■ 鸿海总裁 : 郭台铭语录 ■
◎ 管理哪有什么诀窍，主管带头做，底下照着做，就是如此。
◎ 执行力，最重要是精神、文化以及个人的责任。
◎ 执行力就是你一心想把它做好。
◎ 我这辈子都在走逆境，没有逆境，我还不过瘾！
◎ 你对客人的要求，要百分之百的要求自己，哪怕是赔钱，哪怕是当初你没有料到的要求。
◎ 我认为工作有三个压力：时间、品质与成本，有压力，才称得上是工作，不然就是玩耍。
◎ 成功的四大途径，抄、研究、创造、发明！
◎ 做事，第一，要有责任心。第二，一定要学会面对困难、挫折和挑战。第三，说到就要做到。
一、行政人员
（1）如果你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
（2）如果你只是开订单，不连络、不追踪，有问题不回报、不处理。
（3）如果你只是打报表，不确定数字正确性。
（4）如果你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
（5）如果你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。
那么，你不够格做一个称职的行政人员，你的工作，任何人都可以取代。
二、业务人员
（1）如果你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
（2）如果你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
（3）如果送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
（4）如果报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
（5）如果订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
（6）如果订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
（7）如果你从未想过在客户面前更专业、更守信。
（8）如果工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
（9）如果你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。
三、仓管人员
（1）如果你不把客户需求当作是非常的重要。
（2）如果你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。
（3）如果你时常不准时出货，当作客户永远都会等你。
（4）如果业务反应客户的问题，你嫌他烦。
（5）如果客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
（6）如果你经常把〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。
（7）如果你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个称职的仓管人员，与你共事，我很疲劳。业务人员在外努力，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。

■如果有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。你不是一个称职的老板■
■如果对企业有利的，不立刻行动。你不是一个称职的老板■
■如果经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。你不是一个称职的老板■