最近剛上路的工作 外勤電腦維修人員!
公司最近作了不小的交易~ 看樣子經理很爽 業務也爽~
交易內容因涉及機關廣泛所以不公開(悄悄地只告訴說-公家機關)

我們公司是電腦公司 所以這次客戶跟我訂購了將近百台的Axxx PC 套裝準系統~
公司派遣我和一位同事(共兩位)到該機關負責組裝新機!
當然聽到了接近百台的數字覺得有點誇張~ 每天就是不停趕進度.....

該機關的某些原本電腦老舊 所以要先移開 或是移開後 可能會要求我們裝到別的地方去~
當然在交易標價到確定下訂單前的過程中 業務說明我們只負責幫你把新機器裝上去 舊機器拆下來 資料要自行備份....
在遇到我們(外勤)人員後 又得重頭解釋一番~
我遇到的不少年紀大的USER(鐵飯碗的員工) 就很多要求~ 剛開始我們都依照吩咐~
可是人嘛~ 總是食之隨味..... 到最後連我們不該做的事情也會讓我們幫忙~

這個時候~ 我心裡想的是想把工作做到最好~ 即時沒有100分也要有90分的標準!!
經理跟業務當然不是這麼想~ 但該機關的各科處室也會認為自己的優先權是最高的阿!
那到底哪裡比較重要呢? 做不到自己希望的100分 也不能讓客人(吃鐵飯碗的)給妳打了個60分.....
這樣我想吃虧的是公司~ 不過讓客人打出90分的成績出來 就代表一台機器花費給新電腦安裝的時間是30%
剩下的70% 都是在做USER的要求(我想什麼要求都有可能~ 我並不是來抱怨的 所以數位所有的工人都知道會有什麼要求吧!)

一台電腦這樣要求當然user的同事也能做同樣要求!
因為我想沒有做到他們每個user自認為的滿意度的話~ 這一百分不僅得不到~ 我還會有接不玩的客訴電話!
我這一百分 保守一點的說.... 我只希望能有七十分讓user覺得我可以去裝下一台就夠了!

我和同事配合的不錯~ 雖然說一般的USER 比不上那些坐在他們後面的主管.處長.股長.科長....
但是遇到了股長不能說 把主管弄得服服貼貼 然後就把主管的下屬電腦搞得"慶慶菜菜"......再來個一問三不知....
這樣不曉得又會讓主管打了幾分了??

100分好像太過完美也太過苛求~ 因為就算做到了 花費的工時又更多了 公司的利益又更少了!
站在自己心裡的立場 就算被嫌了 也不想讓公司被誤會 工人我雖然不是有求必應~
但是user認為我們該做 才算是好廠商 好的電腦公司 植下了好印象 我才不會愧對了我的公司 我的經理.....

不過我還是得面對公司的經理 可能給我打下了60分或著更低的分數了!!
第一份工作嘛~ 經驗我還少太多了~ 不過我不想錯過任何歷練!

文中提到鐵飯碗一詞 只是稱呼而已~ 沒別的意思~ 也不是只有公家的才會這樣!!

我只能說
客戶的滿意
是做生意的第一要求
公司主管應該能理解的

一開始做我想都很難做好吧
幾次之後 就能比較習慣
也會知道該怎麼做 會讓客戶滿意度有一定的水平xD
是希望妳能繼續加油
把每個重要細節都做好
我相信他們一定會滿意的

先恭喜貴公司接到這筆不錯的 Case 啊, 我跟你的工作性質差不多, 之前也是在服務公家機關的~

動不動就是幾百台電腦在買賣, 這問題也是常碰到的事情^^"

業務只負責去標案子, 然後跟主管級的人說談談話, 然後剩下的事情就交給工程師去處理~

雖然說, 業務每次都是交代, 我們只是負責裝新機, 舊的機器要他們自己處理, 但這都是假的啦~
別想太多!! 舊的機器移到別處使用, 汱換更舊的機器, 這是必做的情形!! 資料要幫忙備份, 這也是必做的~

我想如果你的職涯不長的話, 那久了你就會知道了~ 你自己想想咩~ 如果今天你什麼都不會~
那你花錢買台新的電腦, 是不是希望電腦公司的人可以幫你把舊資料移過去呢？ 總不能資料還要自己處理吧!!
而且, 說不定會遇到一些私人的程式要幫忙安裝, 這時就要看你的溝通技巧囉^^" 事情有先後緩急~~
怎麼安排就是功夫所在~~

幾百台電腦, 不知道公司給你們兩個人多少的時間呢？ 行程的規劃安排, 已及客戶的溝通處理~
這都是很大的問題, 如果沒有安排好, 那自然而然的就會花很多時間在處理雜事上面^^"

回主題, 如果以客戶服務來說, 滿分是 100, 那我的標準至少要做到 80 以上~ 而且不能有客訢的情形^^"

還有啊, 我跟你說喔, 公家機關只要一次搞定, 之後的服務都會找你們來處理喔^^" 要用心好好滴做嘿^^"
千萬不能得罪人喔!! 單位大一點的, 可能還可以接到數百台電腦的業積喔, 還會指定安裝工程人員呢
現在零售業的重點不是在於工作站了, 伺服器的利潤才驚人呢

[網路轉載]豬排與績效

話說 ....
在一個農莊裡有一隻豬,擁有多項技能,牠會一大早學公雞叫主人起床;
牠會學貓去抓偷吃起士的老鼠;牠會學牧羊犬去管理羊群 ....

其他動物問牠幹嘛這麼雞婆,
牠說:"你們這些笨蛋!在現在這個社會,沒有多項技能怎麼可以生存!
況且我這些技能還有認證哦 !"

可是有一天,主人還是把豬抓起來,準備宰了牠 ......
豬不可置信的問 :
"我會這麼多技能,又幫你做那麼多事,為什麼你還是要殺了我 ?"

主人淡淡地回答:" 沒什麼!我只是想吃豬肋排 ......."
***************************************************
績效，在於老板認為--
你該做什麼，而不是你會做什麼。
***************************************************


雖然是很極端的寫法啦，不過就是如此極端才能震撼人心吧，我想...
所以你會的或你想的，也許並不是你老板要的
而那些你專精的或堅持的，在與老板觀念的相互抵制下，可能變成不重要的存在
這就是『現實』，一種既存已久的職場固有難題

願意向員工學習的老闆並不多
但願意改變自己去遷就老闆的『年輕人』也不多

還記得曾經那樣的一句話嗎？
『天下沒有懷才不遇的事』
但，以我這幾年的職場經驗，我再補充一句
『但豬頭老闆多的是』

觀念是你自己的，如果它是必要的
態度是你自己的，如果它是正確的
能力越好，責任與付出往往會跟著越大
但也許並不會相對的也大到薪水上面去

所以你說呢？
初入社會，人人定有滿腔抱負，而在職場歷練中載浮載沉後
堅持初衷的又有幾人？

也許有，也許他現在功成名就
也許有，像我一樣四處換工作

這就是『現實』伴隨的是一連串衝突…