星巴克是由三位美國人傑拉爾德‧包德溫(Gerald Baldwin)、戈登‧波克(Gordon Bowker)、茲維‧席格(Zev Sieg)於一九七一年四月創立，而名字的由來是取自一本美國家喻戶曉的暢銷小說《白鯨記》中 .. << 詳全文 >>

| 回應(1) | 引用 | 連結 | 2005-11-30 15:46

凱瑟琳‧迪佛利（Catherine De Vrye）在其著作《黃金服務十五秒》中提到， 「員工和客戶每次接觸的時間最少有十五秒，只要把握住這個『關鍵的十五秒』，就能夠留住客戶。不管一家企業的信譽如 .. << 詳全文 >>

| 回應(3) | 引用 | 連結 | 2005-11-30 14:42