十年前，我带年仅三岁多的儿子到美国旅行，寄宿亲戚家。亲戚拿个全新的儿童
汽车安全座椅给我，说：「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅，这个给你用，
因为是借来的，请尽量不要弄脏，我还要还人。」

两周后，我不再开车，他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不
吭，钱全数奉还。亲戚得意地对我说：「美国的商店，两周内都可凭发票退货，
所以我们常来这里『借』东西。

有些大陆人甚至连电视都『借』哩！你说，美国人笨不笨？无条件退货的漏洞这
么大，他们竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。我问：「东京地
狭人稠，不是很难停车吗？」「没那么严重啦！政府规定要有停车位才准买车，
所以车子并不像你想的那么多。」他说。

「哇！那你有停车位喽？一定贵得吓死人对不对？」

「你怎么跟日本人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌后，再把停车位退掉，不
就解决了？」

几天后，换成日本朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。

他客气地说：「东京养车容易，养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」

我马上向他传授「破解之道」。

没想到他没有「悟道」的狂喜，只淡然说：「真要钻漏洞，其实到处都是，比如
家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。但是，我实际上就住东京，没
停车位却买车，左邻右舍会怎么看我？开车上班，我怎么面对同事、上司及正派
的人不会这样做。」

美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规，都建立在「信任」的基础
上，当「信任」瓦解，社会也会崩溃。也因此，他们可以容忍政客做错事，却不
容许政客说谎。

台湾呢？

我们则是「假到真时真亦假」，每个人都虚虚实实，整个社会是在「怀疑」的基
础上运作。但即使已是防弊重于兴利，结果还是「敢的拿去」。

中国「信托」的「信用」卡，遭「卡神」套利百余万元，社会却站到「卡神」那
一边。「信托」与「信用」，难道是反讽？想法思维影响行为，而个人行为又可
扩及影响企业服务、社会运作。

记得去罗马搭乘地铁时，发现有售票机却没有验票机。当场起了疑惑，到底要如
何确认乘客有没有买票？那这样地铁不就铁定亏钱嘛？这是我们的习惯想法，总
是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。对于义大利人而言，我们会
问这种问题才奇怪。搭车为啥不买票？乘车怎么可以不买票呢？两方想法当下有
了差异。

如果你真想知道是不是可以不要买票搭车？可以，的确可以入站搭车，但是你要
确保不会被富有正义感又鸡婆的义大利人发现，因为他八成会去举发你。到时候
罚款可就是车价的数倍，而且丢脸还丢到国外去，真是赔了夫人又折兵。

建立信任，不容易，却很重要!


【心得感想】

看完这篇文章后感触良多，一直思索为何有些国家的人民总是带着比我们更多的
自信（无论是穷人或富人）！有人说华人最聪明了，让我想起台湾的华侨常常回
国使用全民健保给付。但我也体会到大智若愚的境地，原来那些制度处处漏洞的
国家是用人民的诚信来填补的！台湾需要补破网，但修补的是人民非政客，使用
的材料非革命是诚信。