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Scott15
2009-01-24 02:10 |
樓主
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就以小弟自身的經歷來說好了 生活實例：至小黃屋購買消費性電子產品 (dvd光碟機) 由於賣場不方便做產品功能展示，也未能提供此項服務 而且店員在作介紹時，解說的不清不楚 (搞不好他自己也完全不了解) 也不能真實反應顧客主要的需求性 因此在購買此類產品時，很自然的會已主觀意識去判定自己所偏好的產品 現在問題來了，在完成交易之後，一般都有所謂的鑑賞期 於該期間若是真的對產品有疑慮，或是認為無法達成商品自身的功能效用 ，此時自然有些爭議產生。 小弟沒記錯的話，基於消費者的權益，以及消保法的部份 只要產品無任何人為損壞或是缺少配件，此期間應該是能夠換貨甚至於退費的 不知道為何，許多商家都會以無法包裝販售為由，拒退換貨等等行為？ 難道業者本身沒有受到消保法的約束在走嗎？ 今天不是說故意要買錯商品，也並非存心找碴 更不是在嫌棄店員的專業知識程度 跑來換貨自己也很麻煩阿，又要看店家的臉色 雖然目的終究還是達成，但是想起來還是一整個很悶 我想店家本身應該要有義務在顧客作商品買賣交易行為之前 告知所有應注意事項，而且義不容辭的替客人解說商品特色 這不就是服務業的本質精神嗎？ 幫客人引導 找到每位客人所想要的商品 這樣基本的敬業精神是業者應有的吧？這是過分的要求嗎？ 服務業如此經營，不關心不在乎顧客感受 不敬業不專業的態度，不合宜的商品 誰該承受呢？ 該據理力爭還是忍氣吞聲 忍不住想說：買對賺到，買錯衰到 購物原本應該是愉快的，現在搞成這樣 難道大家以後上街都要請消保官在旁協助嗎？ 曾幾何時，小弟也曾當過工讀生，也伺候過不少"澳客" 態度上也沒這樣 "硬道" 阿 我認為越是不景氣，越是該拿出服務的熱忱與態度才是待客之道吧 真是想不通為何商家要百這種臭架子 以上 小弟的心得分享 牢騷字眼稍嫌多了 希望各位大大都聰明消費 交易愉快，不受悶氣  x0
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繆
2009-01-24 03:21 |
1樓
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印象中
我是指印象中 實際我不清楚啦 鑑賞期 好像是指網路購物或是電視購物才有的 當面購物好像沒有鑑賞期這種東西 另外 鬼屋的東西樓主敢買 真是有勇氣 他們的態度差 是出名到掉渣的 x0
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oscar130
2009-01-24 11:11 |
2樓
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別這樣說啦
我之前在鬼屋待過一年半正職 我就覺得我服務態度很好哇 不過說真的 鬼屋的商品種類真的很多 真的是不可能每樣都很清楚了解的 至於鑑賞期的問題 實體賣場沒有鑑賞期啊 但是基於服務顧客 通常包裝配件完整我都會讓客人做換貨的 但如果包裝有損壞或是像密封包裝已經把它剪開的 除非真的商品有新品故障 否則是不會給換的 所以不是說今天買回家覺得不好用就可以想換就換的 說真的~消費者與店家要互相體諒啦 以上是之前在鬼屋的經驗分享 x0
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送花童子
2009-01-24 20:17 |
3樓
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我是覺得 服務業 的素質 因該是有在提升 才對
因為現在 不景氣 大家都在搶人氣 因該服務的態度 會比較好才對 不過也要看店家啦!!! 有的店家 賣的很臭屁 不過還是很多人喜歡買 呵呵  x0
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arelier
2009-01-24 20:54 |
4樓
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下面是引用 童話@琪 於 2009-01-24 03:21 發表的 : 嗯~ 大概，大家都被網購及電視購物給誤導了，以為在什麼情況買東西都有七天的解約權 只有"郵購"(法律上的郵購是廣義的)還有訪問購買才有，不是在店家裡買的也有， 不然很多店家可能要關門了  ...... x0
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me9595
2009-01-25 09:09 |
6樓
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下面是引用 砂 於 2009-01-24 23:37 發表的 : 好像也叫 "貴" 屋 基本上在實品店家買東西, 是不可退的 但 密封, 且未開封的貨品, 我退過貨 除非萬不得以, 是不會上 小黃屋購買 東西  x0
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北北
2009-01-25 18:36 |
7樓
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樓主，你的想法很優.......是你住錯地方了
你應該到美國去居住，鑑賞期或是認為無法達成商品自身的功能效用於該期間若是真的對產品有疑慮，此時自然就可以去退貨了，也沒有爭議的疑慮了。 x0
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hawks_huang
2009-01-26 21:49 |
9樓
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基本上
老衲已經將這一家列為「拒絕消費」店家了 x0
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Alyson
2009-01-29 01:01 |
11樓
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好幾年前在鬼屋買過東西！
錄音筆明明就沒壞 我只是想問他設定上的問題 店員卻連理都不想理！連打電話回廠商那邊問一下！ 東西『維修』回來，隔了幾天又壞了！ 後來我自己才研究出來是設定的問題！ 他們的服務品質一直沒在進步嗎？ 唉！ x0
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