下面是引用cc_linkimo于2006-07-17 11:31发表的 不只倾听，还要相信:
有位在多家公司担任管理顾问的朋友，最近工作的推广重点是「倾听」。做法是要求主管每周五早上空出一小时，采用一对一面谈，聆听同仁的建议。几个星期下来，中高阶层开始反弹，认为浪费时间且造成困扰。针对这些参与倾听任务的主管的问卷调查报告指出，最大的问题在于听来的东西都没有价值，有位主管写道：「倾听是潘朵拉之盒」，各种无法想像的事情全倾倒在主管身上。「我们的工作是带领同仁继续前进，不是来听落队的人的抱怨！」这是另一位主管的看法。于是这个管理课程就被推翻了。

倾听员工的意见确实很难，因为并非每位员工都可以正确表达意见，而且有人就只爱发表意见，甚至有些意见会让你想把他们轰出去。当然，告状的、传播谣言中伤的、唱衰的都有。员工们反应的意见有些言之有物，有些没有意义，但是不管怎样，来发表意见的员工基本上怀着期待的心理，希望被公司重视，自己的声音被听见，并且有人能相信他。

在分析这个课程的结果之后，我们发现良好的倾听，事实上也就是沟通，有三个技巧必须要先学会：相信并且在内心分析，即时的心态指导，还有员工的信用评等。大多数经理人倾听员工意见时，不由自主地会反驳或者怀疑对方；例如研发人员常常以「我没看到所以应该没这回事」来回答他人的反应，而不去分析问题环节。不管员工反应事情是好是坏，总有因果关系，弄清因果关系是重要的。
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