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初露锋芒
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文章表情 笨问题;好答案!
是「提问的人」和「主答的人」」两个人之间的关系,
决定了「问题」的意义,和笨或聪明并无直接的关联。
在实际的生活上,有很多问题并不需要真正的答案。
提问的人只不过想藉由提出问题的过程,来达到沟通的目的

一位负责重大决策的专家上广播电台节目接受访问时,有位听众朋友Call-in进来提出问题,这位专家竟直接对着播音室的麦克风表示,这是个笨问题,拒绝回答。

他的率直,真教人替他捏一把冷汗。现代生活的人际之间讲究沟通技巧,更遑论大众媒体是个必须靠长袖善舞的艺术才能游刃有余的地方,他对于「笨问题」的直接反应,果然引起轩然大波,没因此而丢掉到他的职位,算是运气了。

不过,令人好奇的是:到底什么才叫做「笨问题」呢?「1+1=?」这个算不算是个笨问题?

那就有很多不同的定义。对于正学习数字观念幼儿来说,这可是个很重要的问题。对于计划购并的两家企业来说,这是很严肃的问题。对浪漫中恋爱的情侣来说,这个问题十分甜蜜。

正学习数字观念幼儿,「1+1=2」是最常被接受的答案。计划购并的两家企业,「1+1=3」是个划算的投资组合。浪漫中恋爱的情侣却希望「1+1=1」,两个人同一心。

可见,问题的本身,没有「聪明」或「愚笨」的差别,但因为提问的人和负责主答的人不同,而形成对问题「聪明」或「愚笨」的判断。有些问题的答案可能是众所皆知、或约定成俗,有所谓「不用想也知道」的答案,但若问的人很诚恳、主答的人够谦虚,他们之间就不会出现「笨问题」。

换句话说,是「提问的人」和「主答的人」」两个人之间的关系,决定了「问题」的意义,和笨或聪明并无直接的关联。

在实际的生活上,有很多问题并不需要真正的答案。提问的人只不过想藉由提出问题的过程,来达到沟通的目的。

◎有些问题听起来似乎很笨,但却很重要,回答时必须非常认真。

妈妈问坐在电视机前面长达个钟头的孩子:「卡通有那么好看吗?」

她并不想知道真正的答案。除非,这位母亲真的是想要和小孩分享看卡通的心得,作为亲子互动的题目。否则,卡通好不好看,这个问题的答案,对母亲而言并没有真正的意义。她实际上要表达的意思,很可能是:「你该回书房去做功课了呢!」「换个频道吧!我想看电视剧。」或「好烦啊!你爸爸跑哪儿去了,这么晚了还不回家。」

有的问题,听起来很似乎笨,但并不减损它的重要性,回答的时候,必须非常认真。

例如:热恋中的情人,最喜欢在约会中很亲热的时候问对方:「你爱我吗?」从不知情旁观者的立场来看,这是全世界最笨的问题。他如果不爱你,怎么会在这里和你约会,做出这么亲密的举动。

但是有丰富感情经验的人,可能就不是这么想。

问「你爱我吗?」和回答:「我爱你!」就像是信佛的人每日诵经一般,「有念就有保佑!」所以,「你爱我吗?」是很重要的问题;「我爱你!」也是很重要的答案。

更何况在价值观多元化、人际关系愈来愈复杂的时代,一个人和另一个人约会,并做出很亲密的举动,不见得就是相爱的表现,有时只是一时需要、排遣寂寞,或糊里糊涂在一起,都有可能。

就算访问相恋很久的情侣,问:「你为什么爱他?」回答:「我也不知道。」的机率依然很高。

问题与回答的逻辑关系,有时候并不须要十分严谨。因为,提出问题,并不一和答案划上具体的等号。一般而言,提出问题若不想要真确的答案,必然有其他的动机,搞清楚提出问题背后的动机,确实比花脑机想答案或动嘴巴批判问题来得重要。

◎只要多一点同理心,就会如口出莲花般出现很智慧的回答

躲藏在不需答案的问题背后,通常有下列三个隐含的动机:
.想要引起对方的关心或注意。
.试着提问来表达不同的立场。
.藉由陈述问题厘清自己思绪。

太太出门逛街时问先生:「我穿哪一件裙子好?」聪明的丈夫应该回答:「宝贝,在我眼里,你穿什么都好看!」

陷于苦恋中的朋友问:「我离不开他,怎么办?」身为好朋友的你只能说:「不论你做什么决定,我都支持你。」

员工问上司:「怎么每天工作都多得做不完?」上司最好告诉他:「我很乐意和你一起将目前的工作项目、内容、和流程重新检讨一遍。」

真的,日常生活中太多问题,乍听之下都很笨,但很幸运的是:它们并不需要你真正花脑筋去回答。你只要多一点同理心,就会口出莲花般绽放出很智慧的回答。

耐心倾听别人的提问,就有机会找出沟通的关键,尤其听起来愈笨的的问题,愈需要用心思考,其中常隐含特别的意义,或引导你发现意想不到的答案。

在人际沟通的课程中,最常教给学员的技巧是:当对方不论提出什么问题之后,都要以诚恳地眼神注视他,并且微笑地说:「这真是个好问题!」学会以微笑来接受提问,并且妥善地回应对方,将会为自己创造出很高的沟通价值。

如果,你想要拥有圆融的人际关系,这真是很重要的第一步-─世界上没有「笨问题」;只有「好问题!」

当你继续面对「好问题」,但暂时还想不出答案,或根本不想回应时,请继续微笑地说:「你觉得呢?」适时地以礼貌的语气提出反问,有助于对方重新思考问题的陈述方式及其必要性。

有时候,真是尴尬,对方杵在那里,一付「非要到答案才肯罢休」的样子,而你真的不想在这个问题上浪费时间,不妨说:「我得花时间好好研究一下!」

别担心,接下来怎么办?

如果它真是个「很笨的问题」,时间自然会给对方答案。

如果它真是个「很好的问题」,你也该真的花时间好好研究一下!

像「先有鸡;还是先有蛋?」这种问题不也讨论的几千年。请你务必相信,没有什么问题是真的笨到无法应付的;倒是直指对方:「这是个笨问题,我不回答!」,这的确是很笨、很笨的回答方式!

表情



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献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:未知地址 | Posted:2005-01-27 01:21 |

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