史丹佛的12堂课之11 <别听主流民意> 撰文－王文华（知名作家）
2004年11月 e天下杂志

当主流民意像电子合成器般响亮，我们能不能仍坚持自己独特的嗓音？
身为主管，除了要员工熟记我们一厢情愿的愿景，是否设计了管道和诱因来刺激他们发挥独特的想像力？

史丹佛的第一学期，必修课之一是「组织行为学」。这堂课以心理学和社会学为基础，研究各阶层员工的行为模式和心理动机。课堂上谈过「Group Norms」的观念，我把它翻成「主流民意」。这是指在组织中，个人思考会向大多数人的意见靠拢，想法不同的少数人会自动放弃发言，或修正意见。

「主流民意」有助于企业团结一致地向前，但也让众人陷入随波逐流的盲点。自诩有独立思考能力的史丹佛MBA，当然对「主流民意」不以为然。讨论时纷纷认为领导人应该抵抗追寻主流的倾向，让组织中不同的声音充分表达。

然而，到了毕业前夕找工作时，大家都凶猛地追求起「主流民意」。

两年MBA课程中，有两次找工作的热潮。一次是一年级结束前找暑期工作，第二次是毕业前找正式工作。两次都有众多企业来校园征才，两次都有同学争夺面谈机会的盛况。

争夺最激烈的两类工作，永远是「投资银行」和「企管顾问」。不管大家之前的背景如何，两年中修了什么课，经过两年主流民意的洗礼，毕业后都想加入「高盛」或「麦肯锡」。

主流民意认为：「投资银行」和「企管顾问」是尊荣最高、待遇最好、最能够运用到MBA分析技巧的行业。其他行业各有缺点：.com风险大，拿到的可能是一堆「纸钱」。行销工作待遇差，有趣却不能当饭吃。至于制造业的公司，又土又苦，公司又不在东西两岸，完全没有光环。

这些评估是根据多年来学长的经验，不会有错。于是同学们在选择出路时，就用这些作参考值。所以包括我在内的很多人，也不管自己过去有没有「投资银行」或「企管顾问」的经验，也不管自己知不知道这些公司地到底在做些什么，拚了命争取面谈机会，抢搭这两班时尚列车。

这种心态跟考大学填志愿一样。我们在年纪很轻，还不完全了解自己和世界的情况下，迷迷糊糊地选了一个科系，然后就这样决定了一生的事业。外界对那些热门科系的社经地位评估完全正确，我们忠诚地走下去大概也可以得到那些科系所承诺的美好远景。但达到那个远景的人，往往内心空虚。因为我们聪明反被聪明误，在精打细算时忘了最重要的一个评估标准……就是自己的心。这个独一无二，最不能顺应主流民意的东西。

毕业多年后，再遇到当初进入「投资银行」和「企管顾问」的金童玉女，我更体会到自己兴趣的重要。当顾问的朋友抱怨工作时间长、终年出差在外，若非咬紧牙根一路做到合伙人，平均两年就闪人了。投资银行的朋友抱怨工作无比枯燥，整日跟数字纠缠，活得没有人味。他们纷纷吵着40岁退休，不是因为想每天打高尔夫，而是为了缩短选错行的痛苦。

遵循民意、忽略内心，是我们都犯过的错误。毕竟，在后悔和失眠开始之前，谁会知道自己真正要的是什么？当自己不确定，而同学和媒体又不断地为某些工作、公司、产业加诸光环时，我们自然就随俗了。有本钱后悔的，锻羽而归，大彻大悟后重新开始。没本钱的，一辈子做自己不喜欢的工作，活在被欺骗和被辜负的愤怒中。

史丹佛当然知道她的毕业生未必人尽其才，所以试图在「主流民意」的浪潮下，鼓吹少数价值，救起一些随波逐流的学生。史丹佛位于矽谷中心，所以常请创业有成的校友回来演讲，鼓励同学放弃名利，走辛苦的创业路。此外，史丹佛有一个着名的「公共管理计画」，提供特别课程，训练同学把管理技巧运用在非营利性质的公共组织中。这些「旁门左道」的魅力当然比不上「麦肯锡」，但只要它们存在，学生们就更有可能在资本主义中找到自己的心。

史丹佛做的，国内企业也可以做到。身为员工，我们是否有在公开场合「耍个性」的胆量和实力？当主流民意像电子合成器般响亮，我们能不能仍坚持自己独特的嗓音？身为主管，除了要员工熟记我们一厢情愿的愿景，是否设计了管道和诱因来刺激他们发挥独特的想像力？在大多数的公司，会议上总是寂静无声，Messenger上却民怨沸腾。老板面前毕恭毕敬，老板下班后就急着收东西。这样脆弱的主流民意，只能培养官僚气息，没办法培养一流的员工或产品。

是时候了。每一个公司，都让「旁门左道」出来透透气吧！每一个员工，在观察风向之余，偶尔可以逆风前进，在公司走廊上，溜一溜你的心。