建立信任，不容易，却很重要 (中国时报　独立评论 庄佩璋 2006.01.18 )


十年前，我带年仅三岁多的儿子到美国旅行，寄宿亲戚家。
亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我，说：「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅，这个给你用，因为是借来的，请尽量不要弄脏，我还要还人。」

两周后，我不再开车，他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭，钱全数奉还。
亲戚得意地对我说：「美国的商店，两周内都可凭发票退货，所以我们常来这里『借』东西。
有些大陆人甚至连电视都『借』哩！你说，美国人笨不笨？无条件退货的漏洞这么大，他们竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。
我问：「东京地狭人稠，不是很难停车吗？」
「没那么严重啦！政府规定要有停车位才准买车，所以车子并不像你想的那么多。」他说。
「哇！那你有停车位喽？一定贵得吓死人对不对？」
「你怎么跟日本人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌后，再把停车位退掉，不就解决了？」

几天后，换成日本朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。
他客气地说：「东京养车容易，养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」
我马上向他传授「破解之道」。
没想到他没有「悟道」的狂喜，只淡然说：「真要钻漏洞，其实到处都是，比如家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。但是，我实际上就住东京，没停车位却买车，左邻右舍会怎么看我？开车上班，我怎么面对同事、上司及正派的人不会这样做。」

美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规，都建立在「信任」的基础上，当「信任」瓦解，社会也会崩溃。

也因此，他们可以容忍政客做错事，却不容许政客说谎。
台湾呢？
我们则是「假到真时真亦假」，每个人都虚虚实实，整个社会是在「怀疑」的基础上运作。
但即使已是防弊重于兴利，结果还是「敢的拿去」。
想法思维影响行为，而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。

记得去罗马搭乘地铁时，发现有售票机却没有验票机。
当场起了疑惑，到底要如何确认乘客有没有买票？那这样地铁不就铁定亏钱嘛？
这是我们的习惯想法，总是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。

对于义大利人而言，我们会问这种问题才奇怪。
搭车为啥不买票？乘车怎么可以不买票呢？两方想法当下有了差异。
如果你真想知道是不是可以不要买票搭车？
可以，的确可以入站搭车，但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的义大利人发现，因为他八成会去举发你。
到时候罚款可就是车价的数倍，而且丢脸还丢到国外去，真是赔了夫人又折兵。

建立信任，不容易，却很重要!
“人而无信，不之其可也” 不知在当今”唯利是图”之社会中是蛮讽刺的事!


【心得感想】

“人而无信，不之其可也” 不知在当今”唯利是图”之社会中是蛮讽刺的事!
人与人之间信任的建立是很重要的。但是现在已经越来越难了。

嗯!有深深地感悟