八年前，小张和妻子小珍发生激烈口角，愤而分居，整整长达半年。在分居的那段期间，小张事实上仍深爱着小珍，郤总得不到小珍的谅解，小张因此而郁郁寡欢。在心灵空虚挫折的日子里，小张和年轻貌美的同事丽琴发生了一夜情。小张和小珍复合后，小张压根没有再想起丽琴。但是当后来丽琴告知小张生下一女时，小张着实慌乱了一阵子，因为小张其实并不爱丽琴。还好小张和丽琴很有共识，丽琴同意做单身妈妈，小张则以丽琴好友的身份，常常看望她们母子，小张和丽琴也维持着相敬如宾的朋友关系，不再亲蜜。当然小张决意隐瞒丽琴和小女孩的事。偏偏八年后的今天，小珍不小心从第三管道知道了丽琴和小女孩的事，仿佛晴天霹雳，任凭小张如何道歉，如何说明，小珍都不再相信小张，甚至因此提出离婚的要求。但是当律师问小珍是否不再爱小张时，小珍泪眼漉漉的说道:「当然爱他，但是我无法原谅他!」，…….

  这段看似八点档的剧情，观众看来，或许扼腕顿息，或许扣人心弦，郤也道出了人与人之间相处，发生误会时的可怕。一旦发生误会，好友会反目成仇，夫妻会同床异梦，同事会不相往来，伙伴会形同陌路。被误会的一方，万般挫折，进而生气，气的是为什么另外一方听不进真相；误会人的一方，万般挫折，也会生气，气的是明明对方有错，为什么还死不认错。巧的是不论是被误会的一方还是误会人的一方，都有挫折感，造化弄人，莫此为甚。难怪，剧作家仅凭妥善安排误会情节，就能引起共鸣，创造收视率或票房。

  办公室里不也常常上演类似的剧情？主管因为考量到某甲工作已然超越负荷，遂将一项新而富有挑战性的任务，交给某乙，又因为不想造成某甲壑腄A没有及时告知某甲。某甲得知消息后，觉得不受尊重，不受关心，心事重重之下，绩效下降。主管不解其理，郤解读成某甲羽翼已丰，开始油条了……….这下子误会可大了。

  误会可能是怪兽，会造成人际关系的重大伤害，郤不见得无解。只要能掌握以下步骤，必可减轻误会之为害。

  第一个步骤是发觉，也就是要能够发觉误会的存在。面对误会最可怕的是根本不知道误会已经在眼前了。所以处理误会的第一步就是要能够发觉误会的存在。通常，双方对于同一件事情发生的原因有明显不同说法时，有可能误会就发生了。如果有任何一方坚持其看法时，就可以确定在眼前了。

  第二个步骤是还原，也就是还原事实的真相。误会之所以为害，是因为误会往往混淆事实与推理，误会的双方都各看到事实的一部份，再根据各自的推理与所见事实，连成一套「合情合理」的推论。所以处理误会时，要先设法拼凑双方所看到的事实，共同还原真相，才有可能解决误会。

  第三个步骤是冰释，也就是冷静解释与分享推理逻辑。拼凑事实真相时，不见得都能够得到完整面貌，这时就需要双方以似冰的冷，似冰的清，以平静的心绪，解释与分享彼此的推理。这里最大的挑战是情绪的影响。就像沸腾的开水要冻结成冰，是需要时间与环境的，当双方遭遇情绪影响时，可以在安全的环境中，以安全的方式宣泄情绪，而后再行冷郤。