資訊管理這一科我花了很多心思
當初是上高進老師的正課及題庫班 (碩士研究所課程)
之後有念陳鈦老師的課程，
高進和陳鈦老師都是研究所MIS的大咖，一位是碩士體系另外一位是高點的老師
上完兩位老師的課之後，做完筆記、練習完題目之後，
覺得解題還是有一點卡卡的，因為可能繞來繞去都是一些嘴砲的用語

例如說題目問 如何利用CRM 創造競爭優勢
當初只寫的出:「CRM是顧客關係管理系統，能夠在正確時間提供正確服務，給正確顧客，
以提升顧客滿意度，以提升競爭優勢。」這樣子的一個回答，在寫下去就都是一些老梗，
自己看了都不覺得能夠拿到好的分數，因此後來讀了許多本書，看一看每一位老師的觀點\
和說法是怎樣表達的，包括:

1. 管理資訊系統   周宣光譯  10E  Laudon
這本在國考和研究所都算是必讀的書，而且必須要細讀，有一些「優質」的題目會專考
Laudon書中的觀點和很細的細節，像是97地特三等就考一題
【當資訊人員面臨會引起倫理議題的情境時，該如何分析此一情境呢？一旦分析完成後
　，有哪些倫理準則可幫我們制定決策？25分】

正確答案可以翻Laudon書中資訊倫理那一頁，本題如果沒細讀過這本書，或是不熟只是
用 5個構面或PAPA去解，拿到的分數必然不高。細讀Laudon書有讀到，這一題25分是可
以全部拿到的。

2. 資訊管理       林東清   V3
相較於Laudon的書，林東清的內容倒是從來不會被直接拿來命題(除了中山資管所考試)，
因此可以用理解的方式來閱讀，閱讀的時候，用補充的方式把你覺得考試很好解題的內容
給整理下來，補充在原本Laudon的筆記中即可。林東清老師這本書資料很豐富，也算是
必讀的書之一。
來念

3. 管理資訊系統   劉文良   去年九月初的那版
由於Laudon的書已經有一段時間，一些較新的資料在裡面並沒有，因此選這本書做為補充
這本書寫得很簡明扼要，非常容易上手，而且較新的議題都略有提到如IT治理等(98高考
出題)。

4. 資訊管理理論與實務  謝清佳、吳琮璠 V5

這本書是這五本裡面年代最久遠的一本，從去年就號稱6版要出了，連序都已經寫好放上
網，不過一直到現在都沒有消息。這本書我念過三次，一次在學生時代，一次在補習中，
最後一次是在考試前兩個月，難讀的程度算是這些書中最高的，有一些見解分析的很深入
，建議最後如果行有餘力再行閱讀，一定會有所收穫。

5. 資訊科技與管理  Mclean 、Turban 等人合著，政大苑守慈老師審譯

這本也是部分學校的指定用書，算是大雜燴...，可以對管理資訊系統有概括性的認識。
由於我讀這本已經快接近考試了，因此沒有細讀。這本書我認為它的特色是資料完整，
有時候考題會出一些很冷僻的名詞在裡面都可以看的到，以及他的案例很豐富，能夠讓
自己寫答案的時候多一點素材。
五本書中，第一、二、四本就是大家口中所傳頌的聖經書，書本是拿來做學問用，考試
則只要把書中能夠寫成答案的素材做成筆記就夠了，MIS這科著重在於理解，把自己理解
過的東西，透過不斷練習去組合，寫成個人化的答案。


現在如果看到一樣的題目，配分十五分我會這麼寫

(一) 顧客關係管理系統 ( CRM )
利用企業所收集的顧客資訊，產生顧客輪廓，透過資料探勘等技術，找出潛在的模式及資
訊，以在正確時間(Right Time)透過適當通路(Right Chanel)提供正確的顧客(Right
Customer)服務(Right Offer)。CRM的類型包括操作型CRM、協同型CRM、分析型CRM，
分析型CRM透過關聯分析、次序分析等方式，找出未知的消費關聯，操作型CRM支援客
服人員與顧客面對面即時的資訊傳送，協同型CRM提供讓顧客表達意見及取得支援之用。
透過顧客關係管理系統，能夠有效了解顧客需求，正確提供顧客服務，掌握價值顧客，
進一步鎖住顧客，提升營收，創造競爭優勢。
(二) 以花旗銀行CRM為例
花旗銀行導入顧客關係管理系統，利用行銷、銷售以及服務模組對顧客進行服務。
1.在行銷方面:  利用顧客關係管理系統所分析的資訊如分類分析及分群分析，在銷售時
              ，能夠銷售給不同族群的人不同的消費組合，不必浪費多餘的行銷資源，
               在錯誤的顧客上。
2.在銷售方面:  自動分析顧客屬性，透過輸入顧客需求等外在變數，找出最適合顧客的
               解決方案，以給予顧客完善的服務，並且帶來更多企業的利潤。
3.在服務方面:  將顧客資訊做有效整合，使顧客來電使用客服，在轉接電話時，不必一
               再對不同的客服人員描述相同的問題，提升顧客滿意度。同時，CRM暢通
               的溝通管道，能夠讓花旗銀行蒐集顧客意見，持續改善。
透過顧客關係管理系統的支援，提升顧客滿意度以及忠誠度，創造出鎖住顧客的力量，留
住顧客，並且永續經營，達成組織目標，創造競爭優勢。
 
大概是這樣一個答題方式，多次練習之後，考試看到考題，只有綿延不絕的想法，多到
必須要刪減，盡量用字精簡。
我自己讀MIS的步驟大概是
 
在上課前一天，就算再忙，我也一定強迫我十一點前睡覺。
因為如果上課吸收進去，回家又做過筆記，隔天念過一次的內容很難忘記

Step2. 把上課內容，考試能用的素材做成筆記

高進老師上課內容剛好就是考試素材，就把它做成筆記。
所謂的做成筆記是用自己的話把它寫下來，素材則是指每一個重要的點
例如 :  資料倉儲、資料探勘、重要學者論點如Lewin(1952)變革管理三階段等等
我自己是連年分都會記，在考試的時候寫出來我覺得很好看
以資料倉儲來說好了，我筆記寫成:

資料倉儲(Data Warehouse)
具有報表及茶訓的資料庫，儲存不同作業系統萃取而來的目前與歷史資料，結合管理報表
做為分析之用。具有主題導向、整合性、時間差異性、不變動性的管理資料庫，目的在
快速支援管理決策:
1.主題導向(Subject-Oriented)
以想要支援的主題而設計，並非傳統資料庫是依作業流程設計，資料可以被組合回答特定
問題。
2.整合性(Integranted)
資料倉儲必須具備廣度及深度，因此整合了來自企業內外部各項資料。
3.時間差異性(Time-Varient)
資料倉儲隨時間變化的資料內容，由於必須從不同時期的資料分析，才能夠預測趨勢，
因此具有時間差異性
4.不變動性(Nonvolatile)
資料一旦存入資料倉儲中，立刻被儲存不再更動(唯獨)
 
筆記盡量長話短說，寫成自己的話思考過一次，在考試時，再透過技巧短話長說。

Step3. 課程結束之後，跟著上題庫班

就是題目的練習，指導解題技巧，被操久了，看的題目很容易寫不完..

Step4. 做分類題庫

由於我發現好像沒有補習班老師做公務人員考試的MIS分類題庫(只有研究所的)，因此自
己整理了一本，算是抓考點，不必一直在做很類似的題目，發現公務人員考的方向和研
究所差蠻多的，而且很多萬用題型。


Step5  做分年題庫

就每一份考古題都拿出來練習，我從98年做到96年高考
有考MIS的考試有
1.關務  三等
2.身心  三等 四等
3.警特  三等
4.高考
5.普考
6.地方政府特考 三等 四等
7.退除役轉任公務員 三等 四等
8.交通鐵路 三等 四等

因為很容易不同老師出，因此方向差異很大，有某一年考了五題都是計概。但是每項
考試的又不太一樣，其中我認為最好的考題算是高考的題目，很中規中矩而且有鑑別度的
題目，其次 普考、地特、關務、交通 都是值得練習的考題，特別是地特題目也都有一定
水準，身心和退除役的題目就比較不適合一些。
題目做多了，大概會出哪些類型的題目也都很熟悉，

只要不要題目出的太偏，都能拿到一定水準的分數。
題目出的結構化一點，例如 請說明何謂資料倉儲、資料超市、資料探勘，並說明其關係
。這種題目就準備拿滿分

寫大約10份左右，差不多就可以上考場了
 
Step6  一直看書，補充新資訊

ZDnet、資訊傳真之類的網站，我這邊提供兩個我經常會看的網站
1. IT home :http://www.itho...m.tw/
2. ZDnet : http://www.zdn...m.tw/

還有各個補習班問看看有沒有同學有補習拿到補充資料借來印一下
整理進自己筆記。


Step7  把自己筆記念熟，上考場!

考試就帶著自己的成果冊去吧，大概也是帶心安的，因為大多題目都已經很熟練了
考前翻一下翻心安，安心進考場考試

Step8  在家裡等上榜

盡人事，聽天命這樣，做最大的努力，不要讓自己有所遺憾
「早知道當初就....」
「早知道.....」
盡全力去準備就是了
 
這是我在ＭＩＳ這一科的準備，希望能夠對大家有所幫助。


筆記分享載點: http://www.badongo.c...16196043

解壓縮密碼: PTTEXAMINATION

本文章同步發表於
PTT國考版 :  telnet://ptt.cc
MyChat數位男女: http://bbs-mychat.com/
達人村:  http://www.mysuper.c...dex.php
我的部落格 姜子維國考MIS學習園地: http://misway.pix...t/blog