下面是引用k291413于2005-10-12 14:51发表的 赢得顾客心:
本周与各位分享的是一篇<服务的文章>. 服务的良窳其实很难界定，最重要的是客人的感受。虽是一个很小、很贴心的动作，都能换来客人的满意度与高度赞赏。唯用心、行动才能赢得顾客心。


   
当老师真好，连去看病都备爱礼遇。去年帮一家医院做员工培训，之后我去该医院接受胃溃疡治疗，发现服务人员，包括院长对我都非常客气、亲切有礼，甚至走出挂号柜台与我话家常。有一次我问他们“是不是，对我特别礼遇，对别的病患有友有这么亲切？”，他们的回答以「对别的病患也是如此，对您更好……」真会讨人欢心。
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