因為NB的服務是華碩他們自己在做的....
但是MB是由代理商負責的~ SO~
還有基本上DOA會整盒換新，序號不一樣的會是維修的沒有錯，
一般來說代理商對經銷商，會有一定的日期是ＤＯＡ（機板一般是七日）
，所以超過代理商的ＤＯＡ期限，就算是新品不良也是會告訴您，
必須走維修路線，所以小弟的做法是，客戶購買未滿７日，
一律請客戶直接打去ＡＳＵＳ的客服，大都可以嚕到ＤＯＡ，
就算配件沒有全回去，他們還是會整組換新哦～
大大們再遇到的話可以試試哦～　只是時間上會比較長要說服客戶等，
客戶不等的話...再想其他的辦法~ CC
PS: 那個客人會嚕DVI是不對的...小弟猜他應是螢幕沒DVI所以才來嚕的吧~

圖 1. 圖1   

下面是引用wadasee於2006-04-22 01:31發表的 :
因為NB的服務是華碩他們自己在做的....
但是MB是由代理商負責的~ SO~
還有基本上DOA會整盒換新，序號不一樣的會是維修的沒有錯，
一般來說代理商對經銷商，會有一定的日期是ＤＯＡ（機板一般是七日）
，所以超過代理商的ＤＯＡ期限，就算是新品不良也是會告訴您，
.......

嗯嗯@@小弟負責本公司維修品也有一陣子..
但DOA部份...一般代理商而言(華碩目前在台灣由精技、聯強、瀚宇杰盟三家代理商代理)
依精技而言DOA送修時需注意的
"申請新品故障換新的貨品，務必保持內、外包裝完整及配附件齊全的原機退回，如有拆機情形，將 無法適用本服務。"

依聯強國際而言
如圖1

瀚宇杰盟為最新廠商所以小弟暫不公告

但細看以上新品DOA狀況後!相信大家還是一頭霧水
其實講白一點
可能今天在組機器時包裝就丟了或收紙箱的跑太快...
但測機才發現MB有異常....
所以倒致新品換貨成維修品
但也有一狀況.....因出貨時間超過代理商DOA時程
只能依照一般維修處理
而目前精技作法大多是轉送ASUS
聯強國際的一天送返是採測試有問題立即更換良品
有些客戶的機板上會貼上聯強的保貼
就代表這塊可能是良品處理......
一般而言..聯強在新品出貨上最多只會貼上SYNNEX0902等等的貼紙(0902代表保固至2009年2月)

希望以上訊息可以讓大家多瞭解一下廠商作業方式!!!
但其實樓主大大說的也是很切實際的
今天因USER的誤判狀況倒致ASUS客服人員回報上出了點認知差異
.......................
而店家有一點錯誤之處是...既然是這樣!!乾脆請USER回門市當場開新品比較吧
..........
其實我遇過很多客人要求我們代為其選購產品進行組裝後要求我們留下原購買外盒
這也是個保障您可以確定購買的產品是否為正規有代理商且非裸包或工業包產品!!
至此!可能說的不甚明白
但樓主原意只是希望大家在選購時可以多問
而非選購後的一昧怪罪
消費者是最大的
但DVI...這個問題@@我想...唉一言難盡..這算認知上的問題了@@

不好意思，小弟於二樓說得蠻僵硬的。

小弟從事服務業，沒有實体商品，服務就是商品。所以，某些習慣或看法，聽起來很剌耳。

其實，一開始看蓓兒丹娣 大大的文章，小弟直覺就認為：「又是薄利惹的禍！」

電腦組件的主要部份，薄利、無利、甚至小虧賣出，個人電腦從業者，感受最深。一般客人
組電腦以二萬五計，毛利要到兩成（五千元），那幾乎是不可能的事。另外加上房租、人事
、舊品積壓......等等成本，淨利所剩無幾。要生存，只能靠量取勝。

「合理的利潤」是維繫服務品質的唯一基礎。

銷售者眼中，兩萬五的貨賣出，利潤很少，是小事情。消費者則認為，兩萬五是大錢，盡心
盡力的解說與服務，乃理所當然。因為，美式自助餐「只要」五百元吃到飽，服務得無微不
至。兩萬五，這麼多，當然服務要更好。他不知道電腦硬体不好賺，告訴他，他也不信，他
只會想：「那一行不這麼呼嚨人......」

這種看法差異這麼大的買賣雙方，基本上的認知差異，當然會製造層出不窮的衝突，只是有
沒有明顯表露出來而已。

曾有朋友找小弟賣電腦及組件，小弟只回答說:「毛利沒三成以上的生意，小弟不會做。」而
且遠親不如近鄰的「近鄰」，幾乎都是自己的對手，或是商品變賤價的幫兇。客人每問一個
價格，都深怕近鄰壞了行情，更怕拿著Y拍的價格，漫天吹牛的詢價者.........

硬体區，很多朋友從事這一行，微薄的利潤，早就被一次一次的服務消耗光了，可是，這些「
客人」，還以為他造多少恩德給當初為他銷售組裝電腦的人....遇太多了吧。能如何?苦笑罷了
。

蓓兒丹娣 大大，從開始UPSET，到現在，已十多小時了。氣應該消了吧。

小弟遇人生氣或難過，沒有安慰的習慣；反而常常冷冷來一下，給生氣或難過的人更大剌激。
為什麼？安慰或說理，會更讓他認定生氣、難過有理。心往那裏拼命沉下去，對方錯沒那麼多
的，經大家吆喝之下，莫明其妙變成魔王化身。更何況，我們為我們認定的「王八蛋」生氣幹
嘛？在您一肚子氣的時候，說不定他正在酒店眼都笑瞇了！

狠狠的剌激生氣或難過的人，小弟就變成他對抗的對象。玩一玩以後，早就忘了那個陌生的買
家了！這叫「移情作用」。

好了吧，蓓兒丹娣 大大，不要再氣了。笑一笑，2005年4月22日，起床後，春天溫暖的太陽，
正迎接您年輕開朗的心。好好用功充實，大學畢業後，找個絕對有「超值利潤」的工作或事業
，那時，被罵，都會覺得好幸運！心裡會想：「還好天天有這麼多客人罵我，假如沒有客人罵
我時，那我吃什麼？」



........雖然離題，但，還好這是哈拉區！

下面是引用woolswell於2006-04-22 03:13發表的 :
曾有朋友找小弟賣電腦及組件，小弟只回答說:「毛利沒三成以上的生意，小弟不會做。」
.......

這是在說小弟嗎 ?
「毛利沒三成以上的生意，小弟不會做。」
這句話對小弟影響很大，也思考過
第一次聽您說就已經印在腦子裡了

下面是引用woolswell於2006-04-22 03:13發表的 :
好了吧，蓓兒丹娣 大大，不要再氣了。笑一笑，2005年4月22日，起床後，春天溫暖的太陽，
正迎接您年輕開朗的心。好好用功充實，大學畢業後，找個絕對有「超值利潤」的工作或事業
，那時，被罵，都會覺得好幸運！心裡會想：「還好天天有這麼多客人罵我，假如沒有客人罵
我時，那我吃什麼？」

沒啦....我沒生氣，這種事情早在N年前就已經懶得氣了，我聽到只會覺得那個客人滿好笑的而已

而且其實把話說回來，我覺得那是我弟待的店現在的問題
首先是在處理這方面的問題應對功夫不到家，而且從上到下解釋問題的能力還有待加強
二是化危機為轉機的能力尚有不足，雖然客人兇了點...但他們店內的狀況處理及回覆不夠落實，以至於發生狀況、處理到哪了、解決方式是什麼都沒有連慣性

不過後面幾句到還是希望分享出去，負責任的店家會做好的還是會做好─凡事別以脾氣為主

下面是引用MistRain於2006-04-22 02:47發表的 :

但也有一狀況.....因出貨時間超過代理商DOA時程
只能依照一般維修處理
而目前精技作法大多是轉送ASUS

.......

嗯...新竹好玩的就是在這裡
因為精技等代理商離NOVA遠，華碩客服又只是在隔了不到3公尺旁的順發樓上而已
幾乎不管DOA或是維修，丟華碩比等貨運來跟你收再轉給華碩還快

所以在新竹華碩俱樂部常常會遇到各家的維修部人員在裡面

下面是引用wadasee於2006-04-22 01:31發表的 :
PS: 那個客人會嚕DVI是不對的...小弟猜他應是螢幕沒DVI所以才來嚕的吧~
.......

沒沒....那客人以為正常的A8N-VM是D-SUB，我弟他們的是DVI有點不太一樣，而且還多了1394
而且他聽華碩客服說沒有這個產品，以為我弟他們是賣仿冒的給他
拜託，賣仿冒的華碩竟然還能查到維修記錄，還說這是維修品

我覺得客人自己的邏輯概念也很差
既然沒有這種產品，為什麼卻又有維修記錄可查，他都不會覺得是華碩在自打嘴巴嗎？

另外他不知道這是華碩的A8N-VM/CSM版，改用Nforce6150晶片組，所以顯示介面也改成了DVI
可是我記得主機板的配件有給轉換頭啊，莫非是我記錯

下面是引用kinta於2006-04-22 07:12發表的 :

這是在說小弟嗎 ?
「毛利沒三成以上的生意，小弟不會做。」
這句話對小弟影響很大，也思考過
第一次聽您說就已經印在腦子裡了

這是在說我啦....
附近鄰居跟認識的朋友來店裡要買電腦,我都直接說市區有順x跟燦x 自己去買......
一定要跟我買? 可以阿,去那兩間估價後拿單子來再加六千就是我的售價.

為什麼賺六千? 一年全年無休到府維修+24HR想到就被打電話騷擾的費用.

反正利潤過低的東西我已經是萬萬不肯再做,曾經有一年當月賣了五十台因為計算錯誤導致每台虧兩千.....
從此以後就決定不再做這種多量的方式了.