AUTONET记者：Quattro

世界着名权威调查机构J.D Power日前公布了2004年中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告，在针对中国24个合资及国产品牌车主的广泛调查，最终上海通用别克品牌以812分的佳绩，超越其他主流品牌，排名第一。

售后服务满意度（CSI）调查是透过对七项指标的考察，衡量汽车用户对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度，相对于其他主流品牌，别克在服务质量、现场体验及使用者便利性等三项指标上均排在第一位。

别克品牌的胜出，再次以消费者的“选票”对长期以来口碑卓着的别克售后服务给予了肯定，以不争的事实有力地证明了“别克关怀” 服务品牌的竞争优势。相对于其他主流品牌，别克在服务质量、现场体验及使用者便利性等三项指标上均排在第一位。2004年中国售后服务满意度调研基于购车12-18个月的顾客对售后服务满意度的评价，以北京、上海、广州、天津等16个城市3,208位新车购买者的反馈资讯为基础，其结果是用户感受的真实反映。

不久前，上海通用汽车荣获由中国质量协会、全国用户委员会表彰的2004年“全国用户满意服务企业”，并成为获此褒奖的唯一一家汽车制造公司。中外权威机构调查结果的一致，表明“别克关怀” 服务品牌的成功和深入人心。“别克关怀”秉承“以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具世界水平的售后服务品牌”的服务理念，率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。凭藉上海通用汽车不断进取、超越自我的精神，“别克关怀”也在发展中不断完善，在遍布全中国的250多家别克销售服务中心的全力支援下，除坚持每年主动发起全中国范围的别克关怀健康中心系列免费健诊活动外，还先后创立了“星月服务”、“功能表式快速保养”两大特色服务专案，并从2005年3月开始将新车的保固期限延长至两年/六万公里。

如今，“别克关怀”的意义远远超越了单纯的卖车与维修这一简单层面。对于顾客来说，买别克产品即意味着买到“一流的服务和关怀”。作为别克品牌一项核心的竞争优势，“别克关怀”以良好服务赢得了消费者和用户的高度信赖与支援，成为上海通用汽车强势差异化体系竞争力的具体表现之一。