Q1 有關歐斯本與蓋伯樂兩人提出的[政府再造]十大原則之說明,何者錯誤?
A. 鼓勵公民參與
B. 政府導航
C. 結果導向
D. 合作式政府

Q2 下列何者不是政府改造運動的最基本精神
A. 以公民意識為導向
B. 以績效成果為重點
C. 政府職能重領航輕操槳 ..

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首先必須澄清顧客（NPM）和公民（NPS）的概念，所謂顧客指涉的是消費者的概念，為選擇產品，購買產品的人，而公民指涉的是參與治理過程的人，兩者概念截然不同！

因此NPM視人民為顧客，而NPS則視人民為公民，公民意識也好，公民參與也罷，可說是NPS理論的核心，至於奧與賈兩人在十大原則中所提到的”鼓勵公民參與”只是一種促使民眾消費選擇的手段，並非其核心理念！

謝謝

thanks your ans,1F brother...........