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Case1：【单卖】
顾客慌慌忙忙地走进了便利商店，
似乎很急地在看着柜台前的电池。
有关便利商店里电池的摆设是这样的。
电池有二个一组、或四个一组的包装，
全部统一放在收银机前的挂牌上贩售。
那天是个风光明媚的下午，我在收银机前不晓得在干嘛，
突然看到一位客人冲进来选电
池，于是饶富兴味地看着他。
只见他摇头晃脑的选了一阵子，又拿起、又放下，
最后似乎下定!决心地拿起一排无敌
牌电池，问我说：先生，请问你们电池有单卖的吗？」
便利商店的基本守则：对顾客要有礼貌。
回答问题也一定都是知无不言，言无不尽。
无论那个问题有多猪头，因此我浮起专业的服务性笑容，
用十分亲切、和蔼、温暖、详
和的语气告诉他说：
先生，很抱歉。我们店里的电池，有台湾的、和日本的，
就是没有”丹麦”的哦！?
我回答完后，还是用着微笑等待他的回应。
就看到那位先生一脸大便地「哦」的一声，
闷不吭声地出了便利商店。
此时户外阳光普照，温暖的光线射入便利商店的落地窗。
这明亮的好心情一直到一个小时后我意会到自己听错了问题，
回答了蠢话之后，才开始
转晴为阴。
暮然回首，伊人已在灯光阑珊的７－１１。
Ｃase２：【欢迎光临】
诚如我前头所言，做为一个贝尔所言的后工业时期的服务业从业人员，
最基本的就是要
有礼貌，那时我们每个礼拜都会有所谓的「ＫＲＳ」先生（小姐），
来查看各家分店的
礼貌是否有做好。
而便利商店基本礼仪的第一章，就是要能够宏量地喊出：「欢迎光临。」
我们的店长很严苛，她希望每一位顾客在进到店里时，
都能感受到走在红毯般的礼遇。
因此她特别要求我们喊「欢迎光临」的音量和次数。
也因为如此，我养成了习惯。
每当自动门的门铃声一响，「叮咚」，「欢迎光临」
四个字马上会反射性脱口而出。
我的店长一直十分满意我的表现，直到某一天……
那天，我在店里面。客人三三两两的。我则是很悠闲地在书报杂志区那看报纸。
说时迟那时快，「叮咚」一声，自动门打开了。
此时，我天生的便利商店机制本能打开。
我自丹田提吸一口气，运气自胸前坛中穴，再将这股内力传到喉咙声带，
振动声带，然
后以迅雷不即掩耳的速度将「欢迎光临」四字，十分宏量地喊了出来。
这一喊果然奏效。顿时全场鸦雀无声。上下四方静悄悄，触耳只听风吹沙。
一时之间，
我成了众所瞩目的焦点。
本来我还很洋洋得意，认为自己一呜惊人，想必日后可受到店长的青睐。
直到体认到一个事实。那就是……
一个身为ＯＫ便利商店的员工,竟然在７－１１里面看杂志时会脱口而出
「欢迎光临」
的时候，我的心情就好像老男人裤裆里的那话儿一样，再也抬不起头来。
旁边的７－１１员工!仍是十分讶异的看着我。他可能认为我是代理店长吧。
不然怎么会有人喊「欢迎光临」喊得比他还快还响亮的。
现在回想起来，当时应该唬唬他才对，
然后顺便黑两条报废的大亨堡热狗和御便当回去
当宵夜……。（真是后悔呀～～～）
Case３：【保险套】
记得有一回，在店里没有什么人。
只有一位在挑饮料的男生和一位在人体清洁区闲来逛
去的女生。
那位女孩子很明显的，就是要买保险套，
因为我已经看见她把每个品牌上的说明都拿起
来像圣经一样仔细地阅读一遍了。但就是迟迟不见她挑一个来柜台结帐。
那时我人实在是太无聊了，于是心里面开始胡思乱想。
我想说：「哼。敢玩不敢负责任。用什么保险套！结扎，结扎算了。」
就在心中暗自喃喃自语之际，那位选饮料的男生已经走到柜台前来结帐。
而那位女孩子
似乎也选定了一个品牌，排在男生的后面等待结帐。
ＯＫ便利商店在柜台前有台小电视，上头播放着”Ｘ媒体”的影音节目。
女孩在等待的当中，就十分专注地看着电视上正在播放的ＭＴＶ，
直到我帮男孩结帐
完，她还浑然不觉。
客人不向前，身为店员就得提醒一下顾客。
于是我浮起专业的微笑，
对那位女孩说：「小姐，请向前。我帮你结扎好吗？」
那女孩子以为她听错了（其实她并没有听错），
杏眼圆睁地望着我，回问：「你说什么
？」
我窘死了，早知道刚刚那句话「结扎」话就别一直放在嘴上绕呀绕的。
国文课本里「郢书燕说」的故事竟然发生在我身上。
当时，我也只能故做镇定（其实是在耍贱），
假装没说那句话，只是用标准直逼京片子
的国语重覆了一次：「呃，我是说，我帮你结帐。」
这件事情也成了我引咎辞职的导火线。
我想，我这一辈子，大概再也不会去当任何便利商店的店员吧。
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