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一位电脑公司老板，行事讲求机动及弹性，他的座右铭是「计划，赶
不上变化！」所以紧急时也全凭造化。
有一次我到南部出差，回程时在机场遇见他。由于当天班机客满，没
有事先订机位的他，摇着圆圆胖胖的身体，在各航空公司的柜台前奔
波，急得像热锅上的蚂蚁。
登机时间到了，事先已经确认机位的我，爱莫能助，只好先行划位，
先行登机。
起飞前最后一秒钟，我看到他以十分惊险的姿态，成为本班机的最后
一名乘客。汗水淋漓地提着他的手提箱冲上飞机，脱下西装外套、放
置好手提箱，他对我挥挥手，骄傲地以手指比出「V」胜利的标志，一
脸骄傲。
恭喜他的同时，我看见他的衬衫全湿透了……
‧缺乏时间管理的规划，才会疲于奔命地忙碌
从事顾问工作多年，让我有机会见识到许多主管很习惯充当「救火队
员」。因为他们天天赶着处理紧急的事情，匆忙而惊险的程度，像赶
着去「救火」一样，每当扑灭一场或大或小的「火灾」，就把自己搞
得精疲力竭。
回到豪华办公室的座位，双手一摊，整个人挂在沙发上，露出诡谲的
表情，无奈中有些不明所以的笑意，对我说：「唉！吴顾问，你看，
大大小小的事这么多，什么事都需要我！」
乍听之下好像感触良多，其实他们的内心是有点得意的。
早几年，当我的社会经验还不够的时候，傻傻地以感同身受的体贴回
应：「是啊！您真辛苦。」
但最近这几年，看了很多真实的案例之后，我已经改口了。要是再碰
到客户的主管，常常扮演救火队员的角色，当他救完火之后跟我抱怨
，我反而会幽他一默：「是啊！如果没时常让您表现一下，这个职务
恐怕很空虚吧！」
不只主管如此，很多职员也是一样，喜欢在办公室小跑步，脸上的表
情永远慌慌张张，好像是故意在昭告天下人：「我很认真喔！我很忙
哩！」
偏偏好像也是这种人升迁比较快，相对之下，气定神闲的人仿佛是来
办公室吃闲饭的。以此推论，职位愈高的主管中，救火队员的比例也
就相对增加。
但是，别忘了，职场和人生一样，讲的是路遥知马力。习惯当救火队
员的人，比较容易把自己的身体搞垮、精神也处在随时崩溃的边缘，
高血压、忧郁症……随时可能成为往上爬的绊脚石。
‧选择重要的事情先做，而不是先做紧急的事
针对时常扮演救火队员的人，时间管理专家史堤芬‧柯维
（StephenR.Covey）先生建议：选择重要的事情先做，而不是先做紧
急的事。
当重要的事情都已经在事先处置妥当，自然不会经常发生紧急的事。
举例来说，如果能做好汽车定期保养，碰到在半路上抛锚的机会就不
多。周日就寝前，将一周要穿的服装都准备好，就不会在偶然睡迟了
的早晨，急着烫一件绉巴巴的衬衫。事先约好和厂商见面的时间，就
不会经常为了应付不速之客，而耽误手边应该要进行的事。平日做好
充分授权的训练及准备，就不会经常要帮同事「擦屁股」收拾善后。
愈想表现积极的人，愈有充当「救火队」的欲望，并以此为「成就感
」的来源，造成管理的障碍，也影响自己健康。
事实上，培养办公室的「救火队」，应该是属于「危机处理」的一环
，只能「养兵千日；用在一时。」，不可以变成例常工作的常态。
如果，你的生活中每天都在拉警报，表示你的时间管理已经出现大问
题了。
如果，办公室里的同仁无时不刻都在紧急灭火，表示整个组织管理已
经到了必须改革的地步。
这时候，除了需要「时间管理」的训练之外，还要配合「充分授权」
的制度，让每个人都有能力、也有权利来负责自己的工作，而不是事
事请主管帮忙裁决。不但累死主管，还会养出一群永远无法读当一面
的「软脚虾」！
当然，最重要的是：老板也要改变「绩效评估」的标准，别老是把「
工作勤奋」奖，颁给救火队员。毕竟，忙着救火和工作认真是完全不
同的两回事，千万别被他们的外表所蒙蔽了。
‧给自己一片心灵沃土
【心得感想】
选择重要的事情先做，而不是先做紧急的事。当重要的事情都已经在
事先处置妥当，自然不会经常发生紧急的事。
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