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crastal
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路人甲
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[经验][主机板] 技嘉的客服....这样正确吗?
今天遇到了一件不很愉快的事。

我的技嘉主机板音效出问题了, 因此我把电脑抱去技嘉修。他们测了半天, 确定「大概」是某一个晶片有问题, 然后他们很客气的要求我把电脑其他的设备拆下来, 只留下主机板让他们修上 1-3 天......我当场傻眼, 当然也懒得跟他啰嗦, 电脑抱了就走,至于他们文件上要做假(明明有问题还要写 test ok)那是他们公司的事, 我没有义务为他们公司的员工品格把关。

我只买他们卖的主机板, 所以他们当然只修主机板, 这没有问题, 我也没要他们修我没坏的显卡或硬碟, 但是如果不是他们卖的主机板在「保固期」内故障, 我有什么必要把零件全部拆下来? 包括正常使用下不该拆的记忆体和cpu....但是如果要他们拆的话, 我还得付他们钱....我真的很想叫他在不拆动我任何零件的情况下, 把主机板修好, 因为其他东西又没坏, 那块主机板的所有权也属于我的(我又不是分期付款买的)。

不过想想我又告不过他们的律师, 只好鼻子摸一摸, 配合他们的维修工程师作假, 把一块经测试故障的主机板, 当作test ok拿回家, 反正顶多再买一张音效卡嘛! 要让他们拆了再装回去, 工钱铁定超过我买一张「应该不致于」在保固期内故障的音效卡回来。


献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾台湾固网 | Posted:2005-07-06 18:16 |
激斗小绵羊 手机
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这样做是OK啊...
他们没必要帮你保管你的硬碟吧
而且如果他们把有问题的主机扣留下来
那...还真是挺浪费空间的说....
店租可是不便宜的说...


献花 x0 回到顶端 [1 楼] From:台湾中华电信 | Posted:2005-07-06 18:32 |
crastal
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路人甲
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相对的是, 送修的情况是因为他们的产品出问题所造成, 受害者竟然要担负更高的风险来取得应有的维修权益, 这是相对不公平的。我也承认, 没钱没时间为了这种小事跟他们打官司, 只是大家可以不必在乎什么保固期了, 坏了直接换新还比较省钱。

他们这种做好, 就好我买了一台福特的车, 但是装了米其林轮胎和其他厂牌的椅套(非福特出品), 所以故障时福特原厂要我把轮胎和椅套拆走, 才可以获得维修.....


[ 此文章被crastal在2005-07-06 18:55重新编辑 ]


献花 x0 回到顶端 [2 楼] From:台湾台湾固网 | Posted:2005-07-06 18:44 |
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下面是引用crastal于2005-07-6 18:44发表的 :
相对的是, 送修的情况是因为他们的产品出问题所造成, 受害者竟然要担负更高的风险来取得应有的维修权益, 这是相对不公平的。我也承认, 没钱没时间为了这种小事跟他们打官司, 只是大家可以不必在乎什么保固期了, 坏了直接换新还比较省钱。

他们这种做好, 就好我买了一台福特的车, 但是装了米其林轮胎和其他厂牌的椅套(非福特出品), 所以故障时福特原厂要我把轮胎和椅套拆走, 才可以获得维修.....

你并没有所谓"担负更高的风险"...
他已经知道你主机板坏掉..
所以并不需要留下其他的东西..
你车子的例子也不对啊..
难道你家电视坏掉??
要整个家拿去修吗....


献花 x0 回到顶端 [3 楼] From:台湾中华电信 | Posted:2005-07-06 19:23 |
smartjob 手机 会员卡
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基本上每一家的硬体维修中心,都是一样的作业程序,都一定只留下有问题的硬体来维修,这是很正常的现像;我曾经到联强送修主机板,结果检测是没有问题的,联强的工程师还打电话给我,请我将其他的硬体送去给他一起检测,后来才发现有问题的东西,是记忆体不是主机板,我个人就觉得这样的服务很好。 表情 表情 表情 表情


献花 x0 回到顶端 [4 楼] From:台湾 台北市 | Posted:2005-07-06 19:37 |
ericlien
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麻烦搞清楚维修流程后再来放话吧,市面上有哪家MB厂商在维修MB时还要帮客户拆卸其他组件的???



Wars come and go, but my soldiers stay eternal



献花 x0 回到顶端 [5 楼] From:台湾数位联合 | Posted:2005-07-06 20:27 |
yuaaa
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楼主,据小弟我跑过三大主机板(微星.技嘉.华硕)的客服中心的经验,在维修工程师确认是主机板出了问题,通常都会要求只留下主机板做后绩维修,至于电脑上的其它配备并不是它出产的产品(也不是他卖给你的),当然也不负保管的责任;所以楼主当您的主机板出问题又在保固期内的话,建议你回去找购买的店家,请他们做后送维修的服务,这样比较好


献花 x0 回到顶端 [6 楼] From:台湾 | Posted:2005-07-06 21:16 |
MaverickWu 手机
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小弟也赞同yuaaa兄说的,如果要自己送快修中心,最好是对硬体的维修有些经验或是有朋友帮忙会比较好,毕竟市面上的MB厂商维修流程都是这样...... 表情


~只要是药,管你中药西药,对症叫下药,不对症叫下毒~
~~小弟的BLOG:http://tw.myblog.yahoo.co...ikeWhiskey
~~欢迎大家指教!!
献花 x0 回到顶端 [7 楼] From:台湾中华电信 | Posted:2005-07-06 22:05 |
北北
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技嘉的客服的做法是正确的,只是楼主你自己不爽而已


不要问:「自己得到些什么?」应该问:「自己付出过甚么?」
不要问:「自己有甚么信仰?」应该问:「自己有甚么善行?」

如去如来‧来去自如




献花 x0 回到顶端 [8 楼] From:台湾亚太线上 | Posted:2005-07-06 22:51 |
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我也是在做维修客服的
我觉得技嘉的做法没什么不对的啊= =
正常来说的话
应该是要你把有问题的主机板带过去就好了(即是你早该将其它东西都拆掉)
不过如果你觉得这样看不出什么毛病的话也可以带整部电脑过去
这样是无可厚非的...
但是真的要修的话...也是只会修你的主机板啊
你其它的东西没有坏留在那边做什么?
而且你其它的设备不是技嘉的东西不是吗?

另外会写上TEST OK指的不一定是测试没问题
如果说工程师测试后主机板有问题但是客户不愿意维修
仍然会写上TEST OK
这时就是指说这件CASE已经测试过了
是你不愿意修的...
他不写TEST OK难道还要写待续?
看你会不会回心转意又拿回去修吗?

还有...以有经验的人来看
通常电脑会坏...特别是保固期内会东坏西坏的
只有两种原因...第一...运气不好买到不良品
第二就是使用者的问题了...
而后者的机率大概是80%...
不知道楼主你是前者还是后者?


献花 x0 回到顶端 [9 楼] From:台湾台湾索尼 | Posted:2005-07-07 00:40 |

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