病毒難清除？資安客服來協助 http://www.bc...m.tw
更新日期:2007/08/24 08:00
病毒、間諜程式等對資訊安全的威脅與日俱增，防毒軟體已經成為不可或缺的工具，不過有些難纏的病毒即使是防毒軟體一時之間也難以清除，而很多移除病毒的資訊又常常是英文，讓人看得是一頭霧水。對此，資安公司呼籲，消費者可以多利用廠商所提供的技術支援服務，只要打個電話，或是線上即時通訊交談，就可以立即獲得清除病毒的協助。（張德厚報導）
很多人可能會有這樣的經驗，那就是有些病毒雖然防毒軟體能即時監控，卻無法立即移除或隔離，而根據防毒軟體指示要點選病毒詳細資訊時，出來的卻是整篇的英文說明，常常讓看不懂的使用者不知如何是好？無法擺脫中毒的困境。對此資安公司表示，因為每日新增的病毒眾多，所以只針對一些一些高風險的、大部分人經常會中毒的病毒做中文化的說明，如果使用者遇到難解的病毒想要瞭解其細節，只要透過產品的技術支援管道，就可以獲得解決。
趨勢科技產品行銷經理朱芳薇：『一個是打電話到客服中心，另外或是寫e-mail也可以，第三個是使用者他可以透過我們線上互動的服務，像即時通訊、即時聊天這樣一個系統，在網路上直接跟線上的客服人員做交談，直接取得協助。』
資安公司指出，如果使用者遇到病毒不複雜，技術人員會一個步驟接一個步驟教導移除，而如果是一些較難殺的的病毒，技術人員則會在製作好程式後，寄一個封包給使用者，安裝之後，也就能自動移除病毒。
