筱玟
 
   
 
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■文／郭騰尹(實踐家知識管理集團副董事長)
這是發生在美國的一個真實故事：
一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要住宿一晚。
無奈飯店的夜班服務生說：「十分抱歉，今天的房間已經被早上來開會的團體訂
滿了。
若是平常，我會送二位到沒有空房的情況下，用來支援的旅館，可是我無法想像
你們要再一次的置身於風雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套
房，但還是蠻乾淨的，因為我要值班，我可以待在辦公室休息。」這位年輕人很
誠懇的提出這個建議。
老夫婦大方的接受了他的建議，並對造成服務生的不便致歉。隔天，雨過
天青，老先生要前去結帳時，櫃台仍是昨晚的這位服務生，這位服務生依然親切
的說：「昨天您住的房間並不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您
與夫人昨晚睡得安穩！」老先生點頭稱讚：「你是每個旅館老闆夢寐以求的員工，
或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」
幾年後，他收到一位先生寄來的掛號信，信中說了那個風雨夜晚所發生的
事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票，邀請他到紐約一遊。
在抵達曼哈頓幾天後，服務生在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅
客，這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：「這是我為你蓋的旅館，
希望你來為我經營，記得嗎？」
這位服務生驚奇莫名，他說話突然變得結結巴巴：「你是不是有什麼條件？
你為什麼選擇我呢？你到底是誰？」「我叫做威廉．阿斯特(William Waldorf
Astor)，我沒有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員工。」這楝旅館就
是Waldorf華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象
徵，也是各國高層政要造訪紐約下榻的首選。當時接下這份工作的服務生就是喬
治‧波特(George Boldt)，一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。
是什麼態度讓這位服務生改變了他生涯的命運？毋庸置疑的是他遇到了「貴
人」，可是如果當天晚上是另外一位服務生當班，會有一樣的結果嗎？
人間充滿著許許多多的因緣，每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰，
不要輕忽任何一個人，不要疏忽任何一個可以助人的機會，
學習對每一個人都熱情以待，學習把每一件事都做到完善，學習對每一個
機會都充滿感激，我相信，我們就是自己最重要的貴人。
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