再度提出看不懂的地方..勞煩各位大大幫忙解答..謝謝^^

各種管理技術(觀念)彙編
1.提出品質規劃、品質控制、品質改善三部曲的品管大師為？
(A)朱朗　(B)克勞斯比　(C)費根堡　(D)戴明
答案：(A)
why？　怎不是戴明？（ＴＱＭ） 

2.操縱術的運用，是以何者來維持平衡？
(A)機械規律　(B)自我調節　(C)次級系統　(D)運輸系統
答案：(B)
why？ ..

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第四題(教育券)是強調有選擇性,是屬於運作的主要原則內容,
這是我的理解啦~

第一題
品管大師朱朗Juran認為，品質是一連串的活動，每一個活動都會影響到最後整體的品質，所以必須要找到一個品質上通用的思考方法，可適用於公司中各機能、各階層、各產品線。於是朱朗Juran提出了品質管理的三個程序，分別是品質規劃（quality planning）、品管控制（quality control）、品質改善（quality improvement）。
第二題
操縱術(cybernetics)的運用，係以自我調節來維持平衡，故又可稱是恆溫器層次。其應用於組織理論，則是反饋及適應和調整的觀念。參見空大版行政學一P116。
第三題
六大因素：
1政策目標太過理想，缺乏明確衡量對象，充其量僅為一模糊的口號

2政策想畢其功於一役，不思建構優先順序並與以堅持

3政策相信「大就是美」，不顧其過重負荷

4政策缺乏實驗，太過教條，沒有學習不同方式之創新勇氣

5組織與人員不能從經驗中加以學習，亦不能作前瞻性的思考，並對期望的結果加以反饋，以致未能發現自己的能力、缺失與盲點

6行政人員不能及時放棄過時之物，逕自盲目擁抱

第六題
依照愛德華(G Edwards)的論點，執行機關在結構及運作上有兩項特性，會影響政策執行的成敗：1.標準作業程序2.執行權責分散化。而分離化指的就是執行權責分散化。參見空大版公共政策253頁至254頁。故選3