曾有人问北欧航空的总裁卡尔森：「你如何扭转干坤，让一家每年赔七、八千万美金的航空公司转亏为盈？」他回答说：「我只做了一件事情，就是提高每一个员工的热忱。」
根据统计，从柜台登记直到下飞机为止，旅客大多数时间是在看报、睡觉、看电影、聊天，其中只有15秒的时间和航空公司人员有互动。卡尔森的目标在于，要求所有员工利用这15秒的时间，让旅客留下很好的印象。
各家航空公司的飞机并没有多大差别，航线大同小异，票价也差不多，而海关、移民局、行李输送盘更是完全一样，只有一件事情是企业可以主控的、可以显示出自己特色的，就是热忱。他认为，企业要成功不是靠降价、也不是勤打广告，而必须仰赖员工的热忱。
已经退休的德意志银行董事长柯柏曾说，如果德意志银行的每一个员工都能够面带笑容，相信业绩会成长25%。要让这么大的银行大幅成长，常见的作法是调整利率、打广告或举办促销活动，但出人意料的，他的回答竟然是简单的「微笑」。
对企业是如此，对个人来说，热忱也同样重要。
有次卡内基训练在美国开年会，有位讲师提醒大家，旅馆房间的门上都挂了一个牌子，上面写着「请勿打扰」，但是有多少人知道，自己天天从家里到办公室，脖子上仿佛也挂了这样的一个牌子。若我们对一切事务缺乏热忱，同事不喜欢与我们合作，顾客也觉得最好离我们远一点。若我们也把这个牌子带回家，小孩不敢跟我们玩，太太也会小心避开我们。
所以我们一定都想把脖子上这个牌子拿掉，
那就给世界一个微笑！
因为，笑容是热忱表现在外的一个象征。
拥有热忱为什么这么重要？
* 它可以让我们做到很多原本可能做不到的事。
* 热忱的人容易创新。
* 生活更多彩多姿。

【心得感想】

所以我们一定都想把脖子上这个牌子拿掉，
那就给世界一个微笑！