下面是引用k291413於2005-10-12 14:51發表的 贏得顧客心:
本週與各位分享的是一篇<服務的文章>. 服務的良窳其實很難界定，最重要的是客人的感受。雖是一個很小、很貼心的動作，都能換來客人的滿意度與高度讚賞。唯用心、行動才能贏得顧客心。


   
當老師真好，連去看病都備愛禮遇。去年幫一家醫院做員工培訓，之後我去該醫院接受胃潰瘍治療，發現服務人員，包括院長對我都非常客氣、親切有禮，甚至走出掛號櫃台與我話家常。有一次我問他們“是不是，對我特別禮遇，對別的病患有友有這麼親切？”，他們的回答以「對別的病患也是如此，對您更好……」真會討人歡心。
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