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一位電腦公司老闆，行事講求機動及彈性，他的座右銘是「計劃，趕
不上變化！」所以緊急時也全憑造化。
有一次我到南部出差，回程時在機場遇見他。由於當天班機客滿，沒
有事先訂機位的他，搖著圓圓胖胖的身體，在各航空公司的櫃檯前奔
波，急得像熱鍋上的螞蟻。
登機時間到了，事先已經確認機位的我，愛莫能助，只好先行劃位，
先行登機。
起飛前最後一秒鐘，我看到他以十分驚險的姿態，成為本班機的最後
一名乘客。汗水淋漓地提著他的手提箱衝上飛機，脫下西裝外套、放
置好手提箱，他對我揮揮手，驕傲地以手指比出「V」勝利的標誌，一
臉驕傲。
恭喜他的同時，我看見他的襯衫全溼透了……
‧缺乏時間管理的規劃，才會疲於奔命地忙碌
從事顧問工作多年，讓我有機會見識到許多主管很習慣充當「救火隊
員」。因為他們天天趕著處理緊急的事情，匆忙而驚險的程度，像趕
著去「救火」一樣，每當撲滅一場或大或小的「火災」，就把自己搞
得精疲力竭。
回到豪華辦公室的座位，雙手一攤，整個人掛在沙發上，露出詭譎的
表情，無奈中有些不明所以的笑意，對我說：「唉！吳顧問，你看，
大大小小的事這麼多，什麼事都需要我！」
乍聽之下好像感觸良多，其實他們的內心是有點得意的。
早幾年，當我的社會經驗還不夠的時候，傻傻地以感同身受的體貼回
應：「是啊！您真辛苦。」
但最近這幾年，看了很多真實的案例之後，我已經改口了。要是再碰
到客戶的主管，常常扮演救火隊員的角色，當他救完火之後跟我抱怨
，我反而會幽他一默：「是啊！如果沒時常讓您表現一下，這個職務
恐怕很空虛吧！」
不只主管如此，很多職員也是一樣，喜歡在辦公室小跑步，臉上的表
情永遠慌慌張張，好像是故意在昭告天下人：「我很認真喔！我很忙
哩！」
偏偏好像也是這種人升遷比較快，相對之下，氣定神閒的人彷彿是來
辦公室吃閒飯的。以此推論，職位愈高的主管中，救火隊員的比例也
就相對增加。
但是，別忘了，職場和人生一樣，講的是路遙知馬力。習慣當救火隊
員的人，比較容易把自己的身體搞垮、精神也處在隨時崩潰的邊緣，
高血壓、憂鬱症……隨時可能成為往上爬的絆腳石。
‧選擇重要的事情先做，而不是先做緊急的事
針對時常扮演救火隊員的人，時間管理專家史堤芬‧柯維
（StephenR.Covey）先生建議：選擇重要的事情先做，而不是先做緊
急的事。
當重要的事情都已經在事先處置妥當，自然不會經常發生緊急的事。
舉例來說，如果能做好汽車定期保養，碰到在半路上拋錨的機會就不
多。周日就寢前，將一週要穿的服裝都準備好，就不會在偶然睡遲了
的早晨，急著燙一件縐巴巴的襯衫。事先約好和廠商見面的時間，就
不會經常為了應付不速之客，而耽誤手邊應該要進行的事。平日做好
充分授權的訓練及準備，就不會經常要幫同事「擦屁股」收拾善後。
愈想表現積極的人，愈有充當「救火隊」的慾望，並以此為「成就感
」的來源，造成管理的障礙，也影響自己健康。
事實上，培養辦公室的「救火隊」，應該是屬於「危機處理」的一環
，只能「養兵千日；用在一時。」，不可以變成例常工作的常態。
如果，你的生活中每天都在拉警報，表示你的時間管理已經出現大問
題了。
如果，辦公室裡的同仁無時不刻都在緊急滅火，表示整個組織管理已
經到了必須改革的地步。
這時候，除了需要「時間管理」的訓練之外，還要配合「充分授權」
的制度，讓每個人都有能力、也有權利來負責自己的工作，而不是事
事請主管幫忙裁決。不但累死主管，還會養出一群永遠無法讀當一面
的「軟腳蝦」！
當然，最重要的是：老闆也要改變「績效評估」的標準，別老是把「
工作勤奮」獎，頒給救火隊員。畢竟，忙著救火和工作認真是完全不
同的兩回事，千萬別被他們的外表所蒙蔽了。
‧給自己一片心靈沃土
【心得感想】
選擇重要的事情先做，而不是先做緊急的事。當重要的事情都已經在
事先處置妥當，自然不會經常發生緊急的事。
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