凱瑟琳‧迪佛利（Catherine De Vrye）在其著作《黃金服務十五秒》中提到，
「員工和客戶每次接觸的時間最少有十五秒，只要把握住這個『關鍵的十五秒』，就能夠留住客戶。不管一家企業的信譽如何，客戶當下從任何一位服務人員接受到的，就足以決定這家企業的生死了」。


【心得感想】

企業任何硬體設施只是讓客戶留下好印象的工具...
唯有好的服務水準,才能讓客戶有感愛到服務貼心..
特別是剛接觸的瞬間..對男女剛見面也是醬子哦..

下面是引用jack_830618於2005-11-30 14:42發表的 關鍵的十五秒:
凱瑟琳‧迪佛利（Catherine De Vrye）在其著作《黃金服務十五秒》中提到，
「員工和客戶每次接觸的時間最少有十五秒，只要把握住這個『關鍵的十五秒』，就能夠留住客戶。不管一家企業的信譽如何，客戶當下從任何一位服務人員接受到的，就足以決定這家企業的生死了」。


【心得感想】
.......

我覺得有時候服務態度真得就是那幾分
因為一句話就可以代表一個人的態度

沒錯。之前換了電信公司就是這個原因
打到客服專線之後就覺得要不要續用這家公司的門號
所以，一顆小螺絲釘真的不能小看它的重要性。

我是感覺沒有所謂的關鍵時間.只要第一眼不太差.其他倒還OK.....