受的语言训练极少，从小就不被鼓励多做公开表达，以至于学生在台下吱吱喳喳不断地讲，一叫他上台，则脸红脖子粗，讲不出几句得体合宜的话来。毕了业，进入社会工作，私底下也是话多得不得了，「流言」、「小道消息」、「个人隐私」，总不忘记「口语传播」一下；倒是要做简报、主持小型会议、讨论时，又支支吾吾，说不出话来。

人们似乎常常「有嘴说别人，没嘴说自己」，以致变成「口舌场中，是非海里」。有人说：「越少思想的人，说话愈多」，好像有其道理。

《理论运用》

想想自己是不是常在台下吱吱喳喳，但一上台，则脸红不知所措，无法自然流畅地说话？
小姐，你姓胡（幸福）吗？
在人与人之间的传播过程中，
口齿不清、语意不明、认知差异、文化异同……等等因素，
都会产生「沟通障碍」，
甚至造成笑话、误解、冲突，
教人怎能不小心谨慎呢？

听说以前一谷姓党国元老乡音非常重，讲话不易分辨；但因其职务关系，经常必须以国语、英语发表演讲。谷先生正义凛然的讲词，句句铿锵有力、震撼人心，使人肃然起敬。有一次许多台下听众突然听到谷先生在演讲时说「屁股对屁股，肛门对肛门」，后来相互询问之下，才知道谷先生是说「people to people,government to goverment」；只是口音太重，被误听而成为有趣笑谭。

李总统登辉先生在 82 年 5 月 20 日的记者会中表示，政党在转型期过程中，自然会产生「言论多元」的现象，就像「车子转弯时，连 Gear（齿轮）也会吱吱叫」。李总统讲 Gear 时，是以日语的腔调念，所以很多人搞不清楚是什么东西；隔天新闻局发布的总统讲词，竟是「连『椅子』也会吱吱叫」。许多读者一看，车子转弯时，「椅子」还会吱吱叫，那岂不是人危险了吗？可能轮子也会跑掉。

在人与人之间的口语传播过程中，乡音太重、口齿不清、语意不明、认知差异或文化不同……等等因素，都会产生「传播障碍」，甚至造成误解、冲突或笑话。前一阵子，报载一个年轻人很喜欢音乐与戏剧表演，有一天，他急着赶到「国家剧院」看默剧演出，就拦了一辆计程车赶路。司机问他，要去那里？年轻人说：「去国家ㄐㄧ\院，快一点，快来不及了！」司机看他那么急着赶到国家ㄐㄧ\院，就兴致勃勃的问他：「妓院也有国家的哦？是不是公立的比较便宜？在那里，我也要去！」

说实在的，有些本省籍人士ㄧ和ㄩ分不清楚，ㄈ和ㄏ也混淆不分，所以台电公司的一名主管常提到「发电」，却念成「花电」（ㄏㄨㄚ）。

亦有一新婚的「胡小姐」到市公所申请户籍誊本，承办先生办好之后，将誊本交给她，而为了避免误拿，所以顺便问一下：「小姐，你姓胡吗？」胡小姐很娇羞地说「不好意思说啦！」承办人员问：「怎么会呢？小姐，你是不是姓胡？」那小姐只好红着脸说：「很美满啦！」

原来胡小姐脑袋瓜还记着「笑星撞地球」节目里的张菲，把「姓胡」听成「幸福」了！

《理论运用》

您还听说过那些有关「传播障碍」的笑话吗？不妨在不同场合说出来与大家一起分享。
「我瞎了眼才会嫁给你！」
刀伤易痊，舌伤难愈
「舌者，杀人之利器也。」
「赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。」
恶言相向的「口角与怒骂」是任何人都会的游戏，
但却也是一种双方都无法获胜的竞赛。

一位新婚不久的太太娇滴滴的向先生问道：「老公啊，你是不是和我的感觉一样，觉得我们真是『相见恨晚』呢？」

「是啊，我的确感到我们真是『相见恨晚』，恨当初我们初次相见时，为什么是在那么黑暗的夜，所以没有把你看清楚！」老公说。

其实，这封夫妻对彼此的感情「虽不满意，但还能接受」，至少太太还会娇滴滴，先生也有点幽默感，不像我的王姓朋友，结婚不到一年就离婚了。为什么？还不是逞口舌之快，所以生活中就充满「恶言相讥」的战争：

王先生做小生意，赚钱不多，却喜欢买贵重的衣物、家具，王太太就常说：「你以为你是王永庆啊，也不看看自己一个月赚多少，有什么资格买这么贵的东西？」

「是啊，我是不会赚钱，但还是养得起你这个吃闲饭的！」王先生也不甘示弱。

夫妻偶尔出门逛街，王太太看上一件新款的套装时，先生当着女店员的面说：「这种衣服要身材高的人穿才好看，你又矮又胖，穿起来像穿布袋一样！」呵，王太太一听，气得转身就自己坐车回家。

最叫王太太愤怒的一次是在百货公司要买化妆品时，自己的老公竟在其他顾客面前对她说：「你长这样子，用再好的化妆品也没用！」王太太忍着心中的「耻辱」与「悲愤」，回到家终于爆发了！

「我命贱，我命苦，婚前一大堆男人追我，我瞎了眼才会嫁给你，哇……」王太太气得哭起来。

「我才倒楣呢，娶个不会下蛋的老母鸡，每天没工作在家闲着，只会吃闲饭！」

「不会生？搞不好是你自己有问题也不一定！」王太太越说越气：「对啦，是我不生啦，不然万一生个小孩长得像你这副『猪样子』的德性，我不呕死才怪？」

突然之间，王先生孔武有力的巴掌像一阵旋风一样掴了过来，把太太一巴掌打倒在沙发上，并盛怒的说：「婚前看你伶牙俐齿，没想到婚后你说话竟然是如此尖酸刻薄，我看你是不想活了！」陆战队出身的王先生又顺脚踢她两下，未料王太太也抓住他的小腿，狠狠地咬他一口。

不久，两人协议离婚。王太太感叹说：「原来以为他结实的臂膀，厚厚的胸膛，是我终身的依靠，没想到两人气起来口不择言，他就拳打脚踢，一手抓、一手揍，打起来好痛哦！嫁人最好不要嫁给太壮的男人！」

王先生也回忆道：「唉，娶妻娶德，婚前要擦亮眼，聪明些，不要娶个说话尖酸刻薄，时时带刺来戳你的女人，否则你就倒一辈子楣！」

孙子说：「赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。」西方亦有谚语：「舌者，杀人之利器也。」

许多人都很会「争辩」，甚至在言语中用狠毒的话把对方刺得「遍体鳞伤」；然而恶言相向的「口角与怒骂」是任何人都会的游戏，却也是一种双方都「无法获胜」的竞赛。若有人能把对方说得「哑口无言」，也只是一场「假胜利」，因为你无法赢得对方的好感，甚至将失去原有的情谊。


《理论运用》

想想自己的说话是否都很厚道？或伶牙利齿、伤人自尊？尤其是对自己最亲近、亲密的人。
这是一本由「说话高手」教导大家如何成为「说话高手」的实战手册。全书风格很「ＫＩＳＳ（Keep It Super Simple）」，简单明了、幽默实用，阅读并辅以演练，绝对有助于读者迈向-开金口时，别人忍不住对您「停、看、听」-的新境界！故本人乐于推荐。－－胡志强
口语传播理论的研究，一直是国内欠缺的，戴晨志先生这本书，不但为实际生活与学理间搭了一座桥，而且为「口语传播学」树立了非常重要的里程碑！－－刘　墉
话，人人会说，不过有些人说话大家爱听，有些人一开口就让人不忍卒听，其实说穿了，不过技巧加诚意而已；本书作者戴晨志先生以幽默活泼的笔调，亲切生活的例证，让大家自然吸收原本深奥的理论，看了本书，你即使不能成为一名伟大的沟通者，至少你会是一名受欢迎的沟通者。－－李艳秋
说话，是技术，是艺术，更是学术。戴晨志教授学验俱富，君子动口又动手。把语言沟通、口语表达、说话心理的个中三昧妙手拈来，深入浅出，教你如何展现说话魅力。真是一本老少咸宜，雅俗共赏的好书，大家都不要错过了。－－赵　宁
能为戴晨志博士推荐此书，是我的荣幸，因这本书非常幽默、诙谐、有趣，又有学理内涵，使人在哈哈一笑之中，不知不觉的看完它，也学习到许多「口语表达」的技巧。精彩极了！－－陈雨鑫 以我这样一个以说话为业的人来说，我深深觉得，要让对方充分完全地清楚你的立场，进而改变他的意志，是一件最困难的工作；这其中包含了说话技巧、心理因素和人际运用。很高兴晨志兄在留美多年后，能针对现代人最需要的「沟通艺术」，以深入浅出的方式做条理的阐述，希望人人都能成为说话高手。－－李　涛
传播理论与传播技巧，原本是最难表现的。戴晨志运用生动的故事与感性的情境（有时候也包括人性的温馨），将他花费经年研修的口语传播心得，转化为一则则与一般人生活息息相关的文章。读戴晨志的书，不仅是读书，还兼有听书与想像书的立体享受。

戴晨志平易、可读性高的写作，展示了理论与实务良性结合的可能。他的努力，对于热爱新闻工作的我而言，真有一种难得知音与共鸣的愉悦。－－周玉蔻
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岂仅是说话？
◎文／亮轩
这一本《你是说话高手吗？》的稿样到我手中时，厚厚一大叠，但是我毫不犹豫的答应为作者戴晨志先生写一篇序文，因为其中大部份的作品我在报章上就先读过了，部份则在还未发表的时候便有幸先睹为快。晨志先生的办公室与我的办公室隔邻，有关口语传播的问题，我们彼此也经常切磋讨论。有时发现在不经意间的一、两句话，他不仅牢记在心，还旁征博引的做多面向而深刻的推敲研究，然后发而为文，非常钦佩他的悟性与努力。

这本书的书名容易给人「实用」的感觉，事实上这也是一本很实用的书。我们中间大部份的人说话都说了几十年了，能够意识到话说得对不对？好不好？该怎么说？像这一类问题的人很少。说话一事最最容易把人引入当局者迷的陷阱中，我们因为说话而招致的困扰，比因说话而解决的问题，恐怕要多出不少。但是要把说话的问题检讨清楚很难，人间没有「纯说话」这回事，每个人所说的话，都代表着个人生命的过程，同时也是社会与时代背景的表征，所以说，要研究说话的问题，就与研究人生、研究社会、研究历史、政治与艺术等脱离不了关系。本书每篇文章字数不多，却都是透过说话问题，从个人、群体一直到大环境来加以反省。只把这本书当作「教你怎么说话」来看的话，非常可惜。这不仅是一本实用的，可以马上试一试口舌的书，更重要的价值在于提醒我们如何为人，要是真的只把此书认作「展现说话魅力」的指南，就可能舍本逐末了。

戴晨志先生行文温厚而不乡愿，取材热门却不阿俗，更不因文章短小便稍见轻忽，每篇作品的征引求证工夫所花费的时间，都要比写作本身用掉的时间多出很多。他平时十分忙碌，居然还能有这么多全力而为的作品，真不知他是怎么办到的。能够观察入微，把抽象的理论以生活化的方式，深入浅出的表达出来，本来就是难事，在此更能证明作者的精细与稳重。

从本书中我们也可以很容易看出，作者对自己的成长与磨练所付出的努力，不仅在为人方面，也延伸到为学方面。似乎任何问题他都能从容不迫娓娓道来，看似轻松，却都是天赋加上努力的结晶。尤其是他无处不在的幽默感，从来不会令人有刻薄损人的感觉，如此温厚善良的本质，是特别值得肯定的。

本来以为读过的作品再读，应该不会花费太多时间，但是到再度展阅时，依然兴致勃勃、爱不释手。这是一本兼具实用与理论、普泛与专业的好书，很荣幸自己也在作者的成长中共同参与了若干段落，这也是一点值得珍惜的缘份，相信以戴晨志先生的资质、毅力，再加上他旌旗飘展、正待扬帆出港的好年华，来日一定会有更多令人惊羡的丰收。
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其味无穷．受益匪浅
◎文／赵怡
语言，是人类交换讯息、增进了解、建立共识和传承文化的主要工具；沟通，则是人类最频繁的社会行为。一个善用语言的人比较有成功的机会，而一个沟通管道活络顺畅的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。可是，传统的中国人似乎并不善言，也不热衷于改进自己说话的技巧，更不习惯透过辩论、谘商、议决或谈判的方式来解决纷争。换言之，中国人是一个沉默的民族。

究其原因，可能是传统的社会规范和束缚使然。在生活上，我们谨记长辈的训示--「沉默是金，言多必失」；在工作上，我们掌握努力的方向--「业精于勤，空谈无益」；在人际交往上，我们懂得进退有据--「话不投机半句多」；我们讲究心领神会--「一切尽在不言中」；我们更享受心灵交流--「此时无声胜有声」啊！

中国人深深明了，巧言令色无法博得赞美，倒是刚毅木讷，才能塑造正人君子的形象。因此，传统的文人纵能「下笔千言」，切记「话休烦絮」，免得「言语无味，面目可憎」；即连身居庙堂之上的政客，也牢记「为政不在多言」的道理，垂拱而治可也，萧规曹随可也，最多以身体力行来树立楷模，提供典范，有道是：「言教不如身教」。于是乎，数千年来，炎黄子孙多能秉持「祸从口出」的告诫，平时谨言慎行，遇事三缄其口，惟恐沾上是非，惹来横祸，就悔之晚矣！可是，时至今日，一个伟大的民主时代已然来临，我们的社会渐渐呈现出百家争鸣的多元风貌，置身其中的每一位成员唯有尽其所能地把个人的观念、意见、主张和情绪充份而准确地表达出来，这个时代才会更进步，社会才能更和谐，而我们也才能拥有一个健康而美好的人生。

近半世纪以来，西方学术界人士以发韧于古希腊的修辞学文献为基础，致力于口语传播行为的研究，成果斐然，其中，说话的技巧是主要的研究领域。影响所及，使我们益发感觉到，无论就民主的素养、团队的精神和沟通的艺术而言，国人的确是瞠乎其后。

民国八十一年，世界新闻传播学院以突破性的大手笔首创「口语传播学系」，为国内传播艺术人才的培训工作，开启了第一扇门，在当时，曾经是一个令人振奋的好消息。今天，该系创办学系主任戴晨志博士推出一本以「说话艺术」为内容的着作，再为有心探索人际沟通奥秘的广大读者群提供了一个绝佳的机会，同样地让人感到欣喜与钦佩。

晨志兄的笔调有其一贯的风格，使得本书必将成为市场上的另一个「宠儿」：第一、从时事中找题材--作者曾经是广播电视系的学生、华视记者，现在是新闻传播学院的教授，他对新闻事件的嗅觉敏锐，感受强烈，因而随手拈来都是绝好素材，并且源源不断，无虞匮乏。最重要的是，以时事做为探讨标的，能让读者立刻融入主题的范畴，产生身历其境的效果。

第二、从人物中找典型--书中提及的人物繁多，古今中外、男女老少都有，且形象鲜活，如在眼前。此外，作者例举之种种言行事迹亦多为一般人所熟知者，因而大大提升了本书的公信力。

第三、从幽默中找真理--作者身为学术中人，却轻易地脱出学理的窠臼，走入实务的世界；尤其，他擅长运用浅白的文体、通俗的用语和极其平凡的事例来诠释原本艰涩的理论，更时而以幽默诙谐的语句穿插其间，使阅读者在满心畅快、趣味盎然之余，得以咀嚼出字里行间所蕴藏的深意。

至于读罢全书的感觉如何呢？很像是把一颗坚硬的果实榨成了一杯清香可口的新鲜果汁，然后一仰而尽--真是其味无穷，受益匪浅！
民国八十三年七月二十六日