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一分钟观念：
开店做生意，主要的目的就是为了赚钱。不论从事的是餐饮业或零售业，店老板都希望顾客能够
「近悦远来」。但是，真的要做到「近悦远来」，还真不是一件容易的事情。

吹嘘说自己的功夫多厉害，连老远的客人都会慕名跑过来，但是在真实的情况中，附近的邻居住
户会称赞您这家店的、是贵店忠实顾客的，究竟有多少？

经营忠实顾客基础，要扎扎实实地做，先让店周围附近的「近邻」都称赞您的店是一家「好店」
，乐意到您的店消费，店的生意自然就会一步一步地好起来，想要不赚钱，都很难！

　在几年前，曾经与一间轮胎行的老板闲聊，听他诉苦水说，生意是每况愈下，愈来愈难做了。
他的店，位置是在由台北市通往台北县永和市的主要干道旁。店老板说，许多永和市的车主在下
班回家的途中，会停下来在他的门市检修轮胎，于是就会有补胎、换胎的赚钱机会。

　现今的生意盛况不如以往，他推测是因为新增加了许多条替代的交通道路，住在永和市、中和
市的车主在往返台北市时有多条的路径可以选择，使得经过门市的车辆比以往大为减少，许多以
往会来到店里换轮胎的车主，现在都不知道跑到哪里去了？业绩衰退将近一半！

　店老板问我，有什么办法可以将这些顾客找回来？

　约略看过店家的顾客资料电脑管理系统，我发现果真在那近2,000笔的车主资料中，有近3/4的
车主登记住址是在中、永和市，还有一些登记的住址是台北县的板桥市、新庄市、新店市，甚至
更远的有三峡镇，而登记住址在店周围附近或者台北市的车主不到500笔。

　想了一想，我约店老板在隔天晚上9点钟轮胎行打烊后在门市见面。碰到面之后，我就邀他在
附近闲逛，边走边聊，讨论面对客户流失的问题，可有何对策？

　各行各业，只要是认真投入经营的人，都会有职业上的敏感度，也可以称之为职业病。经营汽
车维修相关的业者走在马路上，眼睛所看的，尽是停在路旁的车子。而且那一辆车曾经到过店内
维修过，店老板几乎都会在脑海中烙印下纪录。

　一边走着，就听到店老板一边念着，这辆车是我家的、那辆车也是我家的，这辆车不是、那辆
车也不是。边走边念，由店门口出发，周围200公尺半径的范围扫了一圈，一趟路花了近2小时才
回到轮胎店。

　进入店内坐下，我不讨论如何找回流失的客户，直接询问店老板看到什么？

　店老板回答说，到了今天我才知道，原来居住在轮胎店周围的车主有这么多，而其中曾经到过
本店的车辆连1/5都不到！

　我想此时答案就已经很明显了。与其舍近求远，去追回那些远在2、3公里以外的车主，倒不如
花心思去想一想，为何就住在轮胎店附近的车主不会过来本店消费或接受服务呢？

　吹嘘说自己的功夫多厉害，连老远的客人都会慕名跑过来，果真如此，那么附近的邻居住户肯
定会是自己的忠实顾客了。而如果周遭的消费者（近邻）都不认同您这家店，想要生意做到多好
，恐怕是很有限的。

　经营忠实顾客基础，要扎扎实实地做，先从店周围的50公尺范围内做起，让这个范围内的「近
邻」都称赞您的店是一家「好店」，乐意到您的店消费，店的生意自然就会一步一步地好起来，
想要不赚钱，都很难！