资讯管理这一科我花了很多心思
当初是上高进老师的正课及题库班 (硕士研究所课程)
之后有念陈钛老师的课程，
高进和陈钛老师都是研究所MIS的大咖，一位是硕士体系另外一位是高点的老师
上完两位老师的课之后，做完笔记、练习完题目之后，
觉得解题还是有一点卡卡的，因为可能绕来绕去都是一些嘴炮的用语

例如说题目问 如何利用CRM 创造竞争优势
当初只写的出:「CRM是顾客关系管理系统，能够在正确时间提供正确服务，给正确顾客，
以提升顾客满意度，以提升竞争优势。」这样子的一个回答，在写下去就都是一些老梗，
自己看了都不觉得能够拿到好的分数，因此后来读了许多本书，看一看每一位老师的观点\
和说法是怎样表达的，包括:

1. 管理资讯系统   周宣光译  10E  Laudon
这本在国考和研究所都算是必读的书，而且必须要细读，有一些「优质」的题目会专考
Laudon书中的观点和很细的细节，像是97地特三等就考一题
【当资讯人员面临会引起伦理议题的情境时，该如何分析此一情境呢？一旦分析完成后
　，有哪些伦理准则可帮我们制定决策？25分】

正确答案可以翻Laudon书中资讯伦理那一页，本题如果没细读过这本书，或是不熟只是
用 5个构面或PAPA去解，拿到的分数必然不高。细读Laudon书有读到，这一题25分是可
以全部拿到的。

2. 资讯管理       林东清   V3
相较于Laudon的书，林东清的内容倒是从来不会被直接拿来命题(除了中山资管所考试)，
因此可以用理解的方式来阅读，阅读的时候，用补充的方式把你觉得考试很好解题的内容
给整理下来，补充在原本Laudon的笔记中即可。林东清老师这本书资料很丰富，也算是
必读的书之一。
来念

3. 管理资讯系统   刘文良   去年九月初的那版
由于Laudon的书已经有一段时间，一些较新的资料在里面并没有，因此选这本书做为补充
这本书写得很简明扼要，非常容易上手，而且较新的议题都略有提到如IT治理等(98高考
出题)。

4. 资讯管理理论与实务  谢清佳、吴琮璠 V5

这本书是这五本里面年代最久远的一本，从去年就号称6版要出了，连序都已经写好放上
网，不过一直到现在都没有消息。这本书我念过三次，一次在学生时代，一次在补习中，
最后一次是在考试前两个月，难读的程度算是这些书中最高的，有一些见解分析的很深入
，建议最后如果行有余力再行阅读，一定会有所收获。

5. 资讯科技与管理  Mclean 、Turban 等人合着，政大苑守慈老师审译

这本也是部分学校的指定用书，算是大杂烩...，可以对管理资讯系统有概括性的认识。
由于我读这本已经快接近考试了，因此没有细读。这本书我认为它的特色是资料完整，
有时候考题会出一些很冷僻的名词在里面都可以看的到，以及他的案例很丰富，能够让
自己写答案的时候多一点素材。
五本书中，第一、二、四本就是大家口中所传颂的圣经书，书本是拿来做学问用，考试
则只要把书中能够写成答案的素材做成笔记就够了，MIS这科着重在于理解，把自己理解
过的东西，透过不断练习去组合，写成个人化的答案。


现在如果看到一样的题目，配分十五分我会这么写

(一) 顾客关系管理系统 ( CRM )
利用企业所收集的顾客资讯，产生顾客轮廓，透过资料探勘等技术，找出潜在的模式及资
讯，以在正确时间(Right Time)透过适当通路(Right Chanel)提供正确的顾客(Right
Customer)服务(Right Offer)。CRM的类型包括操作型CRM、协同型CRM、分析型CRM，
分析型CRM透过关联分析、次序分析等方式，找出未知的消费关联，操作型CRM支援客
服人员与顾客面对面即时的资讯传送，协同型CRM提供让顾客表达意见及取得支援之用。
透过顾客关系管理系统，能够有效了解顾客需求，正确提供顾客服务，掌握价值顾客，
进一步锁住顾客，提升营收，创造竞争优势。
(二) 以花旗银行CRM为例
花旗银行导入顾客关系管理系统，利用行销、销售以及服务模组对顾客进行服务。
1.在行销方面:  利用顾客关系管理系统所分析的资讯如分类分析及分群分析，在销售时
              ，能够销售给不同族群的人不同的消费组合，不必浪费多余的行销资源，
               在错误的顾客上。
2.在销售方面:  自动分析顾客属性，透过输入顾客需求等外在变数，找出最适合顾客的
               解决方案，以给予顾客完善的服务，并且带来更多企业的利润。
3.在服务方面:  将顾客资讯做有效整合，使顾客来电使用客服，在转接电话时，不必一
               再对不同的客服人员描述相同的问题，提升顾客满意度。同时，CRM畅通
               的沟通管道，能够让花旗银行搜集顾客意见，持续改善。
透过顾客关系管理系统的支援，提升顾客满意度以及忠诚度，创造出锁住顾客的力量，留
住顾客，并且永续经营，达成组织目标，创造竞争优势。
 
大概是这样一个答题方式，多次练习之后，考试看到考题，只有绵延不绝的想法，多到
必须要删减，尽量用字精简。
我自己读MIS的步骤大概是
 
在上课前一天，就算再忙，我也一定强迫我十一点前睡觉。
因为如果上课吸收进去，回家又做过笔记，隔天念过一次的内容很难忘记

Step2. 把上课内容，考试能用的素材做成笔记

高进老师上课内容刚好就是考试素材，就把它做成笔记。
所谓的做成笔记是用自己的话把它写下来，素材则是指每一个重要的点
例如 :  资料仓储、资料探勘、重要学者论点如Lewin(1952)变革管理三阶段等等
我自己是连年分都会记，在考试的时候写出来我觉得很好看
以资料仓储来说好了，我笔记写成:

资料仓储(Data Warehouse)
具有报表及茶训的资料库，储存不同作业系统萃取而来的目前与历史资料，结合管理报表
做为分析之用。具有主题导向、整合性、时间差异性、不变动性的管理资料库，目的在
快速支援管理决策:
1.主题导向(Subject-Oriented)
以想要支援的主题而设计，并非传统资料库是依作业流程设计，资料可以被组合回答特定
问题。
2.整合性(Integranted)
资料仓储必须具备广度及深度，因此整合了来自企业内外部各项资料。
3.时间差异性(Time-Varient)
资料仓储随时间变化的资料内容，由于必须从不同时期的资料分析，才能够预测趋势，
因此具有时间差异性
4.不变动性(Nonvolatile)
资料一旦存入资料仓储中，立刻被储存不再更动(唯独)
 
笔记尽量长话短说，写成自己的话思考过一次，在考试时，再透过技巧短话长说。

Step3. 课程结束之后，跟着上题库班

就是题目的练习，指导解题技巧，被操久了，看的题目很容易写不完..

Step4. 做分类题库

由于我发现好像没有补习班老师做公务人员考试的MIS分类题库(只有研究所的)，因此自
己整理了一本，算是抓考点，不必一直在做很类似的题目，发现公务人员考的方向和研
究所差蛮多的，而且很多万用题型。


Step5  做分年题库

就每一份考古题都拿出来练习，我从98年做到96年高考
有考MIS的考试有
1.关务  三等
2.身心  三等 四等
3.警特  三等
4.高考
5.普考
6.地方政府特考 三等 四等
7.退除役转任公务员 三等 四等
8.交通铁路 三等 四等

因为很容易不同老师出，因此方向差异很大，有某一年考了五题都是计概。但是每项
考试的又不太一样，其中我认为最好的考题算是高考的题目，很中规中矩而且有鉴别度的
题目，其次 普考、地特、关务、交通 都是值得练习的考题，特别是地特题目也都有一定
水准，身心和退除役的题目就比较不适合一些。
题目做多了，大概会出哪些类型的题目也都很熟悉，

只要不要题目出的太偏，都能拿到一定水准的分数。
题目出的结构化一点，例如 请说明何谓资料仓储、资料超市、资料探勘，并说明其关系
。这种题目就准备拿满分

写大约10份左右，差不多就可以上考场了
 
Step6  一直看书，补充新资讯

ZDnet、资讯传真之类的网站，我这边提供两个我经常会看的网站
1. IT home :http://www.itho...m.tw/
2. ZDnet : http://www.zdn...m.tw/

还有各个补习班问看看有没有同学有补习拿到补充资料借来印一下
整理进自己笔记。


Step7  把自己笔记念熟，上考场!

考试就带着自己的成果册去吧，大概也是带心安的，因为大多题目都已经很熟练了
考前翻一下翻心安，安心进考场考试

Step8  在家里等上榜

尽人事，听天命这样，做最大的努力，不要让自己有所遗憾
「早知道当初就....」
「早知道.....」
尽全力去准备就是了
 
这是我在ＭＩＳ这一科的准备，希望能够对大家有所帮助。


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