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芸淡风清
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[打雷][不高兴] 态度决定服务

目前的工作是点心店的店员

接触到不同的客人也见识到不同的个性

有的人很客气,总是说"你们方便就好"。

听到这句话虽然抓不到头绪,但感觉很好!

有的人很骄傲,总是把"你们怎样…"类似的话挂在嘴边

虽然是以客为尊,但还是让人很不舒服。

有些客人骄傲的态度感觉就像我们一定要照他的话去做

从不考虑店家的立场及难处

只是一昧的要求,也不在意自己高傲的态度

有种"有钱就是老大"的心态。

如果可以,店家当然要满足顾客的需求

但是不代表我们就必须照单全收

像这种客人,应该就是通称的"奥客"。

*******************************
前几天就遇到这种客人

还跟我们老板说我的态度不好

或许有点不是很客气

但是对方的态度任谁都会很火大

那种骄傲的态度真的很过份

还好我们老板不太相信所以就问我事情的经过

虽然老板没有说什么

但是这真的让人很受伤

虽说工作就是这样

但是那位客人给我的感觉就是不屑

整个就是很伤人

真的有委屈、难过到…




世界的原理是缺陷,不是永恒的完美
献花 x3 回到顶端 [楼 主] From:台湾中华电信 | Posted:2010-01-20 10:06 |

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