有一位开布店的朋友，半夜打烊前很紧急地 Call我，跟他平日沉稳的作风很不一样，我也急着回电问他有什么事。

他说：「有顾客匆匆忙忙进他的店里剪布，因为车是违规暂停的，顾客在不到五分钟之内，买了三匹布，约一万多元，议价后删去零头，顾客很高兴地结帐离开，并交代下星期新布料来时，务必通知！」

顾客像风一般离开，他仔细按了电子计算机，差点疯掉--他少算了五千多元。小本生意，实在赔不起这几千元。于是，他鼓起勇气打电话给顾客。礼貌地将情况说明清楚，并且给顾客三个选择：
第一、顾客可以用「银货两讫」的理由，拒绝退还短少的货款。
第二、短少的费用，由买卖双方各付一半，请顾客补回二千五百元。
第三、顾客愿意补齐所有的差额。

顾客二话不说：「没问题！我下次来补给你五千元。还有，别忘了帮我留意新布料的进货时间，一到货就通知我！」

他运气实在太好？是的，运气的确不错。但是，我认为更重要的是，他和顾客之间的信任基础很稳固，已经相处得像知己朋友一般，才能够如此坦然地处理，而不觉得尴尬。

电话中，他不放心地对我说：「他答应得太干脆了，反而让我很不好意思！你知道的，做生意嘛！『银货两讫』离开柜台双方就没有权利再对帐目有异议了！现在，我该怎么办呢？」

我建议说：「下次他再上门来买布时，你不妨选一块布料送给他，表示对他的敬意及谢意！也许你因此而多付出一些成本，但赚到友谊，这是钱买不到的！」

他很高兴地接受我的建议，挂电话之后，立刻开始着手选送给顾客的布料。

我相信，当顾客再次光临，送还五千元时，收到他精心准备的礼物，一定会非常开心。也许，还会因此采购更多的新布料呢！

＊真正的诚信原则：不占别人小便宜；也不让自己吃大亏。把顾客当作朋友，是做生意成功的不二法门。但是，如果倒过来，把朋友当作顾客，人生可能就不甚美妙。至少，朋友会跑掉一大半，不是被吓跑，就是发生摩擦而不再往来。

以上说法，应该可以代表一般人对「顾客」和「朋友」印象。我却认为，观念上可能只对了一半。

根据我的经验，只要以诚相待，多为对方的立场着想，所谓的「顾客」和「朋友」其实没有什么分别，顶多就是认识的顺序和场合有所不同，但诚意和态度应该是一样的。

很多古话应用在今天的社会，必须有新的解释，才能适应现代的需要。否则，就会误导人们的想法。例如：「买卖不成，人义在！」结局虽然还算圆满，听起来还是多少有一点委屈。好像在做不成买卖的过程中，伤害了些什么，诸如人情义理之类的东西，导致最后退而求其次，希望彼此不要伤和气。

我认为这个说辞里，应该有更积极的想法，宁愿改成「买卖不成，人义『再』！」意思是说，在交易的过程中，也许有一些讨论或协商，但彼此更加了解对方的需求，所以不论有没有成交，都可以成为更好的朋友，感情再上一层楼。

＊给「图利他人」新的解释：多多把利益留给需要的人。扥尔斯泰说：「财富跟粪尿相同，积蓄它就会放出恶臭，散布时却能肥沃土地。」提起做生意，一听到「图利他人」，总觉得是个不好的字眼。当然，以不正当的行贿手段，达成生意的企图，是不好的，也难以持久。但是，在合理的范围内，不妨多多「图利他人」。

这又是一个旧词新解，「图利他人」的现代意义，不是从他人身上拿到好处，而应该是多多为别人着想，替别人谋福利，把好处给别人。表面上，这是慷慨的付出；实际上，一定会收获更多。

设身处地为别人着想的精神，就像一面智慧的镜子，聪明的人总会在别人的需要里，看见自己的价值