相信有工作過的大大都有遇過俗稱"奧客"的消費者吧!

在大家心理面 "奧客"是如何定義呢?

"奧客"這辭也許太過於不妥 或許真的有人是"講求消費品質"

在下大多從事"需與客戶面對面"的行業(服務業AND餐飲業)

有時候會遇到比較"講求消費品質"的客戶

雖然在服務業有個不成文的共識

"客人永遠是對的!"

相信這句話大家耳熟能詳

今天 你是消費者 明天 也許你是服務人員

大家說說看自己心理面的看法吧!

順便看看別人眼中的自己 是不是那種人

============硬要打的分格線=====================
個人對於"太"講求消費品質的客戶觀點

您的"消費方式"超過了我應有的服務項目

您的"消費要求"超出了公司有的服務條款

您的"消費金額"不足您想購買的商品價位

明明就不可以的 也告訴您不可以了 還是要"凹"到可以為止

很想問候您的家人 他們有沒有告訴您 "將心比心"

很想請問您的老師 他們有沒有教導您 "適可而止"

這是我的觀點拉~~這是討論...不是發洩文唷...

 還好啦
便利商店比較會看到錢用丟的
或者口氣很差的
不過這也不算蝦米
呵~
臨時想不到蝦米奧客行為
但印象中碰過就是了



感覺好像第一次看到或沒看過幾次的客人
直接在櫃檯問幾年次、有無男友、方便做朋友嗎?算奧克嗎?



1/10還碰到問能不能買一條菸(10包)一包包分開打發票的 
2.3張發票要分開立還可以,10張未免誇張了吧~

大部分的奧客,其實都覺得自己都花錢了...所以想要有比較好的消費方式對待吧...
其實我遇過不少奧客..他們只是要人專心對待他們.聽他們的需求...滿足他們購物的心態
大家其實花了錢...要買東西...如果買錯了..還要換.或是買回來.不合意..又要跑一趟去退貨
是花錢又讓自己生氣或麻煩...那為什麼要多此一舉..對吧
所以奧客雖然是奧客..但是...用心對待他們....也會換來不少真心的對待丫....
因為.就有不少奧客...跟老闆說我.服務態度不錯

雖然遇到奧客...有時心情還是會小小不爽啦....
但是....如果上工了...我總是會要求自已....面帶笑容 ..這様同事心情好...客人心情好
這樣一天工作...也會比較輕鬆....畢竟..笑著對人....人家也不好意思..對你不客氣吧

我應該不是奧客吧
應為我是那種,他說不可以那就算的那種
但..我今天去年貨大街,去幫忙賣東西
經濟不好,大家又在想說買東西,要求送那個送這個
有時說了老半天,結果也沒買

下面是引用 小仙 於 2009-01-11 01:12 發表的 :
大部分的奧客,其實都覺得自己都花錢了...所以想要有比較好的消費方式對待吧...
其實我遇過不少奧客..他們只是要人專心對待他們.聽他們的需求...滿足他們購物的心態
大家其實花了錢...要買東西...如果買錯了..還要換.或是買回來.不合意..又要跑一趟去退貨
是花錢又讓自己生氣或麻煩...那為什麼要多此一舉..對吧
所以奧客雖然是奧客..但是...用心對待他們....也會換來不少真心的對待丫....
因為.就有不少奧客...跟老闆說我.服務態度不錯

雖然遇到奧客...有時心情還是會小小不爽啦....
但是....如果上工了...我總是會要求自已....面帶笑容 ..這様同事心情好...客人心情好
這樣一天工作...也會比較輕鬆....畢竟..笑著對人....人家也不好意思..對你不客氣吧

 換貨很正常阿~
不算奧客啦~

下面是引用 琬 於 2009-01-11 01:02 發表的 :
還好啦
便利商店比較會看到錢用丟的
或者口氣很差的
不過這也不算蝦米
呵~
臨時想不到蝦米奧客行為
但印象中碰過就是了



感覺好像第一次看到或沒看過幾次的客人
直接在櫃檯問幾年次、有無男友、方便做朋友嗎?算奧克嗎?



1/10還碰到問能不能買一條菸(10包)一包包分開打發票的
2.3張發票要分開立還可以,10張未免誇張了吧~

這種叫怪咖拉

最討厭＂澳洲來的客人＂　　真的遇到　　心理面都會有ｏｓ在罵他　　呵呵
所以我出去買東西　　一定都會很尊重店員　　我覺得這樣才ｏｋ的
不喜歡遇到　奧客　　理所當然　別人也不喜歡壓．．所以　　自己也要尊重對方才行