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这个问题已经处理了快一年了
小弟于2007年4月18日在蔡家国际(新竹)购买了VAIO SZ-48 $74800
有上网登录所以保固2年----所以正常是到2009年4月18日
从今年2月到现在共送修了六次(日期都是大概-------已要求新宇提供所有的送修日期)
第一次
2月初---使用到一半自己关机
送修状况---换机板
客服态度---很OK(保固期内)
第二次
3月初---第一次完修取件时.发现上盖闭合时.右边转轴处会鼓起.及左边外盖下方内螺丝脱落
送修状况---换外盖
客服态度---态度极差.......他说这是我过去这段时间使用不当才会照成现在这状况
第三次
6月中---无法切换独显模式(SPEED)
送修状况---换机板
客服态度---服务站的维修工程师.电话打来就直接说机板坏了.要9500的维修费.
最后请站长确认.至上次完修未达3个月.免费更换(但已过保)
第四次
7月初---无法切换独显模式(SPEED)
送修状况---换机板
客服态度---至上次完修未达3个月.免费更换.但这次拖了很久.我到7月底才拿到NB(但已过保)
第五次
10月17日---无法切换独显模式(SPEED)
送修状况---换机板
客服态度---至上次完修未达3个月.免费更换.但这次拖了很久我到11月9日(但已过保)
第六次
11月11日---取回才2天...还是发生一样问题....无法切换独显模式(SPEED)
送修状况---协调中
客服态度---
送修至今已将近10天
这次新宇因该已经知道问题了.发生问题时我拿起电话拨给客服.客服查询完送修资料后.我跟他说了一句""我不是不用上班"".客服马上回说""没关西.我会请服务站的跟你连络.他会去跟你取件.
送修第2天 新宇的打来 NB客服部 林经理
他说:这个问题公司会处理.请您放心
我说:这台已经送五次了.你们该用其他方式处理了吧!!而不是要我一直送修
他说:那你有什么需求.我帮你跟公司提出
我说:应该是看你们要怎么处理吧!!
他说:好..我跟公司询问完.给您回覆
直到16日下午16:45
维修站的一位工程师来电
他说:公司目前的处理方式是再帮你更换一块机板
我说:你们客服部林经理说.他协调完会再跟我联络.怎么还是换一块..**(此时刚好下地下室.我请他5分钟后回电.结果他挂了之后.也没再打来了)
直到隔天都没任何电话
17日下午17:20
我主动联络客服 林经理
他说:先生.这件事目前已转交总公司吕先生处理.他会跟你连络
我说:好.那你请吕先生竟快跟我联络
他说:好.我会帮你通知
18日 还是没来电
19日 又是我主动联络客服
我说:你们林经理说会请一位吕先生跟我联络.但我等了一天.都还是没接到
他说:我请他下班前跟你连络.若是他没联络你.客服这会再跟你连络
19日下午17:30 吕先生来电
他说:目前公司有一个方式.""就是公司目前手边只有一台2个月前的展示机.型号为SR-46.绝对没有使用过.可以帮我更换.问我要不要""
我说:但我之前花了74800买这台.你现在换这台给我也才不过46800的机种
他说:但这台的规格比你原本的好.你要的话就再跟我联络
好现在问题来了
这台电脑当初买实是花了74800
但现在他更换的这台..购物中心46800就有了
可是毕竟我原本的.也买2年半(但送修的时间就快9个月了)
所以各位觉得我要接受吗?
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