八年前，小張和妻子小珍發生激烈口角，憤而分居，整整長達半年。在分居的那段期間，小張事實上仍深愛著小珍，郤總得不到小珍的諒解，小張因此而鬱鬱寡歡。在心靈空虛挫折的日子裏，小張和年輕貌美的同事麗琴發生了一夜情。小張和小珍復合後，小張壓根沒有再想起麗琴。但是當後來麗琴告知小張生下一女時，小張著實慌亂了一陣子，因為小張其實並不愛麗琴。還好小張和麗琴很有共識，麗琴同意做單身媽媽，小張則以麗琴好友的身份，常常看望她們母子，小張和麗琴也維持著相敬如賓的朋友關係，不再親蜜。當然小張決意隱瞞麗琴和小女孩的事。偏偏八年後的今天，小珍不小心從第三管道知道了麗琴和小女孩的事，彷彿晴天霹靂，任憑小張如何道歉，如何說明，小珍都不再相信小張，甚至因此提出離婚的要求。但是當律師問小珍是否不再愛小張時，小珍淚眼漉漉的說道:「當然愛他，但是我無法原諒他!」，…….

  這段看似八點檔的劇情，觀眾看來，或許扼腕頓息，或許扣人心弦，郤也道出了人與人之間相處，發生誤會時的可怕。一旦發生誤會，好友會反目成仇，夫妻會同床異夢，同事會不相往來，夥伴會形同陌路。被誤會的一方，萬般挫折，進而生氣，氣的是為什麼另外一方聽不進真相；誤會人的一方，萬般挫折，也會生氣，氣的是明明對方有錯，為什麼還死不認錯。巧的是不論是被誤會的一方還是誤會人的一方，都有挫折感，造化弄人，莫此為甚。難怪，劇作家僅憑妥善安排誤會情節，就能引起共鳴，創造收視率或票房。

  辦公室裏不也常常上演類似的劇情？主管因為考量到某甲工作已然超越負荷，遂將一項新而富有挑戰性的任務，交給某乙，又因為不想造成某甲壑腄A沒有及時告知某甲。某甲得知消息後，覺得不受尊重，不受關心，心事重重之下，績效下降。主管不解其理，郤解讀成某甲羽翼已豐，開始油條了……….這下子誤會可大了。

  誤會可能是怪獸，會造成人際關係的重大傷害，郤不見得無解。只要能掌握以下步驟，必可減輕誤會之為害。

  第一個步驟是發覺，也就是要能夠發覺誤會的存在。面對誤會最可怕的是根本不知道誤會已經在眼前了。所以處理誤會的第一步就是要能夠發覺誤會的存在。通常，雙方對於同一件事情發生的原因有明顯不同說法時，有可能誤會就發生了。如果有任何一方堅持其看法時，就可以確定在眼前了。

  第二個步驟是還原，也就是還原事實的真相。誤會之所以為害，是因為誤會往往混淆事實與推理，誤會的雙方都各看到事實的一部份，再根據各自的推理與所見事實，連成一套「合情合理」的推論。所以處理誤會時，要先設法拼湊雙方所看到的事實，共同還原真相，才有可能解決誤會。

  第三個步驟是冰釋，也就是冷靜解釋與分享推理邏輯。拼湊事實真相時，不見得都能夠得到完整面貌，這時就需要雙方以似冰的冷，似冰的清，以平靜的心緒，解釋與分享彼此的推理。這裏最大的挑戰是情緒的影響。就像沸騰的開水要凍結成冰，是需要時間與環境的，當雙方遭遇情緒影響時，可以在安全的環境中，以安全的方式宣洩情緒，而後再行冷郤。