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即使是入秋後涼風徐徐的天氣，也擋不住欲往秀姑巒溪，一償泛舟滋味的人們。在必然安全的前提之下，總有絡繹不絕追求冒險刺激的過客。而這條國際聞名的泛舟大河，就在瑞穗鄉的瑞美村。離開瑞穗車站後驅車前去，也不用二十分鐘。
瑞穗車站的建設並不顯得特別有文化。月台上，發黃的黃金葛纏繞著佇立一旁的籬笆柵欄。地磚是東部知名的大理硬石，踩在上頭似乎感覺得到早期開墾此地的辛勞。車站裡頭的擺設還是相當陽春，五張一排的椅子成群的呆置一旁，少有肯往椅子上頭挪下腰身的人們。來往的過客總喜歡買票後坐在車站外的台階上，觀望並遙想著台灣幾稀的簡樸。
車站外頭，順著馬路兩旁有著不少屬於過路人的店家。一家專供熱食的早餐店，兩家打照面平分生意的泛舟公司。接著小巷子的角落還開著一家水果店，提供返鄉的民眾買個順手禮數。
這裡的居民，皮膚上都有一個共同的特色──就是黑。城市裡五光十色的流行風潮尚未侵襲當地的年輕人，他們都是黑髮。而烈日驕陽將他們曬得一身健美的古銅色。而所見唯一白者，只有當地人開懷大笑顯露的皓齒。
總之，人還是得生活下去，時間還是得繼續，正如地球不停轉動一般。故事即將靜悄悄地上演了。。。
規模迷你的瑞穗車站裡加上站長、員工也只有寥寥五人，大多在此工作有十年以上了。同事之間相處還算融洽，而這次的故事，就發生在一個鐵路資歷超過二十五年的老同事身上。
半百又十六的楊忠保三十年前南下花蓮，渾渾噩噩工作討生，人生整一算來可以說是打平了。年輕力壯時沒想過討老婆，如今白髮蒼蒼，老木朽矣，也無從討個好人家來。
工作時漫不經心的態度，正如一個孤寂老人應有的厭世忌俗。或許也不是故意的，但他實在不能妥善控制自己的脾氣。有時候，買票的人說話太小聲，他會大聲叫罵。有時，搭長程車買不到坐票的人會想法子弄個位子，威脅利誘售票人員不止。而此舉就會使楊忠保走出售票櫃檯，氣呼呼的捲起袖子。這些往往不是解決問題，而是多餘的製造問題。往來頻繁的火車族及車站附近的居民都很怕他，怕他心情不好，怕他今天沒睡好。不管如何，我們確定是主角了。
煩請你們定下心神，空一空腦袋。故事即將靜悄悄的上演了，而這份敘述的觀點，就交還給他們吧。畢竟，旁白是旁白，戲還是得由角子來演……。就讓我暫且退下，一切就由一句老辭兒開始吧。
有一天………
按照慣例，站長向留守人員打過招呼後，便前往各處巡視，開始早晨日復一日的工作流程。他的皮鞋踏在地板上吭吭作響，好在沒擦出火花。
他從容走入電機房，將麥克風及購票系統設備逐一開啟。轉頭看了看牆上的美女圖日曆，每一副圖片都曾帶給他不同的想像。這次是一個白人裸女半臥沙灘的性感模樣。
「嘖嘖……今天星期一，看來要休假還得等上幾天。」站長喃喃自語。
車站人員的假期是採照班輪休，所以沒有所謂星期六、日的週休二日。有時候，別人週休的那兩天會是車站人員的忙碌工作天。
離開電機房，走向大廳外群眾專用的投訴箱。插入鑰匙後將裡頭三五紙張一傢伙抓在手上。其實那兒通常都是一些廣告單，或是郵差蓄意或無心投進來的信件，反而要看到投訴單的機會非常渺茫。站長個性不拘小節，對此絲毫不引以為意，畢竟，每天的工作流程也包括了開啟投訴箱──不管裡頭是不是空的。
而放在投訴箱外頭泛黃的投訴單，依然是滿滿一堆。唯一只有急需做簡單筆記的人們會想起而順手摸個一兩張，除此之外再無人取。最頂端的紙上沾有微微的細塵，像是諷刺這個可笑的制度。
走進購票櫃檯裡的辦公室，將信件隨手放在茶几上。在櫃檯前楊忠保已經坐定，靜等著旅客上門。站長看了看他疲憊不堪的背影，心中稍有罣礙。早上的時間通常都是上課上班的人潮，而性如烈火，夜裡睡不安穩的楊忠保竟然要值早班！為了車站裡頭的和氣，站長不得不說些什麼。
「楊老哥，怎麼，今天不是您早班啊？您老就別辛苦了，待會小劉上班。晚點你休息了再上班。」站長拍拍楊忠保的肩膀笑道。在車站作業裡頭，一天的早中晚班說穿了只是個型式，隨個人喜歡調度調度就行。
楊忠保回頭看看站長，又轉回面著櫃檯。他沉重的嗓音如破口琴般響出了聲：「站長，你也別害大傢伙忙夥了。我現在在這不也是挺好的？您忙您的去。」
站長聳聳肩，自討沒趣的走開。走回茶几桌上，提起茶壺就要往茶水間去，在門口差點與冒失的小劉撞個滿懷。站長不由得笑罵道：「你可真是莫名其妙了，趕著什麼忙？我這一身老骨頭可不耐你一撞啊。」
小劉點了點頭，也笑道：「您別瞎說，我可是趕著上班的。」猛然一瞥楊忠保坐在一號櫃檯前。他指著楊忠保的背影低聲說道：「站長，楊老哥這是………這不好吧。」
「呵呵，我可說不動這老傢伙。你行你去說，如果不行就由他去。」站長無奈的搖搖頭。
小劉伸長脖子，搖晃著頂上的腦袋。「咱們自個也有事得忙，那麼就由他去吧。」小劉咧嘴笑道。他可不想惹這個老員工，就算天公借膽也不敢。
話題結束，站長離開了辦公室，留下一堆瑣事等著小劉去做。他補充了投幣用票據機的票子，整理整理昨夜留下的繁瑣公文。拿了抹布走到茶几旁，才發現今早站長拿來的信件。小劉一張一張的瀏覽著，意外的發現其中夾雜著一張投訴單。他戰戰兢兢將紙翻回正面，不知為何，這張單子帶給他一種奇妙的感覺。
『楊忠保先生的服務態度相當值得讚許，感激之心不再多言！ 吳名氏留』
這張一反批評作風的投訴單上竟然讚許著站內的楊忠保，小劉不免看得傻了。楞著心神，連站長提著水壺走近都沒能發覺。站長推醒傻楞著的小劉說道：「什麼東西讓你看著出了神？」小劉接過水壺，將單子遞了過去。一看之下，站長頓時瞪大了雙眼，接著沉重的深深吐氣。
站長看著單子，不知覺的分了心神。
怎麼車站裡頭脾氣最大的楊忠保竟然能獲得旅客的贊同？站長將紙張顛倒，或翻看了背面，似乎希望由此可以發覺一點真相。不過，即使看上千百次，寫的還是那樣。直到聽見楊忠保的破鑼嗓發出怒吼，才將他拉回現實。
「告訴你禮拜三往台北的列車沒位置了，你還鬧個什麼勁兒？」楊忠保面有慍色道。買票的是一個常往來東部北部，西裝筆挺的年輕人，猜得出來大概是某大公司的專員吧。
「可是……可是……」年輕人支支吾吾的說道。
「說罷，要麼你就買，要麼你就滾遠點，不要擋著買票的人。」楊忠保罵道。年輕人拿出一張千元鈔，索性還是買下到台北的火車票──那是張將近五個鐘頭的『站票』。
站長聽著、看著楊忠保和買票旅客的對話，實在不能相信投訴單上頭寫的楊忠保和現實上他親眼看見的那個人竟然是同一人！身為站長，他有義務將這張單子讓楊忠保看看。於是站長斟滿一杯老烏龍便走了過去，將單子放在他的桌上眼見可及之處，將老烏龍放在他的身旁。便獨自安靜地離去。
連楊忠保自己也看得傻了！都還忘了前頭還有人等著買票呢。「小劉，替我一會兒。」楊忠保說道，當下他不顧一切逕自從售票崗位走開。小劉連忙過去替上位置，這換班的一會兒時間倒不至影響旅客搭車、台鐵運作的進度。
楊忠保一讀再讀，或許是難以致信吧。過一會兒終於抬起頭說道：「別開玩笑了，這真是寫給我的？」站長點頭，說真格的，站長自己也不敢相信。
楊忠保呵呵笑出了聲，笑聲透露出藐視其幼稚不堪。將單子收進大衣口袋裡頭，自顧自的離開了售票間。雖說不以為意，但他長滿厚繭的左手還是緊緊捏著那張單子。
那個週一的下午，不曾再聽見楊忠保帶著感情的聲音。他抹去了自己的怒氣，也抹掉了可能自作多情的喜悅。一成不變的生活，導致他麻木的態度，連自己的事也能絲毫不為動容。
在鄉下，什麼芝麻小事都會火熱上一些時候。
一週光景就像是翻書一般颯時即過，站裡站外人們對『吳名氏』留言予楊忠保的稀事，依然議論紛紛、熱情不減。
「你知道嗎？聽說車站裡的老烈火收到一封無著名的投訴單，說他的服務態度很好呢。」鄉民有人如是說著。「不過我想這可能是空穴來風吧。」
有人說這一切都是楊忠保自導自演；有人說也許某人因不堪受辱，而反諷刺激楊忠保。也有人說這是神經分裂症病患所為。各家爭議，眾說紛紜。無論如何，漸漸地，楊忠保壓下急躁，試著抖下臉上的皺紋。而這一切的變化，就來自週一的那封匿名信。沒人說楊忠保是否因這投訴單而有著些許的改變，但這些變化盡在鄉民眼中。
又是個嶄新的星期一，小劉遵循站長的工作流程開了麥克風的工作等等〈站長放假〉。等到他開了投訴箱之後，一樣一把抓起所有文件。不過，有一漏網之魚掉落在地板上。他彎下腰撿起紙來，很自然的看看了這張妄想逃出五指山的孫悟空。
又是另一封投訴單：『楊忠保先生的服務熱忱足以作車站的表率！ 吳名氏留』
他幾乎是向辦公室飛奔而去！
小劉把投訴單拿與同事們傳閱，各人都是一臉的不可置信，而半信半疑的疑心起楊忠保。這第二封的投訴單，非但沒有帶來欽羨的眼光，反帶來猜忌的心思。
站裡工作依然忙碌，沒人閒得理會這投訴單。等到下午時候，楊忠保來到後，這件事才被重新憶起。小劉在下班前提醒楊忠保──有他的投訴單。
「楊大哥，又是那個『吳名氏』寫投訴單給您。我放在桌上了，您等空時去看看。」小劉說道。
「嗯，曉得了。」楊忠保絲毫不為所動，只是盡心的作他的工作。心理大概清楚這投訴單又是同樣的內容。因為這一週以來，他的服務態度逐漸轉好。不過，他覺得沒必要過於張揚就是。
等到楊忠保一人留值夜班面對旅客時，臉上眼角邊擠出皺紋，露出難得一見的笑容。
「先生你好，請問你要買什麼票？」職業術語，另外多加了親切的笑容。
讚美多，認同就越多。心情好，臉色脾氣就越好。很快的，瑞穗車站週遭的人們逐漸知道這件事。慢慢的，有人試著接近楊忠保，而楊忠保的良性回應也著實讓所有人們驚訝。楊忠保逐漸踏出站外與他人寒喧，站外人家也因其改變而熱心不已。
時間總能證明一切的，站裡的同事看著楊忠保慢慢得有人情味，懂得與人相處。不禁也為之前的疑心感到慚愧。楊忠保對此只是笑笑，這一笑置之的態度撼動了所有工作人員的心。楊忠保熱心的服務態度也快速的感染到車站員工們。
「也許是楊大哥長年來一個人生活，所以他的個性比較孤僻。不容易接近吧。」
「我想我們都錯怪楊大哥了，其實他本性還不錯。」員工們說著說，小劉突發奇想說：「乾脆叫站長弄一個模範員工的徽章給楊大哥好了。」
當他們把這建議告訴楊大哥時，楊忠保竟然逗趣的說：「要不模範員工一人輪一週好了。」無論大家怎麼想，可他真是改變了。
見到車站裡頭充滿著活力，鄉民們像是排隊一般，有意無意便來站裡閒聊，喀喀瓜子喝喝茶。有時也會送送水果，包幾個饅頭點心過來慰勞大夥。
週五的晚上，楊忠保一人值班，趁空暇時到站門口抽根長壽菸。順便看看這夜晚的街頭，感嘆人生數十載光陰沒有好好的過。也還好，人生晚年倒是相當的安逸、愉悅。
他踩熄菸頭，口袋裡插著雙手正準備回辦公室。卻不經意的摸到那張一直放在口袋裡頭的投訴單。他若有醒悟的想了想，回身過去撿起地上的菸蒂。步履蹣跚，將它丟在辦公室旁的垃圾筒。
隔天週六的早上，因為假日工作量大，難得有閒聊的機會。但是在接近中午的時候，大夥還是泡壺老茶葉閒聊起來。閒談之中，仍不脫寫這投訴單的神秘人士。
「我看這會不會是郵差寫的？」有人說道。
「驗證過筆跡了，不會是郵差他們。再說，親眼看過這投訴單的也只有我們而已。」捏著茶杯，站長笑說道：「所有人都是寫『無名氏』，只有那神秘人寫『吳名氏』。這人要不是書讀的少，就是他還真姓吳。」眾人露出會心一笑。
小劉才不管這些，自顧說道：「站長，你猜下週一還會不會收到這份投訴單？」
喝了茶，站長點起菸來。「這我也不知道，不過，我倒希望下次會寫別人。總是要換換人嘛！」站長說：「如果下週一還真有的話，可我就要真弄個獎章給老楊了。」
楊忠保心中倒沒想拿什麼獎章，不過，他還是希望能在信箱中拿到這神秘人的投訴單。他渴求這份伴隨信件而來的喜悅和人們的友誼。或許這麼說吧，這匿名的投訴單帶給他認同，帶給他滿足，更讓他獲得人們的敬意。他的社會地位，可說是源自於此匿名信件。人生中能擁有的太少，得到的不多，而到了這個年歲，他也不能再失去些什麼了。
往來瑞穗的火車一班又一班，到站下車的過客像浪花似的一波接著一波。楊忠保看著人群，心想著寫這投訴單給他的會是怎麼樣的人？會是一個循規蹈矩的學生嗎？抑或是來往不停的上班族？還是……身邊希望自己能有所改變的朋友？不管是誰，他都會感謝他點醒了自己。
『多謝楊忠保先生如此久來為瑞穗車站服務，其心可誌！ 吳名氏留』
當第三個禮拜，楊忠保再次收到這投訴單時，他簡直不敢相信。甚至懷疑這是上天賜與的禮物嗎？
站裡的同事接連以道喜的方式告訴他，站長還真的打電話訂購獎章去了。這投訴單的事，也由站邊店家逐漸傳播到鄉里人家耳裡。大家都知道楊忠保收到了第三封讚美他的匿名信此事。也許因為這是件好事吧！所以並沒人在意到底誰是這位匿名者。
好事通常流傳千古，而好人將被歷史所掩蓋。能留名萬古則是千萬人謾罵的臭名，反而事蹟都變成了試著想逃避的傷口。於此事上尤其可見一斑。
上下班的途中，居民不止地向他道好，同他寒喧。走在路上，楊忠保都覺得有風相隨。也許年紀老邁的人對於虛名不應該太錙銖必較，但人生數十年不也是為了這個嗎？
楊忠保抽著菸走回獨居的小樓房，坐在椅上子享受這虛名的榮耀。當他熄了菸的當下，他開始心煩了起來。
美夢也許會是永恆的，但現實上誰也不敢說。會不會有那麼一天，投訴箱裡不再出現讚美他的投訴單。而車站裡的同仁也不會再以尊敬的眼神看待他，鄉里的人家也不再當他是一回事。為此，他自覺在工作上需要更盡心盡力。決定了這一切之後，他可以安心入睡了。
週三的中午，獎章如期送來。大家夥起鬨要楊忠保戴上，楊忠保則是半推半就的戴上了。黑色背心外頭黃澄澄的獎章顯得特別引人注目，使得楊忠保再三的擦拭著它。發勁兒的笑顏一直落不下他的臉孔。
比起早上，下午的工作算是輕鬆的多。員工們串門子的串門子，放假的放假。楊忠保摸了摸口袋裡這週一拿到的第三張投訴單，他直覺要對工作負責，再加上身為楷模。是遂他決定留值。
天氣縱然冷了，但楊忠保仍不願穿上外套，深怕會遮了他的風采。趁著空閒，他摘下獎章往嘴邊哈了口氣，拿出手帕著獎章上頭神經質的擦了擦。看著上頭『最佳模範員工』的字眼，他不禁打從心裡笑了開來。
前頭走來個西裝男士，年紀大概也只有二十八、二十九上下，猜大概是調到這附近的新進人員。面對異鄉客，應該要更客氣點才是。
「先生你好，瑞穗還不錯吧。」楊忠保笑道，「你要買幾點的票，往哪兒去？」
那男人曲下身子，毫不客氣望窗口說話：「我要買週五下午兩點往台北的自強號。來回票，回程幫我打週日中午十二點那班。」
楊忠保查閱了時間，「先生，週五整天都沒位置，可要換週六？」
那男人冷冷的笑著：「我只要週五那班車，我相信你們會有辦法的。」他低下聲音說道：「最近這附近都在傳，聽說你不是模範員工嗎？」
挑釁的語氣讓人很不是滋味，但楊忠保還是忍著性子說道：「真不好意思，位子都賣完了。也許你當天買會有人退票，否則我實在沒辦法。」
「模範員工不是那麼好當的是吧？」那男人由公事包抽出個東西，往窗口傳了進去：「不過我想你可以做得更好。」
那是一張空白的投訴單，空白的令人心寒。
「呵呵，先生，你是想投訴我嗎？」楊忠保傳了回去說道：「如果我服務態度差，服務品質不好，你可以投訴我。不過，我相信你的投訴並不會造成我什麼困擾。如果我願意，我可以輕輕鬆鬆領筆錢退休就是，不必理會你這鳥氣。」已屆退休年齡的楊忠保並不是很需要這份工作的薪水，他只是喜歡工作的感覺而已，最少，這讓他覺得有事可做。而最近平步青雲的變化，讓他更加喜歡上這份工作。
那男子拿回投訴單，當下抽出筆來就往上頭書寫。
楊忠保稍微動了脾氣說道：「別以為這樣就能影響我，我可不吃你這套。」
男人再次將投訴單遞過窗口說道：「別這麼說，我可不是要投訴你。」他瞇著眼皮，詭譎地笑道：「我只是要告訴你，你會是很好的台鐵員工。」
上頭寫著：『此致最好的台鐵服務人員楊忠保先生 吳名氏留』
對前三張投訴單看過不下百次的楊忠保這會兒看得傻了，他知道就是這個名字，這個字跡。他只是不懂，不懂這三週以來他努力到底是為了什麼？難道只是讓人懂得利用他嗎？他傳回投訴單，並伸手探尋著自己身上的獎章。
「週五下午兩點的自強號，順便打週日中午回來的位置。沒問題吧？」男人有意無意地說著：「週日回來時剛好可以投這張投訴單。」
站長喝完下午茶走回辦公室，剛好注意到櫃檯前頭有人，而楊忠保卻毫無動靜。
楊忠保直楞著，一個眼兒看著身上的獎章。站長過去拍了拍他笑道：「不行喔，有旅客在這還傻楞著。可別忘了楊老哥您可是模範員工。」楊忠保沒法答腔。
「不是啦，他是我叔叔。因為我要搭的車沒有位置，所以他在幫我想辦法。」那男人說道。
站長笑了：「就為了這個啊！我們不是有員工家屬的預留位置嗎？您老怎麼貴人多忘事？」說完後從容走回辦公桌。
楊忠保看了看獎章，如果掀了這男人的底牌，也許他就不再有這份榮耀了。但是一旦讓這人佔了便宜，就違背了自己的職業道德。兩難之下，他難以權衡。
觀望自己的過去，好像一輩子都沒有這番來得榮耀。是不是可以稍微自私點來為自己打算？畢竟，自己垂垂老朽已矣。
查了資料後拿起電話，撥給週五那班車的列車長。或許人是自私的──他告訴自己。
把兩張票拿給那男子時，楊忠保簡直不能控制雙手沒來由的抽顫。他喉頭乾的說不出話，但他還是沙啞的說了：「一路順風，請慢走。」
「以後每個禮拜還要請你多多幫忙呢。」男子撇著嘴，豺狼似的笑著：「我不會讓你失望的，放心啦。」男子搖了搖手上的投訴單。
毫無思緒的，楊忠保坐在椅子上，右手緩緩伸進口袋裡頭摸著投訴單。他想起那句話和他的笑容。
『以後每個禮拜還要請你多多幫忙呢。』霎時揚忠保捏皺了那張投訴單。難道往後他還是得繼續沉淪下去？
他有氣無力的將椅背上的外套披在身上，以便蓋住那個獎章。
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