下面是引用t0306894於2005-03-9 12:58發表的 道歉的藝術:
在最近的政治和企業世界裡，很多人為了說錯話，或者做了錯誤的決策，而提出道歉。事實上，道歉是有學問的，沒有掌握其中的要訣，不但沒有達到修補關係的目的，甚至讓人覺得火上加油溝通顧問葳可思（Holly
Weeks）在四月號的哈佛管理即時（Management
Update）上指出，很多企業和個人錯失了好好運用道歉的機會，來修補問題，強化關係。

有一家電力公司在沒有知會顧客的狀況下，把兩萬四千位顧客挪放在一個預設的服務類別，使該顧客付出的費用比其他類別要高。當報紙報導了這件事情之後，該公司高階主管對於這件事情「對顧客帶來的不便」感到抱歉。由於這個道歉動作避重就輕，反而引起顧客更大的反感。
.......