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h34892370
数位造型
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路人甲
级别: 路人甲 该用户目前不上站
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请教行政学选择一题!!
遇到一题感觉疑惑的选择题，请教各位大大了!!如下:

全面品质 ..

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献花 x0 回到顶端 [楼 主] From：台湾中华电信 | Posted：2011-02-14 23:18 |
游牧民族 手机 会员卡
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初露锋芒
级别: 初露锋芒 该用户目前不上站
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这题有点基本，
基本上TQM的三大原则就是顾客至上、不断改善、团队合作，
所以答案(2)跟(4)不用怀疑，
至于(3)，
要是内部员工对这个组织满意或政策满意，
也不可能会去配合进行改善，
还有，组织内不同部门间成员有所谓的内部顾客，
所以按照TQM原则你也有义务让内部员工满意，
此外，
TQM既然需要整个组织全体都去致力于改善产品以满足顾客，
进行团队合作，也就是成立很多小品管圈，中型品管圈，大型品管圈，
问题是小品管圈可以解决的就小品管圈解决，
不行再向中品管圈，甚至大品管圈请求协助，
那组织必定需要有部分权责开放给员工自主，
甚至员工也可以向长官提供不同的意见，
所以(1)应该是错的。
献花 x1 回到顶端 [1 楼] From：台湾中华电信 | Posted：2011-02-15 01:22 |
mptopman
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初露锋芒
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TQM较重视由下而上的组织运作，有别于由上而下的传统，显示1应该是错的无疑。
献花 x2 回到顶端 [2 楼] From：台湾中华电信 | Posted：2011-02-15 07:18 |
h34892370
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路人甲
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感谢楼上2位大大的详答~受益良多!!真是感温喔!! 表情
献花 x0 回到顶端 [3 楼] From：台湾中华电信 | Posted：2011-02-15 23:09 |

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