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[小说][分享] 图利他人
有一位开布店的朋友,半夜打烊前很紧急地 Call我,跟他平日沉稳的作风很不一样,我也急着回电问他有什么事。

他说:「有顾客匆匆忙忙进他的店里剪布,因为车是违规暂停的,顾客在不到五分钟之内,买了三匹布,约一万多元,议价后删去零头,顾客很高兴地结帐离开,并交代下星期新布料来时,务必通知!」

顾客像风一般离开,他仔细按了电子计算机,差点疯掉--他少算了五千多元。小本生意,实在赔不起这几千元。于是,他鼓起勇气打电话给顾客。礼貌地将情况说明清楚,并且给顾客三个选择:
第一、顾客可以用「银货两讫」的理由,拒绝退还短少的货款。
第二、短少的费用,由买卖双方各付一半,请顾客补回二千五百元。
第三、顾客愿意补齐所有的差额。

顾客二话不说:「没问题!我下次来补给你五千元。还有,别忘了帮我留意新布料的进货时间,一到货就通知我!」

他运气实在太好?是的,运气的确不错。但是,我认为更重要的是,他和顾客之间的信任基础很稳固,已经相处得像知己朋友一般,才能够如此坦然地处理,而不觉得尴尬。

电话中,他不放心地对我说:「他答应得太干脆了,反而让我很不好意思!你知道的,做生意嘛!『银货两讫』离开柜台双方就没有权利再对帐目有异议了!现在,我该怎么办呢?」

我建议说:「下次他再上门来买布时,你不妨选一块布料送给他,表示对他的敬意及谢意!也许你因此而多付出一些成本,但赚到友谊,这是钱买不到的!」

他很高兴地接受我的建议,挂电话之后,立刻开始着手选送给顾客的布料。

我相信,当顾客再次光临,送还五千元时,收到他精心准备的礼物,一定会非常开心。也许,还会因此采购更多的新布料呢!

*真正的诚信原则:不占别人小便宜;也不让自己吃大亏。把顾客当作朋友,是做生意成功的不二法门。但是,如果倒过来,把朋友当作顾客,人生可能就不甚美妙。至少,朋友会跑掉一大半,不是被吓跑,就是发生摩擦而不再往来。

以上说法,应该可以代表一般人对「顾客」和「朋友」印象。我却认为,观念上可能只对了一半。

根据我的经验,只要以诚相待,多为对方的立场着想,所谓的「顾客」和「朋友」其实没有什么分别,顶多就是认识的顺序和场合有所不同,但诚意和态度应该是一样的。

很多古话应用在今天的社会,必须有新的解释,才能适应现代的需要。否则,就会误导人们的想法。例如:「买卖不成,人义在!」结局虽然还算圆满,听起来还是多少有一点委屈。好像在做不成买卖的过程中,伤害了些什么,诸如人情义理之类的东西,导致最后退而求其次,希望彼此不要伤和气。

我认为这个说辞里,应该有更积极的想法,宁愿改成「买卖不成,人义『再』!」意思是说,在交易的过程中,也许有一些讨论或协商,但彼此更加了解对方的需求,所以不论有没有成交,都可以成为更好的朋友,感情再上一层楼。

*给「图利他人」新的解释:多多把利益留给需要的人。扥尔斯泰说:「财富跟粪尿相同,积蓄它就会放出恶臭,散布时却能肥沃土地。」提起做生意,一听到「图利他人」,总觉得是个不好的字眼。当然,以不正当的行贿手段,达成生意的企图,是不好的,也难以持久。但是,在合理的范围内,不妨多多「图利他人」。

这又是一个旧词新解,「图利他人」的现代意义,不是从他人身上拿到好处,而应该是多多为别人着想,替别人谋福利,把好处给别人。表面上,这是慷慨的付出;实际上,一定会收获更多。

设身处地为别人着想的精神,就像一面智慧的镜子,聪明的人总会在别人的需要里,看见自己的价值



献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾中华电信 | Posted:2005-02-09 19:25 |

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