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砂
2009-01-11 00:44 |
樓主
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在大家心理面 "奧客"是如何定義呢? "奧客"這辭也許太過於不妥 或許真的有人是"講求消費品質" 在下大多從事"需與客戶面對面"的行業(服務業AND餐飲業) 有時候會遇到比較"講求消費品質"的客戶 雖然在服務業有個不成文的共識 "客人永遠是對的!" 相信這句話大家耳熟能詳 今天 你是消費者 明天 也許你是服務人員 大家說說看自己心理面的看法吧! 順便看看別人眼中的自己 是不是那種人 ============硬要打的分格線===================== 個人對於"太"講求消費品質的客戶觀點 您的"消費方式"超過了我應有的服務項目 您的"消費要求"超出了公司有的服務條款 您的"消費金額"不足您想購買的商品價位 明明就不可以的 也告訴您不可以了 還是要"凹"到可以為止 很想問候您的家人 他們有沒有告訴您 "將心比心" 很想請問您的老師 他們有沒有教導您 "適可而止" 這是我的觀點拉~~這是討論...不是發洩文唷...  x0
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琬
2009-01-11 01:02 |
1樓
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 還好啦便利商店比較會看到錢用丟的 或者口氣很差的 不過這也不算蝦米 呵~ 臨時想不到蝦米奧客行為 但印象中碰過就是了 感覺好像第一次看到或沒看過幾次的客人 直接在櫃檯問幾年次、有無男友、方便做朋友嗎?算奧克嗎?  1/10還碰到問能不能買一條菸(10包)一包包分開打發票的  2.3張發票要分開立還可以,10張未免誇張了吧~  x1
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小仙
2009-01-11 01:12 |
2樓
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大部分的奧客,其實都覺得自己都花錢了...所以想要有比較好的消費方式對待吧...
其實我遇過不少奧客..他們只是要人專心對待他們.聽他們的需求...滿足他們購物的心態 大家其實花了錢...要買東西...如果買錯了..還要換.或是買回來.不合意..又要跑一趟去退貨 是花錢又讓自己生氣或麻煩...那為什麼要多此一舉..對吧 所以奧客雖然是奧客..但是...用心對待他們....也會換來不少真心的對待丫.... 因為.就有不少奧客...跟老闆說我.服務態度不錯  雖然遇到奧客...有時心情還是會小小不爽啦.... 但是....如果上工了...我總是會要求自已....面帶笑容 ..這様同事心情好...客人心情好 這樣一天工作...也會比較輕鬆....畢竟..笑著對人....人家也不好意思..對你不客氣吧  x1
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chaiwei528
2009-01-11 03:03 |
3樓
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我應該不是奧客吧
應為我是那種,他說不可以那就算的那種 但..我今天去年貨大街,去幫忙賣東西 經濟不好,大家又在想說買東西,要求送那個送這個 有時說了老半天,結果也沒買 x0
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琬
2009-01-11 13:05 |
4樓
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下面是引用 小仙 於 2009-01-11 01:12 發表的 : 換貨很正常阿~不算奧客啦~ x0
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