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芸淡風清
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[打雷][不高興] 態度決定服務

目前的工作是點心店的店員

接觸到不同的客人也見識到不同的個性

有的人很客氣,總是說"你們方便就好"。

聽到這句話雖然抓不到頭緒,但感覺很好!

有的人很驕傲,總是把"你們怎樣…"類似的話掛在嘴邊

雖然是以客為尊,但還是讓人很不舒服。

有些客人驕傲的態度感覺就像我們一定要照他的話去做

從不考慮店家的立場及難處

只是一昧的要求,也不在意自己高傲的態度

有種"有錢就是老大"的心態。

如果可以,店家當然要滿足顧客的需求

但是不代表我們就必須照單全收

像這種客人,應該就是通稱的"奧客"。

*******************************
前幾天就遇到這種客人

還跟我們老板說我的態度不好

或許有點不是很客氣

但是對方的態度任誰都會很火大

那種驕傲的態度真的很過份

還好我們老板不太相信所以就問我事情的經過

雖然老板沒有說什麼

但是這真的讓人很受傷

雖說工作就是這樣

但是那位客人給我的感覺就是不屑

整個就是很傷人

真的有委屈、難過到…




世界的原理是缺陷,不是永恆的完美
獻花 x3 回到頂端 [樓 主] From:台灣中華電信 | Posted:2010-01-20 10:06 |

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