卖出二个月的外接硬碟故障,换一颗新硬碟还要求偿一万六,合理吗?

话说这位客人在六月份来买了一颗外接硬碟回去,使用了二个月后又拿回来说硬碟故障了,

我们除了尝试读取资料之外,确定无法读取,就换一颗新硬碟给客户,坏的硬碟则送修厂商,

但二天后客人又要来拿回坏的硬碟去救资料,我们则又从厂商那里把坏的硬碟追回来还客人

客人说他要自行送去(原厂)救资料,我们则没想太多,只交待客户不要去拆硬碟,不然会无法保固

但过了几天,客人告到消基会去了,要我赔他资料的损失

资料救援费用一万六仟元,还要把拆过的硬碟更换一颗新品给他


.......(县政府消保官) 调解要求我要赔一半 八仟元,而且要换一颗全新的硬碟给客户


合理吗?......以后谁敢卖硬碟....


(我还没和解)....请问有经验的人或有法律相关人员帮忙一下...谢谢


谢谢大家的讨论...我觉得我对客人的处理过程已尽心尽力了,只有一件事做错了吧.如果当时没一直打电话请厂商把故障的硬碟追回来,后续也应该没有救资料赔偿的问题了吧,当然也没有硬碟被拆的问题了,不知是不是真的做错了

还有一个重点...消费者也是县政府员工

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首先消保官声明对于此文针对消保官的人身攻击保留法律追溯权

我也声明..此文我只是陈述所遇到的事实,我并无对消保官有人身攻击的文字叙述,并不是所有的po文都是我发言

也请各位网友针对事件来讨论,不要有人身攻击的言语,请网友谨慎发言,对自己的发言负责,因为.消保官有在看

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10月13日调解说明

陪同出席有代理商及电脑公会的代表

一.消保官只愿针对损害赔偿的问题来调解,对于资料的备份,资料的重要性及价值,使用方式及其他技术性问题完全不谈.(就是因为消费者使用了我卖出的硬碟而造成他一万六的损失要赔偿八仟及更换一颗新硬碟)

二.消保官说有问律师,这种情形是我们店家和代理商都要赔偿.

三.消保官也建议消费者告上法院由法官来判,如果告赢了,以后代理商,店家,制造商硬碟要怎么卖,就要由此案例处理

四.目前还是没有结果,消费者可能会去提告,消保官要我们先调解看看,若还是无解,一个月后请wd原厂一起调解或是若真的不赔,也可先告知,请消费者直接去法院提出告诉.

五.消保官有说,企业型客户有自己保护资料的义务,不在此例范围,他只针对 End User做消费者保护(应该是这意思)

在处理纠纷这二个多月以来,心情一直陷入低潮,电脑门市已经被量贩店拚到很难生存了,遇到这件事更让我觉得生意不好做,真的是该要收起来了吗?做了廿多年,不曾遇到的事情,竟然发生在我身上,不是八仟块赔不起,人不就争那口气吗?有的人劝我和解,有的人要我力争到底,真的好累,真的不想做了.

现在我只能等待代理商和原厂及电脑公会他们协助处理有结果后..再做后续的po文,不方便在此先公开.抱歉

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不用理他,他说要修硬碟,又没有说要救援资料
把当初的维修单( 视同合约 )看一下,应该没写要把资料救回
跟他耗,让他告到法院去再来挥.................
全世界没有厂商修硬碟还保证救资料的
超级奥客之一......................

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硬碟厂的维修部份有说明
资料要客户自行备份

还有硬碟保固条约内有明定是不保固资料的
而且他拆了硬碟就以违反保固条约
厂商可以不保固

而且保固人是硬碟厂
只要你有帮忙送修就可以了
他要告的话只能去告硬碟厂


你也因该把厂商的保固条约看一下
找出有利于自己的条约
在调解时拿给调解员看

调解委员会只是要业绩而已
他们不会认真去看问题点在那
真的懂法律的没几个

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开调解会时有列印硬碟的保固条款给消保官看过了,

但是消保官认为那是硬碟厂商片面的合约,对消费者是不公平的

所以不认为硬碟保固合约是有效的.

只对硬碟故障而导致使用者资料毁损做出需要连带赔偿责任来要求我们赔

我不赔,消保官则要求我和代理商一起赔

我则说明无法替代理商决定是否赔偿而延期调解

等下星期再调解,由代理商出面一起去面对消保官

现在有好多疑问

要我换一颗硬碟,那过一年如果那颗硬碟又坏了,是不是又要求偿一次呢..硬碟保固三年耶

那记忆卡咧...终身保固...卖了等着被告赔钱就好了

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下面是引用 bstck 于 2010-10-08 22:47 发表的 :
但是消保官认为那是硬碟厂商片面的合约,对消费者是不公平的
所以不认为硬碟保固合约是有效的.

那请消保官一起连 WD Seagate 等一起告好了...............

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应属个案
不会为常态案
很想知道最后结论为 ....

现在外接硬碟真地很烂,二次切身之痛
    莫名就不能用了,供应商当然换颗可用的.
但原里头宝贵资料当然没了.

养成备份好习惯是必要的.

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既然是"还有一个重点...消费者也是台南县政府员工"
态度强硬，那就尽量把硬碟原厂拉下来处理吧！
看新闻全都是在大鱼吃小鱼！
看谁的鱼比较大！
祝大大能够圆满解决！！

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硬碟资料流失并非你导致.送修也合乎流程

厂商有其保固条约..这是厂商既定条约..资料须自行备份也是条约内容

消保官的认知怎会指向你?毕竟你并非厂商.负责送修的动作并没有错.救援资料赔偿方面的问题有也是要对厂商而并非你.况且保固条约应该在厂商他们的通路(许多国家)都是相同.除特别条例有负责帮忙备份之外.也并无帮忙资料救援的这个规则吧.

我也想知道这个台南县政府员工及消保官能引用甚么条法去告厂商...期待中

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不合理的 板上大大   我挺你 虽然硬碟卖出2个月故障 但客户资料要您赔偿一半 很不合理

只要当初硬碟是全新拆封的 而客户也认同是全新的 高科技产品尔而也会拿到王牌 所以资料要勤备分

2份不嫌多 3份不嫌少 4份刚刚好而已 硬碟故障您顶多只是要负责送修的部份 至于里面资料则是要客户和硬碟厂商去负责

毕竟你只是经手买卖硬体 而不是QC 即便是硬碟厂商QC检核过关 那客户那边的硬体设备是否有问题 连带影响到硬碟寿命?

如客户的电压 是否有用稳压装置 滤波装置 或者是否有使用不当 运转移动到 这都是造成硬碟损坏原因之一 因此你不用怕他

找苹果报 让社会大众去评评理   ...加油

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就算该负责
也应该找代理商跟厂商
那投诉人也真怪
既然送回原厂救资料
就应该主张原厂负责救回资料跟保固
如果不是送原厂保固不是就没了吗?

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如果这样也能凹到赔偿 随身碟 记忆卡 要怎么办?(一个才几百救资料要万元 那以后那家厂商敢卖) 继续无限凹.................................................................................

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干~ 我卖一碗牛肉面 它吃了两个礼拜回来跟我说面酸的 要求我换一碗新的 我就再煮一碗给他吃 隔天又跑来说我的牛老了 还要我赔偿1万6......
我只好使出干坤大法......用了放大器麦克风~
喊了一句~ (你去吃大便便便便便便便)................
结果消费者被我这么一喊........唉 往生了 下地狱当畜生轮回吧 哈哈哈
来酸!!!!

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这种问题客人，还好我没遇过

至于救资料为什么要那么多钱
记得8x年以前在军中的时候，管理室一颗8G的硬碟坏掉，长官吩咐我看看能不能救资料，我就透过关系，联络电脑业的必刁(当时怪咖的形容词)，开价15W，长官当然不救。
之所以会那么贵是因为，这位必刁专程从国外进口一台百万机器，专门在搞这种死碟救资料的工作。

我倒是还没碰过，死碟还要救资料，基本上一般的使用者大都很巴结，硬碟挂了，就是买一颗新的，没想过说要救资料，卖硬碟又不负责软体保固，人为操作损害，应该是没有算在内吧，不是卖车又有撞山保固。

十几年来，还没有碰到这种澳洲进口的客人，师父常说，通电的东西，那时候要坏掉，谁知道，怪我咧，我就曾经在阿发买过一颗S牌硬碟，三天就坏轨，我是不是该去跟阿发提告。

我到想这咖是不是故意的，明明知道只卖硬不保软，他还搞这套，你干脆跟危卵举发他使用盗版软体，再不就依照他救回的资料，看看里面有哪几套盗版的，让他赔个够。

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附带 希捷 硬碟保固说明

我们的保固不涵盖哪些事项？
我们的保固不涵盖由 (a) 商业使用；意外事件；滥用；疏忽；撞击；静电放电；受热或受潮的程度超过产品规格所能承受；不当安装、作业、维护或改装所造成的问题；或是 (b) 任何违反使用者手册说明的误用；或 (c) 密码遗失；或 (d) 任何其他设备引发的故障。产品退货时，若保固标签遭到拆解、损坏，或伪造标签，或出现任何产品外型的改变 (包括拆解任何元件或外盖)，则我们的有限保固就会失效。我们的保固不涵盖资料遗失－请定期将您的硬碟机内容备份至单独的储存媒体。另外，保固亦排除衍生性损害、意外损害，以及与资料复原、移除和安装相关的成本。

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下面是引用 andichen 于 2010-11-01 09:57 发表的 :
附带 希捷 硬碟保固说明

我们的保固不涵盖哪些事项？
我们的保固不涵盖由 (a) 商业使用；意外事件；滥用；疏忽；撞击；静电放电；受热或受潮的程度超过产品规格所能承受；不当安装、作业、维护或改装所造成的问题；或是 (b) 任何违反使用者手册说明的误用；或 (c) 密码遗失；或 (d) 任何其他设备引发的故障。产品退货时，若保固标签遭到拆解、损坏，或伪造标签，或出现任何产品外型的改变 (包括拆解任何元件或外盖)，则我们的有限保固就会失效。我们的保固不涵盖资料遗失－请定期将您的硬碟机内容备份至单独的储存媒体。另外，保固亦排除衍生性损害、意外损害，以及与资料复原、移除和安装相关的成本。

以上的保固说明已有列印给消保官看过.消保官觉得这些条文对消费者不公平,这是厂商单方面订定的不公平条约.

但是.消保官你只针对消费者的损失要我赔偿,完全不追究消费者是如何使用,是否人为,只认定是产品瑕疵..我敢肯定..我卖他的时候绝对是好的,不然怎么让他用了二个月.

目前我也还在等待中...最近会有最新消息..我会再po上来...谢谢大家的关心

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以上的保固说明已有列印给消保官看过.消保官觉得这些条文对消费者不公平,这是厂商单方面订定的不公平条约

那是他吓唬你的，政府机关用的M$OS一样当机出蓝白画面也没见它们去告M$那些伺服当了损失不比这个案小吧！

让他去告，这摆明了是拿官压民

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其实你不用理他吧，你应该做的保固服务也做了....而且他也把坏的硬碟给拆了，既然你也有跟他说坏的硬碟不能拆(这点原厂有规定吧)，那换给他的新硬碟应该先要回来再说，不用再赔给他一颗新的硬碟，其他赔偿事情，请他跟硬碟制造商或硬碟代理商协商....原厂应该只保固硬碟并不保固里面的资料，所以他要告也告不成....消保官有时候只是吓吓你而已，不用理他.消保官如果敢乱来，就换你去告消保官
(他的硬碟是怎么搞坏的，谁也不知道吧....而且我的直觉告诉我，他会回来跟你要回坏的硬碟，应该是有高人指点吧...故意要你赔吧，因为你自己都说了那个客户和消保官都是县府员工了，那应该是同事，那搞这种飞机也是正常，建议你写封信或email去跟县长申诉吧，还有调解时请随身带录音笔全程录音，如对方或消保官有出言不逊，人身攻击或恐吓之言语，也可提告)
记住你只是负责卖而已，并不负责保固，所有硬体都一样，你的保固服务应该只限于帮客户更换新品或送修吧

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