凯瑟琳‧迪佛利（Catherine De Vrye）在其着作《黄金服务十五秒》中提到，
「员工和客户每次接触的时间最少有十五秒，只要把握住这个『关键的十五秒』，就能够留住客户。不管一家企业的信誉如何，客户当下从任何一位服务人员接受到的，就足以决定这家企业的生死了」。


【心得感想】

企业任何硬体设施只是让客户留下好印象的工具...
唯有好的服务水准,才能让客户有感爱到服务贴心..
特别是刚接触的瞬间..对男女刚见面也是酱子哦..

下面是引用jack_830618于2005-11-30 14:42发表的 关键的十五秒:
凯瑟琳‧迪佛利（Catherine De Vrye）在其着作《黄金服务十五秒》中提到，
「员工和客户每次接触的时间最少有十五秒，只要把握住这个『关键的十五秒』，就能够留住客户。不管一家企业的信誉如何，客户当下从任何一位服务人员接受到的，就足以决定这家企业的生死了」。


【心得感想】
.......

我觉得有时候服务态度真得就是那几分
因为一句话就可以代表一个人的态度

没错。之前换了电信公司就是这个原因
打到客服专线之后就觉得要不要续用这家公司的门号
所以，一颗小螺丝钉真的不能小看它的重要性。

我是感觉没有所谓的关键时间.只要第一眼不太差.其他倒还OK.....